秘书的悟性重在积累

　　要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。
0 }* ?/ T  ]* G# y! H9 i4 u6 r* _　　今天是一个非常有纪念意义的日子。两年前的今天，我被公司聘用，正式成为一名外企的秘书。似乎有意安排，今天要对我进行一次测验，以考核我是否已成为一名合格的职业秘书。
　　 下午一上班，电话铃就响了。
: H8 F/ `: C, x. w7 T/ a; `' o) l　　 “是东岩公司吗？我是宁夏的马致远。”
　　 “马总，您好！我是东岩公司的秘书于雪。”
& M$ {  R& A) J　　 马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之一。
　　 “是这样的，我昨天到的北京。我今天上午在清华大学办了点事，下午想到你们公司拜访姜总和孙总。几年没到北京来了，变化挺大的。我现在不知道坐什么车过来，你能告诉我一下吗？”
( ?7 h- N$ X  }( J: t　　 电话里那边很嘈杂，马总好像用的是公用电话。
1 K$ h  ?( C  v) p& P　　 “马总，您现在是在清华南门，是吧？”
* n; o/ {0 H* c4 f5 |) |% i  k* C　　 我在思考着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车情况不是很清楚。
& A8 ^+ P# i9 }" q1 T$ o. p! ~9 R: v　　 “您先坐718路公交车到人民大学站，下车后换乘332路到动物园，到了动物园再换……”
$ e% Z' h% m" O/ n9 s, x　　 再坐什么车，我也不太清楚了。不止我一个人，似乎有很多女性都不记路；记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之一；我平时只注意自己上下班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通情况，很少注意。
　　 “你让他打个出租车过来不就得了。”玛丽见我这么费劲，便在旁边小声提醒我。
　　这时，欧阳科长示意我把话筒给他。
　　 “马总您好！”科长的嗓音洪亮，显得热情亲切。
$ w! [. U1 e, [　　 “我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累的，是吧？这样，您在清华南门坐375路到西直门；在西直门换乘地铁，挺方便的；地铁在建国门站下来，换一线地铁，坐到国贸站；在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。我们在18层办公。我们等着您。
　　 欧阳科长放下电话，看着我和玛丽。
“科长，实在对不起。”我明知道自己失职了，但还是不由自主地给自己找借口：“因为我们家一直住城南，我很少去清华园那边，所以对那边的公交车情况不是很了解。”
0 n6 ^& M) [3 I" h, V　　 “玛丽，如果马总打出租车方便，他还会打电话来问你怎么坐车吗？”
: ]% ^6 k/ p& z, Z; Y　　 科长接着又非常不满意地对我说：“还有你小于，你们都是有几年工作经验的秘书了，应该熟悉北京市的交通情况。你们对北京市的交通情况的了解，就应该像熟悉自己的掌纹一样。”
　　 说着，科长伸出自己像蒲扇一样的手掌。
& l1 m& t" G6 z　　 “有这个必要吗？”玛丽小声嘟囔着，“像马总这样的客人，一年能碰上几个？”
　　 “玛丽，我要求你们熟悉交通情况，并不单纯是为了客人指路。”科长的神情本来缓和下来了，听玛丽这么一嘀咕，又变得严肃起来。
　　 “给公司领导安排日程，是秘书一项很重要的工作；领导乘车外出办事，你不熟悉交通情况，不知道什么地方容易堵车，不知道在哪个地方是单行线，你怎么计算领导在路上所花的时间？你安排路上的时间多了，是浪费领导的时间；你安排的时间不够，把领导搞得像去机场赶飞机似的，还有可能因堵车而误事。这样行吗？”
