[乡镇] 县乡干部化解矛盾纠纷必备

县乡干部工作在基层一线，面对征地拆迁、移民、计划生育、安全生产、农村基础设施建设、留守人员的管理等涉及民生利益的事情，其工作事无巨细，纷繁复杂的矛盾纠纷就会应运而生。
　　如何用情、依理、依法化解伴随而来的矛盾纠纷和利益纷争，从有理、有解的思维方式去消化，从无理中寻找合理的成分去处置，既是考量县乡干部的工作能力与水平，又牵系地方的平安与稳定，矛盾纠纷化解好了，群众工作就做好了，县乡干部工作能力也随之提高了。因此，化解矛盾纠纷是县乡干部必修的课程，必备的工作能力与水平。
　笔者在乡镇干部的岗位上工作了20多年，现将本人在基层工作中化解矛盾纠纷的一些做法与技巧进行整理，供县乡干部在实际工作中借鉴参考。
　　一、具备的素质。
　1.气色与气质。县乡干部在基层化解矛盾纠纷应有良好的精神状态与风貌，饱满的热情，举止端庄大方，谈吐清晰，给人以诚实信任感。在矛盾纠纷化解中，切忌惊慌失措，萎缩不振，语无伦次，说话拖泥带水，缺乏自信心，让人瞧不起。
　　2.工作态度。县乡干部化解矛盾纠纷要有良好的工作姿态，忠于党，忠于人民，忠于事业不是停留在嘴上，要用具体行动给予证实，予以表现。
　　3.工作责任。县乡干部化解矛盾纠纷必须具备工作责任感、事业心，化解矛盾纠纷要有荣誉感、使命感、成就感，不能把化解矛盾纠纷当包袱，遇到问题就躲闪，绕道走。
　　二、工作能力。
　　1.具备驾驭矛盾纠纷的能力。县乡干部要博学多能，见多识广，不能被矛盾纠纷所吓倒，要有敢于面对矛盾纠纷的勇气，要具备驾驭纠纷的能力和水平。
　　2.掌握政策法规。县乡干部要勤于学习和钻研，掌握政策、法律法规及乡风民俗等知识，在处理矛盾纠纷时不说外行话，更不能做外行事。
　　3.具备良好的语言表达能力。县乡干部在矛盾纠纷化解中应具备良好的语言表达能力，浓重的感情色彩、生动形象的比喻、恰如其分的幽默、严密的逻辑思维在矛盾纠纷的化解中必不可少。
　　4.综合分析能力。县乡干部在矛盾纠纷化解中应善于观察事物，能够及时准确地找出问题的症结及解决问题的着力点及突破口，为化解矛盾纠纷奠定基础。
　　5.多谋善断能力。县乡干部在矛盾纠纷化解中遇到困难与问题要站得高、看得远，能够拿定主意、想出办法，找出问题的症结所在。
　　6.协调处理能力。县乡干部在矛盾纠纷化解中能够平衡协调各方面的利益关系，对待不同方面的意见及建议要认真听取，对可利用的要采纳，真知灼见主导矛盾纠纷化解。"
　　三、工作方法与技巧。
　　矛盾纠纷其产生原因很多，所表现的方式也千差万别，解决的方法与技巧也多种多样，在化解时因人、因时、因地应采取不同的方法和技巧，或者多种方法混合使用，会达到事半功倍的效果。
　　1.降温技巧。在矛盾纠纷调处的初始阶段，特别是一些重大疑难纠纷，当事人的情绪一般十分激动，有一触即发之势，有的甚至失控。在这种情况下，要运用降温技巧，及时把当事人的激动情绪稳定下来。
　　2.红白脸使用技巧。红脸是指化解矛盾纠纷果断坚硬的工作方法。白脸是指化解矛盾纠纷耐心细致的工作方法。有些纠纷一味地坚持耐心细致的工作效果不是很明显，如果采取软、硬相结合，恩威并举的方法效果就明显了。
　　3.亲友疏导技巧。调处工作陷入僵局的时候，采取迂回策略，另辟蹊径，寻找能解开当事人心结的钥匙，特别是请出与当事人关系较好的亲友，包括在当地有威信的退休干部、老党员、老劳模等进行协调，协助做调处工作，会收到很好的效果。
