在办公室工作已经四年的时间了,对工作有点自己的看法,写给自己看,也写个大家看,多方交流。
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% ]0 f6 s) O4 T; `3 K; N. }! ~+ Y 任何一个单位的办公室都是一个枢纽的位置,对内是承上启下,承接者;对外是交流合作,沟通者。所以工作很多是琐碎的,看起来没有掌法的,但其实是个很讲究章法和分寸的地方。仅仅待人接客就是很大学问,何种语气,并不是让你对人分高低,但是为了单位工作秩序,适当的阻挡是必要的;使用的手势、使用的语言、使用的杯具都是要注意的问题,所有的问题都是细节,但是细节真的能在这个时候决定成败。
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如果有人用纸杯和塑料杯托给我盛热水,我第一个反应——不安全!为何?因为纸杯的黏合剂会在高温下产生分解,这类分解物长期会在胃里囤积,对人体造成损害。第二个反应——不环保!理由不用在陈述了吧。& t* h4 V8 ?( f1 _
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如果有人不问我想喝什么,就大而化之的给我上了一杯热茶,我只能说对方秘书很热情,但是不细心。为何?因为对不同客人你必须问一句:您想喝什么?有中国茶、红茶、咖啡、奶茶和柠檬水(或温开水、凉水、冰水)。有人说,那我不成了老秘网服务员了?其实,这个时候你就是服务员,你是这个单位的服务员。中国客人和外国客人习惯不一样,各个少数民族的习惯不一样,各个国家的习惯不一样。对不同的客人你就需要啰唆这一嘴,问问客人他想喝什么,同时你告诉他你们能提供的饮品,就算里面没有他最喜欢的,至少您别给客人上一个他最不喜欢的!当客人在与领导沟通过程中,难免口渴,能喝道自己顺口的饮料,是主人的本分,更是对客人的尊重,能让谈话更融洽,别让人家弄个嗓子冒青烟,却对着自己完全不能接受的饮品不能喝。
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待客的器皿首先应该是干净的,整洁的,没有水渍并有卫生保证的。而使用的器皿应该与所盛的饮品相搭配,您不能用瓷杯子泡咖啡。如果条件所限,也应该准备玻璃杯和咖啡杯两大类。- U- H3 S( n9 M$ A4 ?
+ w( E1 r4 X i) ]4 k. E" G 而且对于预约的客人,需要提前做个小功课,就是一定要了解是否来客有忌讳的颜色和口味。外国客人和少数民族客人可能都有本民族、地区的一些风俗习惯,对于一些颜色可能有忌讳,比如法国人很忌讳紫色,所以你使用的器皿、摆放的鲜花都需要有所避讳。包括你放下杯子的时候,杯把的朝向,适当的添加饮品的时间都是细节,这些细节不一定为客人所知,但却是主人对客人的尊重。* \, S" X9 ~: o b
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对于客人的行路引导、对分别来访却同时到达的客人安排,等等这些都是细节,作为办公室人员就需要瞬间从行政工作人员变化为服务员、引导员,这些就是办公室工作性质决定的,你必须有应变能力去协调各方,你必须有应急能力处理突发事件,你必须能有变身准备担当各个角色。 |