当好办公室主任的16条体会

       办公室作为党政机关运转的综合部门和中枢机构，处于承上启下的重要地位，是连接领导、部门和基层的桥梁与纽带。机关工作行不行，关键看办公室；办公室工作好不好，关键在办公室主任。如何当好办公室主任？笔者认为就是要充分把握好其工作的政治性、重要性、特殊性、艰巨性、艺术性。作为机关中的核心岗位，办公室主任身负组织和领导的信任与重托，使命光荣，地位特殊，责任重大。同时，办公室主任又是机关中最忙、最难、最苦、最累的工作，要求具有良好的道德品质、政治智慧、领导艺术、管理能力、工作作风，因此极具挑战性，干好不容易。笔者结合多年从事办公室工作的经历，谈一些粗浅的体会：

2 K( D: X. |( X- I0 l6 B7 A* \　　一、当参谋，当秘书，当管家

       首先要定好位。办公室是政府的司令部、参谋部和后勤部，办公室主任工作的核心就是当好参谋、做好政务、搞好服务，办好事、写好文、参好谋。一要当好“大管家”角色。办公室主任的管理范围无所不包、无所不在。要总揽全局，统筹兼顾，沟通上下，联系左右，平衡各方，扎实做好机关人、财、物管理，充分发挥办公室的系统作用和整体效能，切实搞好“三个服务”。二要当好“大秘书”角色。办公室主任既是秘书队伍中的一员，又是秘书队伍的组织者、管理者和指挥者。要善于办文办会办事，上传下达，材料写作，综合协调，公共关系，信息应用，后勤保障，督办落实，促使机关上上下下围绕中心，方方面面形成合力，推进各项工作落实。三要当好“大参谋”的角色，能站在党委、政府的角度和高度，围绕改革发展的主题，深入调查研究，全面熟悉情况，积极查找问题，出主意、想办法、当高参。不做“应声虫”，不放“马后炮”,能有新观点、新思路、新措施，参在点子上，谋在关键处，提在需要时，力求达到“好雨知时节，当春乃发生；随风潜入夜，润物细无声”的“春雨”境界。
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) ]7 X3 H! ^8 `. g+ Y3 P4 O0 D　　二、不越位，不错位，不缺位

       办公室主任要摆正自己的位置，清楚自己的角色，明确应尽的责任。多一步是越位，少一步是缺位，偏一步是错位。要把握好工作分寸，不过、不错、不缺，恰到好处地处理好方方面面的工作关系。要及时贯彻落实好领导的指示和要求，依法依理，秉公办事，参谋不决断，助手不揽权，做到主动牵头不越位。不能擅自代替领导发号施令，以领导名义评头论足，假借领导意图“指点江山”。在为机关职能部门服务时，要找准位置，主动加强沟通，善于“指导”而不“主导”，善于统揽而不包揽，善于参与而不干预，做到积极协调不错位。不能事无巨细什么都管，更不能越俎代庖、代替业务部门行政。在履行职务时，要尽职尽责，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿，该干的要大胆地去干，勇于担当而不避重就轻，做到认真工作不缺位。缺位就是不履职、不称职，就是失职。要时刻把身心扑在岗位上，敬岗敬位、在岗在位，不但不能缺位，还要善于补位。对工作中出现的任何衔接空档，都要能随时当好“第一候补”，保证工作大局不受影响，机关运转顺畅。
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　　三、谋大事，谋全局，谋前端
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       办公室主任要有全局观念和战略视野，有“一览众山小”的境界和眼光，站得高、看得远、想得深、做得细，积极为领导当好大参谋，出好大主意，搞好大服务。“不谋全局者，不足谋一域。”办公室杂事多、难事多、急事多，要善于理清轻重缓急，分清先后主次，从日常事务中抽身出来，从琐事中跳出来，站在领导的角度去思考问题，从全局视野去看待问题。抓大事、抓长远、抓中心，把主要精力投入到服从大局、服务大局中去。切忌一叶障目，抓芝麻丢西瓜。要加强统筹、总揽全局，抓住要害、找准关键、突出重点，以点带面、纲举目张，才能把握工作的主动权。特别要强化工作的前瞻性和预见性, 深谋远虑、超前谋划、及早安排，不能总是被动应对。凡事预则立，不预则废。要按照工作部署和领导思路积极主动地去想、去做、去实施，让领导未谋有所思、未闻有所知、未示有所行。方方面面都能做到思考在前、服务在前、落实在前，才能创造性地完成各项工作任务。
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　　四、讲团结，讲政治，讲协作

