汇报,是下级向上级用口头或文字的形式报告情况,提出建议的行为,它是秘书人员一项经常性的工作。秘书向领导进行口头汇报要把握以下技巧。
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( r9 a& s2 k( o, W! Q# e W3 t 一、作好准备。“凡事预则立,不预则废”。无论是单项专题汇报,综合情况汇报,还是首长指示落实情况汇报,完成任务汇报,都必须认真做好准备。首先,要做好思想准备。向领导汇报,既要消除紧张心理,又要克服无所谓的态度,调整情绪,树立信心,认真对待。其次,要做好资料准备。“巧妇难为无米之炊”,充分占有资料是汇报成功的基础。如果情况不熟悉,或某方面的情况还不明了,就不能凭主观臆断、道听途说去汇报,搞所谓“领导要,我就报,准不准,不知道”那一套。只有通过调查了解,准确掌握情况,才能列入汇报。第三,要搞好“战术想定”。要在明确领导意图的基础上,确定汇报主题,把握汇报重点,组织汇报材料,合理安排内容的顺序与层次;对汇报中可能出现的情况,领导可能提出的问题,要做到心中有数,预有准备,不能仓促上阵。! b0 U3 D H: w6 B6 H
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二、选择时机。这里所说的时机,是指要适时汇报,以获取较好的时效价值。除了紧急事件需及时汇报和领导规定或安排时间的汇报外,秘书应注意选择以下时机进行汇报:当本人分管或领导交办的工作告一段落时;工作中遇到较大困难,想求得领导帮助支持时;领导决策需要某方面的信息时;领导主动询问有关情况时;领导有空余时间时,等等。汇报不仅要注意时机,还要区别场合,可以通过会议形式正式汇报的,尽量不要不分场合地临时汇报;当领导公务繁忙或工作中出现困难,心情烦燥时,秘书一般不宜冒然开口汇报。应选择领导人乐意听取汇报的时机进行汇报,以取得预期的效果。
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三、因人而宜。由于每个领导的职责、能力、文化程度、性格和工作习惯有差别,因此,秘书在汇报时应采取不同的方法,以适应不同领导者的特点和风格。例如,对于严谨细致的领导者,汇报时要解释得详细一点,最好列举必要的事例和数据;对于干练果断领导者,汇报时要注意言简意赅,提纲挈领;对于务实沉稳的领导者,汇报时注意语言朴实,少加修饰;对于活泼开朗的领导者,汇报时语言可以轻松幽默一些。总之,要针对领导的个性特点,有针对性地搞好汇报。
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四、新颖致胜。领导听取汇报的目的,是获取高质量,有参考价值的信息,而不是那种面面俱到、人云亦云,毫无新意,“车轱辘式”的汇报,这就要求秘书汇报的内容必须具有创新性。角度新颖,观点独特,有一定的高度和深度的汇报,常给人以耳目一新的感觉,也是领导最需要和喜欢听的。秘书要善于在纷繁复杂的事物中,抓住最重要的东西,把零星的认识整理成系统认识,把感性认识上升到理性认识,创造性地提出自己的观点、意见和建议,给领导者以深刻的启发。秘书一定要明确领导最需要了解的内容,“送货上门”,切忌“货不对路”。7 c! E+ p7 z7 E
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五、字斟句酌。向领导作汇报,一定要抓住重点,简短明快,而不能够东拉西扯,辞不达意,这样的汇报既浪费领导宝贵的时间,又令人生厌。因此,秘书向领导作汇报, |