在AA旅游饭店协会第四届会员代表大会上的致辞

伴随着春天的脚步，今天我们迎来了AA旅游饭店协会第四届会员代表大会的胜利召开。在此，请允许我代表AA旅游饭店协会新一届领导班子，向大会的胜利召开表示热烈的祝贺！向全体会员单位的大力支持和帮助致以最诚挚的感谢！

过去的5年里，AA旅游饭店协会在第三届领导班子的带领下，风雨同舟、团结拼搏，取得了有目共睹的成绩，为AA旅游业做出了积极贡献，博得了广泛赞誉。未来的五年，AA旅游饭店协会将以AA旅游事业为舞台，发挥好“沟通、纽带、桥梁”作用，扮演好“会员之家”角色，与全体会员单位共同努力，充分展现AA旅游饭店业风采，为AA旅游业发展做出新的贡献。

我是一个“老饭店”、“老AA”，作为一名长期工作在旅游饭店战线的“AA饭店人”，和在座的各位一样，目睹和亲历了AA饭店业的辉煌历史，同时也承载了太多太多的感动、骄傲、成功与艰辛，对AA饭店业心存感激、情感深厚，是AA这方沃土成就了我们饭店人和饭店事业。承蒙省局领导的信任和会员单位的厚爱，非常荣幸地当选为本届协会会长，能够站在AA饭店业发展的最前沿，我渴望在信任中远眺、期待在厚望中创新，作为一名饭店职业经理人，崇高的使命责任、会员单位的重托和我对饭店事业的热爱，将激励我倾其所能、尽其所力，绝不辜负领导的信任和大家的厚望，努力为大家服务好、工作好。

新一届旅游饭店协会将围绕以下几方面开展工作。

第一，以旅游业发展战略为指导，全力推动协会发展建设。

2011年后的几年，AA将面临新一轮西部大开发、关中-天水经济区规划实施和西安国际化大都市建设等重大机遇，作为国民经济战略性支柱产业的旅游业，也将迎来难得的“AA机遇”。在各级政府和领导的关心重视下，我省旅游产业在经过了金融危机的严峻考验后，通过国务院《关于加快发展旅游业的意见》、省政府《关于进一步加快旅游产业发展的决定》的贯彻实施和省旅游工作会议精神的指引，呈现出蓬勃发展的大好局面，为旅游饭店业发展迎来了又一个春天。本次大会的召开，充分体现了省旅游局对旅游饭店业的关心、重视和支持。新一届AA旅游饭店协会，将在旅游产业发展战略指引下，立足旅游业发展需求，“以创新、提升、规范”为宗旨，坚定不移地贯彻“宾客至上、服务第一、员工第一”的指导思想，紧紧围绕旅游工作大潮大势，用创新“升格”观念、把“提速” 融入思想，全新演绎沟通、协调职能，强力彰显交流、促进效应，不断强化协会的辐射和带动作用，成为全体会员单位的坚强后盾，努力当好“娘家人”、理好“娘家事”，在创新中抢抓饭店业的“AA机遇”，敢于担当、勇于创新，努力打造“AA特色”、叫响“AA品牌”，形成以地市为基础、区域为骨干、中心城市为龙头的多层次的旅游饭店体系，成就更多的“AA品牌”，为全省旅游业又好又快发展做出积极贡献。

第二，强化服务“大品质”意识，凝心搭建会员单位交流互动大平台。

服务是本届协会的中心工作。如何强化职能作用，提高协会向心力，更好地为各会员单位服务，是本届协会的重中之重。一是要提高协会的凝聚力，我们深深懂得，“团结就是力量”，协会的首要任务就是要把全体会员单位紧密地团结起来，在协会这个平台上，很好地进行交流，达到互相学习、共同提高的目的。我们计划分地市进行新星评标准的宣贯，在各地市分会长的大力支持和配合下，组建宣讲团，巡回进行宣传交流，并通过表彰先进和推广经验，树立更多的优秀典型，进一步提升全省饭店业的整体服务能力，提高星级饭店服务的标准化、规范化建设水平。二是要常见面、常来往，为大家构建面对面交流的平台。我们是A级行业协会，也是旅游饭店业的AA区龙头协会，在全国也占有重要位置，仅凭电话、网络进行交流是远远不够的，要经常把大家集中到一起，研究问题、解决困难、商讨发展大计，让协会成为我们共同的表演舞台和展演基地。我们计划每个季度进行一次省级碰面会，各分会每个月左右也要举行一次地市级碰面会，加大热点问题研讨力度，采取多种形式举办行业论坛，通过研讨、帮助和提高，着力解决会员单位遇到的新情况、新问题。三是要提供高效信息平台，不断丰富协会老秘网，及时进行旅游发展分析、行业态势研究、经营管理经验交流等，同时扩大即时信息发送量，共建共享，欢迎各会员单位积极参加。今年协会还将组织赴美国、加拿大以及国内有较大影响力的省市进行交流和学习活动，让会员单位拓宽视野、实地见学考察、学习先进经验，为AA饭店业发展注入新的思想、新的内容、新的活力。

