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探索实践“1312民情服务制” 搭建社区服务新平台——杭 ...
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探索实践“1312民情服务制” 搭建社区服务新平台——杭钢南苑社区红星服务社...
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jane1102
发表于 2012-8-22 09:19:16
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杭钢南苑社区是一个由杭钢职工宿舍楼组成的单位型住宅小区,建造于上世纪八九十年代。目前社区有住户2525户,7102人,其中60岁以上老人1725人,占社区总人口的24.28%,80岁以上高龄老人128人。残疾人96人,低保困难户28户,登记失业人员101人,归正人员13人,纳入社会化管理退休人员2399人。社区党委下设40个党支部,在册党员663人。为了整合社区各类资源,搭建自助自建平台,深化志愿者服务网络,提出了建立“1312”民情服务制,从而实现更好地为居民提供便民服务、提高居民精神文化生活、打造平安和谐社区三个目标。
何谓“1312民情服务制”?
“1312”民情服务制,指以社区党支部党员为主体,成立一个杭钢南苑社区红星服务社,下设三个服务大队,每个大队分设四个小队。即便民生活大队(水电维修小队、助老助残小队、医疗保健小队、环境维护小队)、文化生活大队(文艺小队、体育小队、宣教小队、休闲情趣小队)、平安生活大队(保序巡逻小队、防灾应急小队、人口管理小队、和谐维稳小队)。
“1312民情服务制”的运行机制
红星服务社的每个小队长由社区具有一技之长的热心志愿者担任,大队长由社区工作者担任。落实“两健全三到位”,即健全组织网络,健全运行机制,做到场地到位、人员到位、经费到位。各个大队、小队分别按要求建立相应的制度,每次做好服务日记,一季度进行总结一次,探讨工作中遇到的疑难杂症,交流工作经验。
通过“1312”志愿服务网,把社区服务的触角延伸到社区各个角落,横向到边,纵向到底。
首先,以需求为导向,科学组建12支志愿小分队。围绕群众关心的热点、难点问题,普遍性的问题和居民迫切需要的服务确立社区志愿服务项目,坚持“以人为本、讲求实效、持之以恒”为原则,科学组建12支集平安、维权、便民、惠民、休闲、娱乐为一体的服务团队。
其次,以制度为保障,规范管理各队服务工作。为规范管理12支服务队伍,3支大队分别成立大队部领导小组、工作制度、例会制度,按各分队的服务项目制定相应的管理办法,奖励机制等,做到有事就办、急事急办、时时有交流,周周有改进,月月有总结,积极有效地促进社区志愿服务工作的有序开展。
再次,以人性化服务为基点,广泛推行“1312”民情志愿服务。社区以联片干部、党员联户为前锋,做好居民需要的“情报员”,以“1312民情服务制”为后锋,及时解决“情报员”反映的情况,两者有效结合,为居民提供亲情式的服务,极大地满足居民的需求。
便民生活大队解民忧
通过几个月的实行,“1312民情服务制”已经取得了现实的效果,社区热心志愿者,尤其是党员志愿者,在这个红星服务社发挥了重要的作用,38位有专业技能的志愿者在社区里贡献者自己的力量,他们有的是专业的水电维修工,有的是义务医疗保健师,有的是环保卫士,等等。
45幢的党员志愿者沈阿姨向便民生活大队反映,2单元的楼道灯常遭“黑手”,杭钢物业以前经常来维修,但几番轮回,杭钢也置之不理了。长久以来经常有人因为楼道灯不亮而嗑嗑碰碰,老年人一到天黑就几乎无法下楼活动。便民生活大队接案后,与平安生活大队一起分析其原因定是人为因素,要解决此问题,必须挨家挨户上门走访排查,找出嫌疑人。在走访排查确定目标后,社区大队人员动之以情晓之以理,化解了这个住户心中的怨气,原来只是与楼上住户有一点小误会,才导致了此恶剧的发生。电工师傅把楼道灯线路重新修复,将这老大难的问题在最短的时间内解决了,还居民一个亮敞敞的楼道。