　　 科长说着，指着我，玛丽，还有珍妮说：
　　 “你们几个年轻的，都要好好熟悉北京市的公共汽车情况，过一阵子，我要考考你们。”
　　 “哇！”玛丽夸张地叫了起来，“除了我家门口的几条公交线，我只知道坐长安街上的大一路，大四路。像中关村那边，我很少去，即使去，也是打出租车去，谁还坐公共汽车？”
　　 “是啊，我们怎么去了解？”平时话不是很多的珍妮，也插话进来，“北京有几百条公共汽车线路，而且现在几乎每天都还在增加线路，原有的线路也都在变。听说从动物园到颐和园的老332路就改线了。”
  L; e9 J7 q$ Y( @  X) S　　 “科长，我如果能背下这几百条公交汽车线路，我早就考托福和GRE去了。”玛丽说，“我要是考上托福和GRE，还不跟你拜拜了吗？”
科长自己也笑了。科长虽然身高超过一米八，肤色偏黑，看上去应该属于严厉型的上司；可能是在这个以女性为主的秘书科里时间呆长的原因，很难严肃起来，有时甚至让人觉得有些婆婆妈妈。
6 e7 @, ^! p* T$ r3 |4 Z" B) |9 W* ]　　 “我让你们熟悉北京市的公交情况，并不是要你们像准备考托福和GRE那样，搞突击死记硬背；秘书的知识和经验，不能靠突出的死记硬背，只有靠你们平时的积累。比方你们坐在出租车里，就应该留心哪个路口容易堵车，什么时候容易堵车，这样，在工作中就心里有数。要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。”
0 ?3 j0 S. F6 h9 r( G　　 科长似乎余兴未尽，接着说：“我们做秘书的，不仅要了解本市的交通情况，对全国的交通情况也应有相当的了解，比方，从北京到上海，到广州，到昆明，到乌鲁木齐，到哈尔滨，乘飞机一般要多长时间，坐火车又要多长时间，这些都要心里有数。”
　　 说完，科长起身要走。
. ]2 `# G9 @; f' m7 F　　 “科长，按您的意思，我们是不是还要了解全世界的交通情况？”玛丽似乎有意跟科长抬杠。
" i( m9 s( P5 |- \2 L. e- d9 }　　 “那当然。”科长一本正经地说，“比方，从北京到美国东海岸的纽约，乘飞机一般要多长时间；你到奥地利的维也纳，如果没有直飞航班，在哪里转机比较合适，等等。作为秘书，在为领导安排时间日程的时候，脑子里都要有个大概。”
　　 科长索性拿了一把椅子，在玛丽的对面坐了下来。
& i6 @! f4 n% ]8 B; n4 r7 H  C　　 “秘书的工作具体而繁杂，从待人接物到给领导安排工作日程，如何做到恰到好处，很大程度取决于秘书的经验；而这种经验又很难从教科书上得到，因此，除了年纪大的同事言传身教，只有靠你们自己在实际工作中去摸索和积累。
$ g; [* N) k' A; {3 Z; K/ @4 x　　 秘书的工作不仅面宽，而且接触的人多，从各科室到公司领导，从公司内部到外来客人，因此，这也就给你们这些年轻的秘书积累经验创造了条件。在我们的日常工作中，只要处处做个有心人，学会观察周围的事，就会有收获。”
　　 像科长讲的这些道理，要是在平时，大家会觉得是老生常谈，但今天却感到非常受启发。
, M5 ]& K$ g7 M( l　　 “因此，你们每做一件事，每接触一个人之后，都要细想想，哪些把握好了分寸，哪些还有待改进；保持像海绵一样的心态，通过这种日积月累，你们的能力就会在无形中提高。你们秘书大多年轻，在工作中容易出差错。但只要你们每次出差后认真反思，吸取教训，学到的东西反而会更多。只要你们能够坚持留心，你们的进步肯定会很快。”
　　 没人插话。
　　 “总而言之，要想成为一个优秀的秘书，必须具备良好的自我学习和积累的能力。你们听说过古人‘处处留心皆学问’这句话吗？留心皆学问，就是要你们平时多留心。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤，也就是多看、多听、多问，最后多想。”
