举例说明国家公务员考试人际沟通类面试题如何作答

此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下：
% G' i2 f! e8 b, Z' E8 j3 n) k" c　　(1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。
　　(2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。
　　(3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。
5 L  w& H9 r8 S* @$ _　　(4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。
　　命题思路
　　以上这些都可以成为命题者出题的切人点。
　　(1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。
  R, Z7 d6 A+ J, F0 v. C7 u9 n( D/ J　　(2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。
　　(3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢；接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳；交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系；要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。
6 `2 J9 i% o9 B! ?! S　　(4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义，以权压人。
' j" r. g0 ^7 Z2 Q7 \; t4 r　　(5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。
( E" g8 @: k3 ~  s& \　　(6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。
4 s2 Y$ }+ Q- R: Y  O$ C) D/ ~7 D6 z　　总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
4 G5 B/ n$ x* i, ~% D　　真题详解
, t& @( V( {& s1 M: B8 S　　1．小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友?
) U% O7 [- d6 i1 u' ~0 d' L【参考答案】