网友问题:+ Z% r. j2 O G6 v9 _, F
8 B6 M0 d) v+ K4 r6 j( t$ q办公室秘书的电话礼仪有哪些?* u+ O; i' h2 V4 f( Y5 M
; I# W! o- R% V. D) t1 L* ?8 H老秘观点:4 z2 @( `" ]- }$ B7 r
, J1 |# q% D) t5 F办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。 ' T! y2 S% n9 o0 ~- Q; |
■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
, V% [9 t# g- } ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
$ C8 b4 x+ k) `# R4 t4 i ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
$ j; W R& d/ J ■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
3 p% A* q5 o% a) A0 Z3 }5 g" p$ n3 ` ■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
+ F' p+ F' O& \* Z9 o/ A) ` ■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。 # j+ I) k7 a6 Y) s" ]
■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
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