平安生活大队保民安
社区平安是居民安居乐业之本,平安生活大队自从组建以来,已经有500多个加入到这支队伍中来。
党员志愿者周米青阿姨,早上买菜时看到楼下402住户的门半开着,钥匙还插在门上,等他买完菜回来时还是老样子,他就过去敲门却无人反应,就感觉房主肯定是忘记锁门了。他马上向社区平安生活大队反映此情况,叫社区联系房主,自己却一直守候在402室门前,直至其归来。当该住户回来看到此情景时,非常激动,握着周阿姨的手直说:“谢谢,谢谢,多亏了您、多亏了社区”。
又如,针对社区发生了多次住户电动车被盗案件,立即引起了社区党委和平安生活大队的重视,更多的志愿者加入到红星服务社中来,及时调整原来就有老党员和楼组长在治安值班、巡逻的时间,人员也由原来三人增加为六人,每晚6时后,当这些头戴红帽子、戴着红袖章、手拿电筒和高音喇叭的老人们在社区大门口执勤又巡逻时,对进入社区行为不轨的人确实起到了威慑作用。从4月起,对非本社区住户的摩托、电动车进社区大门发证,出门时收回的办法实施以来,已出现几次可疑人员,戴着头盔,骑电动车要出门时,远远看到门口有值勤人员把守又收取出门证时,就立即掉转车头逃跑,尽管没有追上抓住,但已给他威慑,因以上措施及时得力,已有效地抑制了电动车被盗案件。
文化生活大队娱民乐
在杭钢南苑社区群乐宫广场,每到晚上六点钟,三五成群的老太太就聚拢到这里,随着音乐的响起,只见他们随着节奏整齐划一地翩翩起舞,一张张笑容荡漾的面庞,随着轻捷的步子不停地扭动、腾挪、跳跃、旋转、飘逸,散发出青春的活力,这就是社区文艺小分队的队员们在跳排舞。虽然她们都已年过六旬,平均年龄高达65岁,但是他们浑身透露出的朝气和活力绝不亚于二十出头的年轻人,将社区老年人良好的精神风貌和蓬勃朝气传达给了过路的每个人。由于有来自杭州市木兰协会的专业教练席阿姨每天现场指导,吸引了周边社区的很多排舞爱好者来学习,席老师说:“我教一个也是教,教两个也是教,人多点何乐而不为呢!”
社区有位83岁的华奶奶,退休前是一位老师,一直热心于志愿者事业,得知社区推出“1312民情服务制”,立马跑到社区来报名参加,社区工作者考虑到她年纪大,志愿者工作又繁琐又累,希望她再考虑一下,她说:“虽然我年龄大了,但我不觉得累,社区里如果有用的到我的地方,让我能发挥一点点余热,这是对我的肯定,我会感到很愉快。我是老师,写写画画对我来说不是难事。”于是,社区里经常能看到华奶奶在出黑板报,社区的报纸《今日南苑》上华奶奶的稿件也常能与居民分享。
随着文化生活大队的推行,社区的文化氛围浓厚了很多,社区原有的11支文体队伍起了带头作用,众多有一技之长的居民也纷纷向社区自荐,表示愿意将自己的特长和手艺分享给大家,有编织和十字绣的,有书画写作的,有种花养鸟的,不一而足,截止目前,文化生活大队已经新增了队员300多人。
不断完善的“1312”
杭钢南苑社区“1312民情服务制”取得了一定的成效,但距离 “1312横向到边,纵向到底”的工作目标还有差距。据此,社区下一步将依托“网组片”工作机制,细化民情联系,做强做好红星服务公社,使“1312”民情服务网有序、健康的发展,真正做到“联系无遗漏、管理无盲点、服务无缝隙”。
首先是完善民情分片组联系、民情收集、民情分析、民情办结、民情督办五大机制,细化社区民情联系工作,实现联系服务群众体系的立体化、网络化、制度化和责任化,努力把居民需求解决在第一时间,矛盾化解在萌芽状态。
在拓展红星服务公社服务内容上,将结合社区“网组片”民情联系机制,广泛收集社区的民情民意,根据民情民意,制定有针对性和普遍性相结合的服务菜单,拓展红星服务公社(即“1312”民情服务制)的服务内容,使社区服务顺民意、悦民心,提高居民的参与率。同时,社区党委还将完善片组户党员的教育、学习、考核、评选等制度,增强党员的责任感、光荣感,真正起到党员的先锋模范带头作用,将红星服务公社的服务模式贯彻到社区服务的每个角落。
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