第三，     建言献策，当好政府部门参谋助手，为陕西旅游事

业发展尽心尽力。

协会的发展壮大，得益于协会和全体会员单位的真诚合作，更离不开省旅游局和各级旅游部门的大力支持。本届协会将积极围绕政府部门工作，充分发挥好参谋助手作用，及时传达上级指示、反馈行业声音，把大家的思想、建议和意见及时向政府职能部门进行综合汇报，积极赢得政策上的帮扶、业务上的支持和方向上的引导。今年，我们要以新星评标准落实工作为契机，大力倡导低碳环保意识，积极贯彻对四、五星级饭店的奖励政策，广泛吸纳三星级以下饭店加入协会，必要时也吸纳部分经济型饭店加入协会，扩大协会辐射范围，进一步健全和完善协会服务功能。此外，我们还要在加强经营管理体制建设上下大功夫，全面提升会员饭店专业服务水平，聚力加强从业队伍建设，倾心打造敬业、勤业、专业的高效从业队伍，深度推进“饭店AA奖”、“绿色旅游饭店”创建等专项工作，让更多的“AA品牌饭店”享誉国内、走向世界，不断做大规模、有效提升品质，在创新中发展、在发展中跨越，我相信，通过大家的共同努力，我们应该、能够而且一定会为AA旅游事业发展做出饭店人的积极贡献和卓越努力。

第四，充分发挥协会职能，下大力解决会员单位在发展中遇到的各种问题。

经济的飞速发展给饭店行业本身带来更多的新问题、新情况，承上启下，反馈声音，为饭店业营造宽松的经营环境，是协会义不容辞的责任。本届协会将尽最大能力和努力做好服务工作，采取多种途径和方式，积极征询会员单位经营上的问题、管理中的短板，做好会员单位的“信息员”、“协调员”和“服务员”，深入研究热点、重在解决难点、善于发现亮点，营建积极良好的经营氛围。一是要争取政府更多支持，积极主动协调有关部门，落实和利用好AA提出的饭店用水、用电、用气的优惠政策，降低饭店业运营成本。二是每年组织一次饭店业技能大赛，不断加大多层面、各工种业务技能培训、竞赛的频度和力度，全面加强会员单位的品质提升和综合发展。三是要办好协会会刊，承担起信息传递、政策指引、问题研讨、经验交流、品牌推广等任务，热忱欢迎各会员单位踊跃参与，不断提高刊物档次，扩大交流范围，更好地服务于会员单位。四是着力建设旅游饭店人才库，为AA饭店业储备人才，积极进行人才培养、推荐、交流等活动，扎实提升行业发展后劲。五是以服务为宗旨、以发展为目标，像建设企业文化那样建立和完善协会服务文化，把服务提高到文化的层面，用全新视角、创新思维、特色发展和品牌、品质、品味的裂变式提升，为把协会建设成一流的行业协会而努力。

协会是“会员之家”，家的感觉是温馨、亲和的，协会也是我们饭店人的“大舞台”，这个舞台是宽广无限和异彩纷呈的，新一届AA旅游饭店协会有能力、有决心、更有信心在这个温馨如家的大舞台上，团结和带领全体会员单位，同心同德、不断创新，为实现AA旅游饭店业新的突破和跨越而不懈努力。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，让我们紧密团结起来，用百倍的信心、一流的品质和奋发进取的精神，在省旅游局的坚强领导下，在新一届旅游饭店协会的带领下，携起手来、阔步前行，共同打造AA旅游饭店业高品质、高水准的强势品牌，谱写AA旅游饭店业更加灿烂的新篇章！

谢谢大家！