省领导调研接待工作小结

2009年10月28日至29日，省委书记、省人大常委会主任XXX同志，在省委常委、省委秘书长XXX和省直相关部门负责人的陪同下，一行26人，深入我老秘网市蓝山县考察承接产业转移工作，并于29日上午参加了在我老秘网市召开的永州、衡阳、郴州湘南三市市委书记、市长座谈会。各相关部门、县区在市委、市政府的统一部署下，相互配合、共同努力，较圆满地完成了这次重宾接待任务。
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0 z7 e0 i9 m. i8 f一、主要成效：

: n, M2 n, c! o/ Q8 R0 u. m0 O一是临时受命，有条不紊。10月27日上午，我们临时接到张书记将于28日来我老秘网市考察的紧急通知。市委副秘书长、接待处长李钢原本计划于28日参加全省接待协会召开的2009年年会，重宾接待事关重大、事不宜迟，她从大局出发，当机立断地调整了行程，委托接待处其他领导参加会议，自己于27日傍晚连夜赶到蓝山县打前站，不仅与当地党政主要领导就此次接待各方面的准备工作进行了充分的商议，对县里的接待部门也进行了有效的指导。

. F& U! c$ P( P: X二是沟通协商，解决问题。按照行程安排，张书记一行将于28日上午从郴州嘉禾县出发抵达我老秘网市蓝山县，预计12点左右到达蓝山县的富煌大老秘网。28日上午10点，我们在检查领导一行的住房时发现，宾馆还有部分预定的房间没有腾出来，按照宾馆的规定，客人可以在12点之前退房，如果这样的话，将会导致一些房间在领导入住之前没有时间打扫卫生、清洁整理，对此，我们立即会同宾馆人员找到入住的客人，向其说明事情的缘由，请求其能早点退房；对一些暂时还不愿退房的客人，我们为其提供了其他的房间请求更换，由于我们态度真诚，客人们都为我们的工作提供了方便，很快腾出了房间，宾馆于11点20分之前将住房的一切准备工作全部落实到位。而在富煌大老秘网的大厅，恰恰当天中午有一对新人举行婚礼，为避免婚宴中较大的锣鼓声、鞭炮声给重宾接待工作带来影响，我们与新人进行了十分友好的沟通，取得了他们对接待工作的支持和理解，为领导的到来营造了一个良好的氛围。

三是反映迅速、应对变化。重宾接待常常是“计划没有变化快”。这次当我们已经打印好所有的接待手册并已经带到蓝山县时，衡阳方面传来信息：来永州的衡阳市委副秘书长换成了市发改委主任，此时如果将所有的接待手册销毁重新印刷的话，不仅时间不允许，而且会造成极大的浪费。为此，我们在请示领导后，将更换的衡阳市领导的姓名、职务等资料按照接待手册上的字体、字号打印在一张白纸上，立即组织人员加班加点，非常细致认真的将其裁剪下来，小心翼翼地贴在更改处，达到了粘贴“天衣无缝”的效果，让人几乎看不出更改的痕迹。又如，原本计划召开的座谈会临时增加了衡阳和郴州各相关部门负责人及其工作人员数十人，这对我们的应变能力是一次极大的考验，处领导身先士卒、靠前指挥，很好的安排好了新增领导和来宾的食宿。当衡阳市的一些领导走进餐厅，发现席位都已坐满时，我们立即引导领导到另一间未坐满的餐厅就餐。当郴州的一位来宾由于房间安排上的冲突而在走廊上等待时，我们第一时间赶到现场，立即为来宾重新安排好住房，并将行李送至房间，受到了来宾的肯定。
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四是统一资料，一目了然。我处今年在全市接待系统大力推行重宾接待“六个统一”活动，其中统一接待资料已在全市基本实行。此次制定接待手册时，我们将蓝山县接待安排的内容统一印制到市接待处的接待手册上，让来宾感受到“一册在手、一目了然”的方便快捷，有效的避免了以往市接待处发了总的接待手册后，各县区又发一本接待手册的现象，那样不仅造成了资源浪费，而且让来宾无所适从。现在我处要求，县里的接待手册只发给当地的领导。由于县里接待手册的版面尺寸已与市接待处统一，我们在制定好总的接待手册后，把电子版本发给县里，县接待部门只需略做改动，便可制成县里的接待手册，大大节约了人力、物力，也带来接待资料整齐划一的美感。

: s  \6 _  l4 K1 I, j9 X  D二、存在的不足：

一是对细节不够重视。一些接待人员对复杂多变的现实情况缺乏必要的了解，如数位客人同时抵达就餐地点，问及就餐餐厅，接待人员不能马上回答；来宾退房时没有及时收回房卡，导致一些房卡丢失等。建议接待人员制作《工作备忘录》，工作中随身携带，养成时时、事事做笔记的好习惯。将临时掌握的第一手信息牢记于心，并立即与其他同事共享信息，便于相互配合，“协同作战”。二是接待服装不统一。重宾接待时，我老秘网市接待系统的服装不够统一，不够规范。目前我处正在筹备策划统一着装的各项事宜，将尽快启动。