沟通的魅力

沟通的魅力
: j2 h8 U" y+ B, K6 q* u& L
& z0 L9 \* ?, j; y一 销售的本质：
- C- z- ~3 Z% L6 z首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
( T( j; p$ M8 b# E; {7 ?6 l是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
* H3 C! d4 y, R/ s# L( g' X% Z“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
3 s' [  ]' K" ~2 }' T8 s  R$ e沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
8 K- t/ _0 I9 ~5 \(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
3 }* F* [; b5 ~) QB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
; }7 P% a. t- RA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
/ v# \; Z5 v4 A/ eB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
3 k9 d, Y" w6 y5 S; A绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
- C( g% _# S" U# u; Y; k2 V, d3 k(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
" g  V$ x8 U( T9 ]A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
! c1 r* S5 Z" t1 GB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
5 m9 o' \6 z+ Y1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
' P: ^7 p5 l6 _9 X) G2身体状态。
' _6 W& b/ k' r; ~5 l9 u' H6 W+ Y顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
( J  |; v- ?9 J( E9 t$ O% u4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
  ~+ t( E" P. U1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
$ P% W+ Q5 y7 w3 M0 u4适度的，及时地赞美对方。
5 z3 H7 \1 Z* i六 六大要素：
9 s4 ~5 @. A! G1共生共赢
; |# A8 {4 D3 G/ x9 K! e2乐于沟通原则
3巧妙原则
4尊重的原则
5心态健康
  v4 }6 C% o3 e" r2 _, _; e# n6精益求精
3 {$ [+ G2 T( G$ e. G# ^要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
2 V6 w5 F& p% H尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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