值班工作是机关一项重要的日常性和基础性工作。在确保机关工作高效有序运转、及时处理紧急情况等方面发挥着重要作用,具有职能范围广、工作头绪多、协调任务重的工作特点。笔者在值班室工作多年,对值班室工作的酸甜苦辣颇有感触。这里,我结合自己在值班室工作的实践,谈一些粗浅的体会。
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2 M' i) X1 ~2 g% J. X值班室的职能定位( l# n0 T7 @6 B4 c) o
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一是机关形象的“扛旗手”。形象就是旗帜,如果说单位的形象是一面无形的旗帜,那么单位的值班室往往扮演着“扛旗手”的角色。因为,值班室是一个机关的窗口和运转中枢,承担着沟通上下、协调左右、联系内外的重要职责,其精神风貌、工作秩序、工作作风和工作水平,都直接体现着机关的形象。
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$ Y4 {! Z! ]* k( H( r二是重要活动的“操盘手”。值班室大多承担着重要会议和活动的组织协调工作。规章制度的制订、重大事项的决策、重要工作的动员部署等,通常都是通过会议或活动做出的。值班室作为重要会议活动的组织协调者,在诸多方面,尤其是程序控制(包括形式策划、人员组织、过程监控、进度把握、标准审核等)方面起着十分重要的作用,其工作成效直接关系着会议活动的质量和效率,甚至在一定程度上影响着机关的工作大局。* d3 }0 P: d% J" x8 T: }0 Z
6 f, Y4 T* d3 I [& P/ U0 @三是政务信息的“二传手”。值班室可以称得上是一个单位乃至一条战线的前哨,承担着应急值守的重任,是突发公共事件以及其他重要政务信息(包括领导的重要指示、上级机关的紧急通知等)的运转中枢。在信息运转和处理过程中,值班室扮演的角色就像排球比赛中“二传手”,值班室经手的信息、文件等就好比是“球”。值班室主要的职责就是及时稳健地“接球”,迅速准确地“传球”,高效有力地组织“攻球”。值班室既要严防“传球”失误,也绝不能“粘球”、“持球”,归根到底,是不那能“误球”、“失球”,给工作带来被动。
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+ d( s2 P- O& D0 N$ H, k- s值班室的工作任务与要求
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- Y+ q1 F4 r3 v9 O) k, f- [一要做机关运转的“护盘手”。值班室是一个机关的运转中枢,在维护机关日常运转秩序中发挥着举足轻重的作用。在有些人眼里,日常运转重的小事是细枝末节,无关大局。实际却恰恰相反,正是这些细节维护着一个机关的正常运转,决定着令行禁止,甚至影响着科学决策。值班工作中有许多大事、急事、都要高度重视,精心完成。对日常琐碎繁杂的事务性工作,即通常认为的“小事”,也不能轻视麻痹。因为小事不做,或马虎应付,也会造成不良后果,甚至影响工作大局。值班室的工作人员必须认真细致地处理日常事务的每一个环节,勇于担当机关办公秩序“护盘手”的角色,努力做到指向分明、调度大方、运转高效,有条不紊。要时刻以“如履薄冰、如临深渊”的心态,认真细致、精益求精地做好每一件事。
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二是做敢打硬仗的“突击手”。在值班室工作,加班加点是家常便饭。有人将值班室的工作形象地成为“没日没夜”、“无法无天”(没有法定假日和星期天)。不仅如此,值班室的许多工作往往是时间紧、责任重、变化多、难度大。面对艰巨的工作任务,作为值班室的工作人员,唯有始终保持昂扬向上的精神状态,埋头苦干,迎难而上,敢打敢拼,才能最终圆满完成任务。4 L# W) I! { R" F* U+ x
7 e. \: r& ^- S" z8 r三要做领导信任的“好助手”。值班室的干部都是领导身边的工作人员,直接为领导服务。这不仅是一份荣誉,更是一份重要的责任。如果对领导的思想和意图把握不准,吃的不透,就会导致“差之毫厘,谬之千里”,造成严重失误。所以,我们必须牢固树立鲜明的政治意识和大局意识,在事务中体现政治,在小事上服务大局。要严于律己,谦虚谨慎,忠诚正直,清正廉洁,自觉维护领导的形象。要秉公办事,谨言慎行,帮忙不添乱,做事不求名,凭借自己的出色表现赢得领导信任,努力成为领导的好助手。
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四要做服务人民的“红旗手”。值班室虽然不直接办理面向群众的业务工作,但要经常接听群众来电,还要时常接待群众来访,直接与基层群众打交道机会比较多。在处理这些问题时,值班室的工作人员一定要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,认真倾听群众心声,热情接待群众来访,虚心听取群众意见,耐心解答群众疑惑,真心实意的帮助群众寻求解决问题的途径和方法,为群众排忧解难,成为热情服务人民、赢得群众好评的机关“红旗手”,而绝不能对群众疾苦漠不关心,以种种借口敷衍塞责,更不能摆出一副高高在上、盛气凌人的姿态,简单粗暴的应付群众。
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五要做团结协作的“左右手”。值班室的工作牵涉方方面面、上下左右,许多工作都需要其他部门、单位协作配合,其中既有寻求他人支持的,也有给予他人协助的。因此,值班室和其他部门、单位的关系就如同一个人的左右手,分工不同,但需要相互支持、密切协作,才能完成好共同的工作任务。在值班室内部更是如此。在工作中大家是并肩作战的同事,在生活中大家则是情同手足的兄弟姐妹,这其中凝结的宝贵友谊值得珍惜。: ]( [) X1 [4 P
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值班室工作人员应具备的素质
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1 t# e$ V( u; ^* L# W对于值班室,有人称其为前哨,有人称其为中枢,有人称其为战场,也有人称其为熔炉,总而言之,值班室岗位重要、责任重大。值班室的工作人员需要具备较高的综合素质。一方面,要具备良好的思想政治素养和品德修养;另一方面,要具备与岗位特点相适应的业务素质。. _* ~. C, n/ \" f i& v
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值班室工作的特点,可以用“急”、“难”、“杂”三个字来概括。与之相适应,值班室工作人员需要具备的素质可以概括为“三手”:
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