  b; T$ G& ]  j$ l$ W　　 一看手表，科长想起什么事似的，马上起身要出门。
* p+ _3 A: J& G( H6 p　　 “明白了‘处处留心皆学问’的道理，就一定能成为一个优秀的秘书吗？”玛丽问，那神情看不出她是认真的还是在开玩笑。
: J' n1 A) V; ?7 z, A6 Q- A　　 “不！仅仅明白了这个道理还是不行，必须坚持，持之以恒。玛丽，我告诉你，万里长城不是一个白天砌成的。”
　　 “知道了，科长大人。万里长城是黑夜砌成的。”
* I* K* S; B3 E1 @  |8 F　　 玛丽说着，朝科长扮了个鬼脸。
: G' E: |1 [6 P. h　　 听着玛丽和科长的调侃，我脸上开始有些发热。
8 \8 f' H$ {5 E, U; X4 n' o　　 如果说今天这是对我一次秘书工作能力的测试的话，按一个职业秘书的标准来衡量，我最多只能得60分。
　　 努力！加油！

总裁的秘书悟性最重要
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　　做秘书，尤其是总裁的秘书，悟性最重要。什么是悟性？首先得聪明，有足够的沟通能力、应变能力和协调能力；但是太聪明、太有心计了也不行，秘书对于自己的工作定位要有明确的认识。
　　 　　
% S3 t' Q: Q+ k/ a- ?4 j5 H0 n% m　　三年前，祝建新大学毕业一年多，当她准备加入联想，成为高层领导身边的一名秘书时，她对于自己的目的有着十分清醒的认识：她需要在大公司里积累工作的经验，联想应该是一个不错的选择；秘书的工作经常有机会接触到公司高层和方方面面的业务，可以学到很多东西，会是一个很高的职业“起点”。三年过去了，她发现，所有的一切都如同她当初的认识一样，她学到了很多，成长得很快。与此同时，她爱上了联想，爱上了秘书的工作。
　　现在，祝建新在公司的高级秘书当中是工作时间最长、资格最老的一个。由于职业秘书的概念在国内企业中还并未获得广泛认可，许多人在秘书的岗位上顶多做两年左右就纷纷离开了，有的跳槽，有的出国，有的转到公司的其他部门。秘书并不被认为是一个有长期发展前途的工作，而仅仅是晋升的台阶或一块弹性很好的“跳板”。
　　祝建新做过公司高级秘书中几乎一半人的指导人，同时她还负责招聘新秘书时的面试。她认为，做秘书，尤其是总裁的秘书，悟性最重要。什么是悟性？首先得聪明，有足够的沟通能力、应变能力和协调能力；但是太聪明、太有心计了也不行，秘书对于自己的工作定位要有明确的认识。用她自己总结出来的一句“格言”说，就是“秘书是没有角色的角色”，你不能有出格的表演。
　　作为联想的秘书，祝建新们是被要求二十四小时开着手机的。“但事实上，老板会尽量避免在休息时间找你，除非事情特别急。”祝建新说。紧接着她还是讲了这样一个小故事：有一年的圣诞节前夜，她和朋友们一起在饭店里吃烛光晚餐，男朋友兴致勃勃地拿出送给她的节日礼物，就在这样浪漫的时刻，老板的电话来了，让她取消第二天一早的会议。于是她打了若干个电话，将事先约好的方方面面的人一一通知到，等所有的事情都安排妥当时，半个小时已经过去了，朋友们毫不客气地把圣诞大餐吃了个精光。
　　当她说起这些的时候，从她脸上看不出一点觉得委屈的样子。即使对于很平常的加班，也没有太多怨言。难道联想的秘书都是“工作狂”吗？祝建新说了这样一番话：“联想的总裁都是非常优秀的领导者，他们的工作能力和人格魅力都让人十分尊敬他们爱戴他们。我觉得我的老板太有水平了，我十分愿意为他工作，哪怕再辛苦也愿意。”
　　当然，工作热情还不仅仅出于对老板的钦佩之情，祝建新说她是一个特别容易受到感染的人，联想的某些情怀常常让她热血沸腾。“每次公司开大会，全体员工一起高唱‘联想之歌’的时候，每次在公司发布会之前，大屏幕上放出反映联想发展历程的DV的时候，我都会特别激动，甚至想流泪。