　　4.案例释疑技巧。运用案例说服、疏导，寻找其相近、相似的案例和纠纷处理的例子，对最后结果如何加以说明、比照，来说服疏导双方当事人会加速矛盾纠纷的化解。
　　5.背靠背做工作法。面对矛盾纠纷的双方，如果没有基础或者调解的时机不成熟，把双方召集到一起强行调解就会更加激化矛盾，此时应采取对矛盾纠纷各方单独了解情况，单独做工作找出解决问题的平衡点的方法，再召集各方当事人进行调解，从而使矛盾纠纷得到化解。
　　6.冷热结合法。对当事人为了面子或报复引发的纠纷，要用时间差给当事人一个理智的思考空间，然后寻找机会就见缝插针果断平息纠纷。"
　　7.唤起旧情法。对婚姻、家庭纠纷，以挖掘、搜集旧情的方式平息当事人的矛盾，帮助他们重新找回亲情。
　　8.舆论震慑法。对于那些违背公序良俗及社会道德引起的纠纷，如赡养纠纷等，可以扩大公开调解范围，借助社会舆论压力促使当事人知耻知错，自省自纠。
四、工作实践与案例。
　　笔者在基层化解矛盾纠纷中，通过一些实际案例，探索积累了一些成功的经验，现对部分化解矛盾纠纷的案例进行列举，供其县乡干部参考。
　　1.和稀泥。有些矛盾纠纷的发生，其因素往往纷繁复杂，难以分清是非曲直，如何进行消化处理，只要把事情按得平，化解得了，在不违背法律的前提下，不防“和点稀泥”，达到消化矛盾，平息事端之目的。
  　　2.为弱者说话。我国法律制定的原则就是从保护弱者的权益为出发点，在矛盾纠纷化解中，同样要体现这一原则。如一“三无”船只运输货物被当地海事部门查处罚款，海事部门在护“三无”时，船只翻沉，导致一人死亡，其家属20多人静坐与当地海事部门讨说法。死者方来了个村主任，劝阻老百姓不要闹事。
　　笔者去后，查明情况，理直气壮地地告诉村主任，你今天就应该代表老百姓说话，海事部门如果有责任就必须赔偿，此事应该由海事主管部门进行责任认定。于是笔者安排死者亲友吃饭，住宿。海事主管部门责任认定海事没有责任，通过与海事部门商议，海事部门为死者家属支付了5万元的补偿费使问题得到有效解决。
　　3.单独赴会。基层干部面对突发事件及群体性事件，不能躲闪，要有勇气敢于面对，控制局面，稳定事态，正确处置，及时化解。

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这个真太管用啦，虚心学习认真领会

真的不错，泥塑一牙。

就必须赔偿，此事应该由海事主管部门进行责任认定。于是笔者安排死者亲友吃饭，住宿。海事主管部门责任认定海事没有责任

乡镇工作是大杂烩，化解矛盾是基本的素质之一。

如何用情、依理、依法化解伴随而来的矛盾纠纷和利益纷争，从有理、有解的思维方式去消化，从无理中寻找合理的成分去处置，既是考量县乡干部的工作能力与水平，又牵系地方的平安与稳定，矛盾纠纷化解好了，群众工作就做好了，县乡干部工作能力也随之提高了

2.为弱者说话。我国法律制定的原则就是从保护弱者的权益为出发点，在矛盾纠纷化解中，同样要体现这一原则。如一“三无”船只运输货物被当地海事部门查处罚款，海事部门在护“三无”时，船只翻沉，导致一人死亡，其家属20多人静坐与当地海事部门讨

总有一种总结叫精辟，收藏了，以后用！

化解矛盾，是处理村居社区的必备功课，不能有效掌握灵活的工作方式方法，是无法真正做好基层工作的。

这个真太管用啦，虚心学习认真领会