沟通的魅力
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9 O m( Y- @* y; }9 C4 I2 @6 D一 销售的本质:
& E, q+ Q. k; ~首先是一个自我销售,是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
4 V3 r6 F* b# y3 f' U' X二 销售的定义:# E: p, J" P% Z1 A4 Y6 ?1 X
是营销人员和顾客之间流畅的,非常自然的一个沟通过程。在这个过程中,我们能够找到顾客真正的需求,然后,我们再去帮助顾客解决他的问题,或者满足他的需求。; x8 M% }) o8 J0 f+ ~
而实际上对于营销人员来说,我们是做顾客的一个生活顾问,是帮助顾客解决生活上的一些问题。! j3 ~# h' e& C$ e
三 沟通4 e- K* S- ~, z7 n
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力,要与别人沟通,首先自我沟通,而沟通的结果是双方都满意。”+ X5 _: n. k$ ~; V, c$ U$ d
1沟通的定义:
4 \+ \' a: h( L5 `7 X- P沟通是一种双向交流。
' U t4 x! l n; M+ v$ ^2沟通的误区:, y7 ]% a0 L' [# Z% S
(1)没有或不愿意做充分的准备。
0 R& @* o- ]7 n# W0 @2 gA专业形象,第一形象不好时,以后很难扭转。9 s5 x/ p% R; X7 V
B 心态准备,对自己工作没有很好的认识,急功近利,强势推销,目的性太强,将给销售工作带来致命伤害,没有对自己工作有一个深度正确的认识时,我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言,会咄咄逼人,对顾客带来一定的压力。2 z) s% u; r* g' F+ K+ {( g5 z
(2)认为沟通就是讲解:
# A8 H+ l% r2 D% FA针对不同的顾客,往往都是千篇一律,不管这人背景,男、老、少,文化程度高低,只用一套说词,一个模式。
1 F; R3 e+ [* J* F, P4 XB只管自己讲解,不和客户交流。
6 g1 I! N2 Y7 S$ G+ r(3)不注意聆听。 + V2 k8 p& m0 e; o/ S) h6 L4 P
A粗暴地打断顾客的问话,没有聆听顾客具体问题。
1 N* i, [% t" }7 n7 m7 k0 GB驳斥顾客的问题,“赢了面子,丢了银子”。8 F: w. _- o5 V' C( u8 O
绝对不可以沟通中使用的词汇:“不”“不对”“你先听我说”等
* ]$ E& v: `# [% Z9 F0 [" F(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
* l3 h' Z4 Q8 B/ iA 进入顾客频道,比如顾客:语速、性格、肢体动作。8 P. B7 s, l8 B' Z5 z. K0 m: Z
B 最好坐在顾客右边,让顾客有一种交流感觉,而不是谈判的感觉。& z; o: N1 E6 t8 Q& }' K6 A$ }/ y
四 如何进行正确的沟通。* r/ T8 b: E) ]7 |* b( C S! s# e
1事先调整好自己的状态,不管对方是什么身份,让自己和对方(客户)在一个平等的状态下进行沟通。5 j# G0 q7 ^* m6 {$ M% u7 ^
针对比自己地位高、素质高的人,不要产生卑微的心理,一但心理上处于劣势,就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们,比如:健康知识等。举例;王均瑶事件; h6 R1 m H9 T: ^2 q
2身体状态。. N: \$ K/ R6 ~% ^ h
顾客不希望看到一个萎靡不振,一脸疲惫,眼神透露着凄迷,感觉压力非常大的营销人员。
7 @4 n2 u; b A( n' K! A* r把自己的精神调整到最佳状态,然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕,精神抖擞,健康状况良好,对工作非常热忱,对生活充满希望的你。
! a+ u. k: o# H1 K8 n$ ?9 x3事先对顾客地了解,和对要去的陌生环境的了解也很重要。
2 Q; k$ b% ^; D$ {) J. a, R4准备好你和你的咨询线,经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料,或事业机会分享,或改变观念的工具等。
' O2 \2 y3 }( l. p% q' a6 \五 沟通应注意几个问题0 }+ O- R- [" t- R& P4 v
1决不要打断顾客。
3 O( ~1 _9 c; ~) Q! O: p2回答顾客问题之前,一定重复他的问题,避免答非所问。
4 h0 m8 \7 o |8 H# D. P3给顾客多个选择,多个答案。
8 f) U1 _# o0 B5 ~- W+ u% N# e4适度的,及时地赞美对方。
# G) S; `! K6 L4 D1 }六 六大要素:
, S! U1 c6 S) X! R( W1共生共赢4 y6 ~# n5 Z7 n5 S: M8 z1 B+ y6 I
2乐于沟通原则
4 H2 A: H8 I! j+ T6 e3巧妙原则
% H- U8 O) W8 p3 x7 W9 B2 f) f4尊重的原则
4 X. e2 B; I6 z2 P S# C6 X8 b5心态健康8 g3 ^3 Q a* {, x
6精益求精
! H* s& g, W' O2 y要求:尊重对方是前提;改变观念是手段;达成共识是目的。# m U4 I; o3 F+ b z
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程,要经过长期实践,不断积累才能掌握,我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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