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[秘书工作] 老秘答秘书接打电话有什么礼仪要求?

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安徽老秘 发表于 2012-6-10 09:05:20 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
网友问题:+ Z% r. j2 O  G6 v9 _, F

8 B6 M0 d) v+ K4 r6 j( t$ q办公室秘书的电话礼仪有哪些?* u+ O; i' h2 V4 f( Y5 M

; I# W! o- R% V. D) t1 L* ?8 H老秘观点:4 z2 @( `" ]- }$ B7 r

, J1 |# q% D) t5 F办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。  ' T! y2 S% n9 o0 ~- Q; |
  ■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
, V% [9 t# g- }  ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
$ C8 b4 x+ k) `# R4 t4 i  ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
$ j; W  R& d/ J  ■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
3 p% A* q5 o% a) A0 Z3 }5 g" p$ n3 `  ■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
+ F' p+ F' O& \* Z9 o/ A) `  ■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。 # j+ I) k7 a6 Y) s" ]
  ■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
  x/ ?6 L5 O$ p9 K0 i 
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精彩评论8

正序浏览
ヅ启航_ 发表于 2012-6-10 14:47:02 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
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笑面佛 发表于 2012-8-8 10:52:15 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
 
lizheng 发表于 2018-5-14 21:20:14 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室秘书的电话礼仪是需要每个人学习的
 
加油2018 发表于 2018-5-15 21:58:47 来自手机 | 显示全部楼层
 
感觉挺有用的,真我想读完
 
631879059 发表于 2019-3-14 09:06:38 | 显示全部楼层
 
电话礼仪事关单位形象,非常重要,读后感触很深,学习了。
 
大雪纷飞 发表于 2019-5-14 16:18:34 | 显示全部楼层
 
办公室秘书的电话礼仪有哪些
 
Leaf 发表于 2019-5-15 14:53:02 | 显示全部楼层
 
办公室接电话礼仪也是需要学习了解的,有时候可能不仅仅代表个人的涵养,更是体现政府的整体形象。
 
teieilyp 发表于 2019-5-16 14:20:02 来自手机 | 显示全部楼层
 
电话礼仪很重要,很重要,很重要
 
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