那件事至今一想起来,我就脸红,一脸红就羞愧。
$ O: D, V$ Q+ e4 l: C- l
- {: p1 D9 e. i' o* `) f 三年前,初入职场。那时的我,新鲜得不行,见到老板的车就闪躲不及,见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午,刚吃完单位统一订送的盒饭,一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问:“永合,你帮我问问快餐店还有没有盒饭送?或者,你联系一下周主任,拜托他回来时给我带一份。”- t- Q; `2 B/ \0 z# U( Z
# U/ j' H( Q/ U V0 }# D “哦……哦。”对老板的交代我受宠若惊,此前,老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。6 Q: F. N2 ]+ p$ P
% m6 o" e0 j' p: s9 k- m 赶紧抬头看钟,已经是午后一点,时间不早了。迅速给快餐店打电话,真是不巧,他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗,哦,对了,再联系周主任。更不巧,周主任外出就餐,他的手机放在办公桌上。天啊!$ e/ H9 F* P& N- @% J
! X; X2 V9 M! I3 D r& I 事后,我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话,如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去,来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋,灵活一点,主动一点,想方设法解决问题,而不是把问题原封不动地踢给老板,都不至于使老板在两点之后才去就餐,我的心情也不会变得灰溜溜的了。
' d6 @3 a9 ^( M: p4 j) a
c' z: F$ G& q# }! s 为什么我不主动一点啊?!这次事件之后,我得到了一个很深刻的教训。
4 g/ g" [7 l* i0 a9 y! k/ D4 e) R, H! T, n/ U1 Z3 C7 p
不久以后,我再次遇到了相似的情形。老板打电话要找李助理,是我接的电话。我看看李助理的办公室,说:“她外出尚未回来。”先前的事情在脑袋里一闪,我马上想到自己又在犯老毛病了,总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句:“我马上找她,请她与您联系。”老板说:“我找她是有急事,不过换别人也行。”我响亮地说:“我们这里有小张、小池、还有我,您需要哪一位?”老板的声音听起来很悦耳:“就你吧,你把……准备好给我。”
6 v; ?& c2 G" R; ?, R% F7 P. {( d+ V+ F
我在客户服务部办公室工作了三年,接了三年电话。但我发现:渐渐地,我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说“没有”,“不清楚”,“不是”,“时间安排不过来”,诸如此类。三年前,我和他们一样,而一个人在三年里不可能没有一点变化。
& ], m8 x# S& ^# q! `; c
0 {* B5 T4 e8 W. g7 X' W+ Q 有一次,我接到一个电话,这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障,而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的:“请问王工在吗?”
8 ^, X& m9 v. q4 l) a! K( u
/ ], |: f0 w& W w" F 三年前的我习惯这样回答:“他出去了,什么时候能回来还不一定。”
1 Q- `/ }0 H7 w8 K$ v1 a) C) F( ]0 }' Q- r5 D
三年后的我这样回答:“他出去了,请问您有什么事吗?”
5 c T# `: {9 {: B* r& k+ r% `9 h" ~! H* J& `. H
|