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发表于 2012-6-16 07:43:02 |只看该作者 |倒序浏览
# D& \& ?7 T* l4 J8 Q; }1 P 政务服务作为党委办公室工作的一项重要职能，要实现优质服务，就必须全面把握时代脉搏，准确领会领导意图，深入了解社情民意。
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$ _' `. S p& s6 b 一、要全面把握时代脉搏。党委办公室负责联系各方，协调内外，是党委工作的枢纽。党委办公室的政务服务政治性强，职责重大。从事政务服务的党办工作者必须具有开阔的眼光，较强的政治敏锐性，时刻关注国际国内动态，与时俱进，牢牢把握时代发展脉搏。一是要认真学习党的理论路线方针政策。党的理论、路线、方针、政策是我们行动的指南，只有认真学习党的理论、路线、方针、政策，才能确保在大是大非面前做到旗帜鲜明，立场坚定，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；确保在复杂的局面中保持清醒头脑，不会迷失方向。当前，重点是要认真学习研读党的十七大报告，着重领会党的重大理论创新和重大理论成果，着重领会科学发展观的科学内涵、基本要求，着重领会全面建设小康社会的奋斗目标，着重领会促进国民经济又好又快发展的重大措施，增强政治理论素养，始终坚持用党的理论、路线、方针、政策武装头脑，指导办公室工作。二是要准确理解党委的重大决策。党办工作者对党委出台的重大决策要认真学习、全面理解、大力宣传、忠实执行。要始终围绕党委的重大决策，始终紧扣经济社会发展的中心，确立办公室服务工作的奋斗目标、工作重点和具体措施，确保服务重心不偏移，更好地服务于经济建设、服务于中心工作，增强工作实效。三是要及时了解本地发展大势。时刻关注、了解、掌握本地区的发展趋势，对本地主要经济指标、重点工作等情况了如指掌，把服务工作与本地发展实际紧密结合，把服务工作融入本地发展大局中去，使服务工作有的放矢，发挥出更大的效能，促进本地经济社会又好又快发展。- U% ]( K3 q* \7 t
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! D: w, b5 B) H. r- y 二、要准确领会领导意图。政务服务工作人员作为领导的助手、参谋，一个重要的工作职责是贯彻领导意图。准确领会领导意图，是党办工作者做好政务服务工作的前提，如果对领导的意图缺乏领会或领会不准确，是绝对做不好工作的。因此，政务服务工作人员必须紧跟领导思路，贴近领导决策，准确领会领导意图。一是要从领导言行中捕捉领导意图。领导的工作思路、工作措施及关注的重点往往流露在领导言行中。政务服务工作人员要做有心人，从领导的一句话语、一个手势、一个眼神、一个体势、一次行动中领会出领导意图。并将领导日常谈论的重要思路和观点，进行有系统的整理，思索一些相关的建议和意见，做到谋在领导思考中，参在领导决策前，为领导科学决策当高参，设大谋。二是要从领导的风格中领会领导意图。不同的领导，其领导风格必然不尽相同，甚至风格各异。如在工作上，有的风风火火、雷厉风行，有的深思熟虑、小心谨慎；在讲话或报告中，有的喜欢开门见山、言简意赅，有的喜欢旁征博引、滔滔不绝；有的喜欢朴实无华的语言，有的喜欢形象生动的诗句等等。政务服务工作人员要主动、快速适应领导的风格特点，了解、熟悉领导的办事规律、工作特色、思维方式和行为习惯，紧合领导工作节拍，适应领导工作风格，在服务过程中全方位地与领导的风格特点相对接，确保服务及时、准确、到位，不出差错和漏洞。三是要从领导的好恶中把握领导意图。领导平时在工作生活中支持什么，反对什么，喜欢什么，讨厌什么，这些都是办公室工作人员应当重点关注的。只有摸准了领导的好恶，有针对性地提供优质服务，才能受到领导肯定。
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0 ?3 [; [5 E9 w 三、要深入了解社情民意。深入基层，深入群众，全方位地了解社情民意是政务服务工作的一项重要内容。政务服务工作人员要在吃透上情的同时，了解民情，熟悉下情，全心全意地为人民服务。一要深入调查研究。要心系群众，怀着对人民群众的深情厚谊，放下架子、扑下身子，深入田间地头、厂矿车间，与群众谈心交朋友，同群众一起谈论大家关心的问题，倾听他们的呼声，体察他们的情绪，感受他们的疾苦，总结他们的经验，集中他们的智慧，把第一手情况摸准、摸透。二要客观掌握情况。了解社情民意，重在真实、全面。不能单看一面之物，单听一面之词，单凭一面之想，否则就会一叶障目，不见森林，甚至得出错误的结论。既要了解群众盼什么，也要了解群众怨什么；既要听群众的“顺耳话”，也要了解群众的“逆耳言”；既要让群众反映情况，也要请群众提出意见。尤其要找准群众最盼、最急、最忧、最怨的难点、热点和焦点问题。这些难点、热点和焦点问题，往往也是领导最关注的问题。抓住这些问题，促使这些问题得到解决，也能反映出党办工作者见地的高低以及服务质量的优劣。三要善于整理加工。了解到的情况大多是纷繁复杂、杂乱无章的。党办工作者要善于加工筛选，去粗取精，去伪存真，由表及里，深入进行理性思考，由感性认识上升到理性认识，形成一批有数据、有典型、有观点、有分析、有建议的调研材料，为领导科学决策提供有价值的参考，努力增强服务的深度和广度。 作者：阳明勇 / X' @0 Q6 H* M6 z; t
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