网友问题:% e4 F9 [+ |) K M# w$ S
3 ~) s3 A4 p4 O) E, g5 v; Q办公室秘书的电话礼仪有哪些?% n, V7 e8 v* o/ t# e$ ]1 b
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老秘观点:
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办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。
* b1 g& R/ x6 V* O. j ■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。 5 y* k* U# `3 I9 p
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
! S3 e) x3 j0 }3 u ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。1 X2 X! x3 N3 o
■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 4 V4 P3 Q. ^/ }) w$ J. }
■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。 % O( J5 n$ ^7 T' O9 d
■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
0 z- k$ q$ v7 K& ]6 \5 T ■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?" 9 R* G& i# [1 b4 D* }
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