秘书如何协调人际关系

　本文所指人际关系，是指人在社会交往中所形成的一种心理上亲疏远近的社会关系，它反映了人之间的心理距离。秘书协调关系，是指秘书对本部门内外关系进行调整，以便最有效实现本部门本岗位既定目标的行为。

; i2 w$ _+ A6 E; \5 b3 T$ f　　秘书的工作职责很多，其中协调人际关系是最重要的工作职责之一，如何协调人际关系是秘书工作能否顺利开展的关键。
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　　一、树立良好形象，增强人际关系吸引力

( Y+ E5 Y( d# p  r9 K, u8 B4 }　　第一，可以说，秘书是一个单位对外的关键人物，往往是外界接触本单位的第一个人，努力给人留下良好的第一印象是十分重要的。让对方留下好印象，首先在于外表，讲究仪容仪表是增强人际关系吸引力的第一个因素。秘书应根据不同的时间、地点、场合灵活选择变换适合自己的服装服饰。秘书的服装应侧重于典雅质朴、庄重大方，整洁得体的服装，既能表现自己的身份、知识和文化的修养，同时也是对对方的尊重。

　　第二，在待人接物中，经常保持真诚的笑容和饱满的热情也是不容忽视的。如，见面时愉快地打招呼，办公时面带笑容，遇到棘手的困难仍保持微笑，将给人以镇静、轻松和欢悦感，会吸引人们并喜欢与你共事。优雅的气质、潇洒的风度是别具魅力的。这与人的姿态、动作、眼神、表情和举止谈吐有着密切关系。如，从容轻快的动作，给人以清闲明快的感觉；端庄含蓄的举止，给人以深沉稳健的印象；坦率热情的态度，使人感到亲切可信。不同的文化修养有着不同的气质风度，了解自己的性格，培养造就自己独特的风度、气质，是别具魅力、增加吸引力的一种手段。

! e0 n: G" o# n; B8 k; a2 Y　　第三，善于自我表露，容易打开与别人交往的通道。尽可能主动坦诚地向别人介绍自己，交谈中自然而然地坦露自己的观点认识，造成一种“无事不可对人讲”的坦荡、开朗的印象，使人容易接近，值得信赖；反之，在谈别人时喋喋不休，涉及自己则讳莫如深，就会使人由于你的谨小慎微、严加防范而感到被你拒之千里，从而不愿意为你启开心扉。主动地自我表露也会影响对方，使之开放而坦露心迹。这样便可达到增加共同生活经验，扩大共同语言范围，就可扫除人为屏障，在交谈中逐渐加深双方了解而成为知交。
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　　第四，礼节是人际交往的通行证。讲究礼仪礼节使人受到欢迎，使协调关系变得顺利。俗话说，“礼多人不怪”，一句“对不起”、“请原谅”，即使撞了人，踩了脚，也会得到宽容和谅解，而且礼节也显示人的知识和教养。讲究礼仪礼节，做到彬彬有礼、温良恭俭让，必定会收到良好的效果。

9 U* r8 c8 J5 C3 }& n. q5 |　　二、严格要求自己，增强人际关系协调力
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　　首先，要做到严于律己。严于律己，就是要有自律精神，经常严格要求自己，反省自己的短处；严于律己，就是要有自知之明，清醒地看到自己的长处和短处，自觉地改正缺点，不断完善自我。
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' {5 b% R( e* z) E/ O　　其次，要协调处理好三种关系：

: C4 t: f4 j: e6 Z　　第一，要协调处理好秘书与领导之间的关系。秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题，对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人之处。他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都值得我们借鉴。我们应该尊重他们，但尊重并不意味着就要对领导百依百顺，唯唯是诺，巴结奉承，丧失自己的人格，特别是对于秘书来说。因为秘书是直接为领导服务的，好比领导的贴身侍卫。现代秘书更不应该唯命是从，而要积极地做好领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。但要记住，给领导提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进，迈向新的台阶才是最终目的。要让领导接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分有寸地磨合。当然，在提出质疑和意见之前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。 这样才能创造一个能与领导比较融洽相处的环境，从而使自己更好地投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的发挥。

　　第二，要协调处理好秘书与同事之间的关系。应该说，秘书与同事之间的关系是秘书协调人际关系的最重要的部分，因为一般来说，一个人人际关系处理的好坏，主要体现中他与同事的人际关系处理的好坏。在这里，我觉得应该遵守两个基本原则：一是真诚的原则。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。二是人际相互作用的原则。我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。出于这个目的，我们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人的注意力，处处期待别人首先接纳自己。这种从自我出发考虑问题的想法本无可非议，可是它却实实在在地影响着我们的交往。因为人际关系是相互的，如果心中只有自我而没有对方的位置，势必会影响双方人际关系的协调。
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, k( q) m  G2 }; D; }　　应该怎样在办公室具体和同事去交往呢？我认为可以分为以下十个方面：以诚待人：以自身的礼貌与魅力，以关心他人的态度打下良好的人际关系协调基础；信守承诺：说到做到，做事认真负责，讲求效率；全神贯注：集中注意力，心无旁骛，积极参与各种活动与社团组织；勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持；尊重对方：别把同事看作工作上该联络的对象，要学会多尊重别人；赞美别人：不吝于给予别人赞美与鼓励，表达感激之情，让好话传遍千里；时时感恩；别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢；承担责任：懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口；绝不居功：就像一句老成语所说的““功劳该归谁，就给谁；”不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，充分享受建立人际网络的过程。一般来说只要做到这样几点，就可以正确的协调处理好与同事之间的人际关系。
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　　第三，要协调处理好秘书与群众之间的关系。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的，不可一世的态度，人人畏而远之。时间一久就会失去民心，和群众关系就会越来越疏远，这对工作来说是非常不利的。因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在群众中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在群众中的形象也会有影响，这样一来，办事的效率也会降低。秘书的工作只是帮领导来分配事情，如果因为你的态度而影响了本单位的工作，那就是你的失职。
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- ^1 }8 d8 |% `: O6 k! u6 U　　秘书与群众交往要把握好以下两点原则：

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在老秘网向各位老秘书学习，如何正确处理关系

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