       讲团结是办公室主任的第一要素。同心山成玉，协力土变金。办公室主任要为人公道正派，胸怀宽阔，懂团结、会团结、真团结，做团结的模范。办公室主任是所在集体的重点、焦点、关键所在。中枢不正，上下波动；一人不公，左右失衡。办公室主任不团结、不会团结、不搞团结，就会影响到上上下下、左左右右、前前后后、里里外外的团结。团结不是一切，但没有团结就没有一切。要像爱护眼睛一样爱护团结，倍加珍惜团结，自觉加强团结，悉心维护团结。不但自己要作团结的表率，而且要善于把不同想法、不同要求、不同性格的人团结起来，时刻注意维护队伍的团结，维护所在系统的团结，维护领导的团结。力克本位主义、小团体主义和个人主义，绝不能拉帮结派，亲亲疏疏，阴谋诡计，制造矛盾。要强化全局观念，互相信任、互相包容、互相维护，着力巩固和发展上下和顺、左右和睦、全体和谐的良好局面。讲政治，就是要讲党性、讲党纪、讲党风，讲政策、讲法制、讲原则，严格遵守党的纪律，自觉贯彻党的路线、方针和政策。办公室事务千头万绪，准绳只有一个，那就是法律、法规、政策、制度。要不为人情所困，不为利益所制，以高度的政治责任感和坚定的原则性，正确处理好个人与集体、下级与上级、部门与全局的关系，以工作为重、以事业为重、以大局为重。不合原则的话不说，不合原则的事不做，原则是处理一切问题的准则。讲协作，就是要勤沟通、善协调、会衔接，互相帮助，互相支持，拾遗补缺，救场补台，当好“润滑剂”和“粘合剂”。坚持大事讲原则、小事讲谅解、上下讲配合、部门讲协作、同志讲感情，求大同，存小异。要多干事、少议论，多参与、少推脱，多合作、少内耗，优点互相学习，经验互相借鉴，言行互相提醒，意见互相沟通，切实做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍，努力形成同心同德、诚信友善、相互支持、团结协作的工作氛围。
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' ^1 U1 Z5 y6 I, U( V, z　　五、要忠诚，要专诚，要真诚
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/ ]! L3 e$ P$ b! a       “做官”要忠诚。诚者，天之道也；思诚者，人之道也。政治素质是办公室主任的第一素质，忠诚可靠是办公室主任的第一品德。要增强党性，牢记宗旨，讲信念、讲政治、讲大局，忠诚于党和人民，忠诚于事业和职守。做到政治上靠得住、信得过，平时能够看得出，关键时刻站得出，危险时刻豁得出。要坚决维护组织和领导的权威，在大是大非前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流。要大忠诚，不要小忠诚，为党和人民的事业不惜牺牲个人的一切。做事要专诚。工作认认真真，踏踏实实，精神专一，心无旁鹜。干一行、爱一行、专一项。要强化“在位一天、赶考一天”的意识，盯住一个目标，就锲而不舍、专心致志，不达目的、誓不罢休。干事专诚，则容易干成事，难事变易事、烦事变顺事、窝囊事变痛快事；干事不专诚，则很可能干不成事，易事也拖成了难事、舒心事也搅成了尴尬事。惟有一心一意抓落实，不折不扣去实施，才能确保各项工作安排到位，确保领导的决策落实到位。做人要真诚。言忠信，行笃敬。要真心真意、真实真信，诚心诚意、诚实诚信。对人对事光明磊落、胸襟坦荡，不能藏着掖着，只说三分话，要不唬，不假，不空。对就是对，错就是错；一就是一，二就是二。靠良好的人格力量赢得同事的尊重，靠务实高效的工作业绩赢得领导的认可，靠真实诚信的言行举止赢得群众的信任。说真心话、干真心事、做真心人，以诚服人、以德服人、以真服人。
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& S$ ~2 k1 n# D5 o4 [- H　　六、有素质，有能力，有执行
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1 ]; ~. D/ q0 u       一个合格的办公室主任应当德能正其身，才能胜其职，言能明其意，行能成其事。一方面，素质要高，具备良好的思想素质、文化素质、业务素质和心理素质，内外兼修，德才兼备。既读“万卷书”，又行“万里路”；既具备较高的理论知识，又拥有丰富的实践经验；既经过了多领域、多层次、多岗位的人生锻炼，又拥有基层、机关、基础部门的工作经历。不惟文凭，但必有水平；不惟专家，但必是杂家；不惟专才，但必是通才。具备了良好的思想、文化、业务和心理素质，成为“多面手”，才能当好办公室主任。另一方面，办公室主任能力要强。能力是根本。能力的高低，直接影响着办公室乃至整个机关工作的好坏。主任能力强，则办公室工作强；主任能力弱，则办公室没有权威。有能力，就是想干事、会干事、能干事、干成事；有能力，就是要有真本领、硬功夫，具备辅助决策、综合协调、调研写作、依法行政、服务群众、公关策划、应急处置、督查督办、信息化应用、后勤保障等10种能力，样样都很精通，个个都拿得出手。写得好文章，办得好事情，开得好会议，出得好点子，保得好后勤，才能挑得好担子。勤政又善政，才能理得好政。办公室主任还要有很强的执行力，有令则行、有禁则止，确保政令畅通。执行是办公室主任的第一要务，不执行是第一失误；执行是第一天职，不执行是第一失职。素质再高、能力再强，却不执行，最终还是纸上谈兵。要强化执行意识、落实意识，率先执行、立即执行，对工作不讨价还价，容不得半点差错，不允许有丝毫懈怠。一切行动听从指挥，组织和领导的指挥棒指向哪里，就能奔到哪里，切实做到召之即来，来之能战，战之能胜。还要有精湛的执行能力和高超的执行艺术，能执行、会执行、善执行、敢执行，战必胜、攻必克，确保执行到位，确保各项工作落到实处。

　　七、善协调，善调研，善综合
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: L7 K& ^  k, e4 A# }! v1 D; Y       良好的综合协调能力是做好办公室主任工作的前提。首先，要善于协调。尊重上级，理解同级，帮助下级，外求支持配合，内求团结协作，沟通情况，交流看法，传达政令，解决问题，督办落实，明确责任，统一行动。要充分发挥枢纽和桥梁作用，化解上下、左右、内外等矛盾，统一各方不同意见和步伐，协同推进工作的开展。通过协调，使办公室工作权威有所提高，把握大局能力不断增强，保证各项工作顺利落实，让领导有更多的精力抓大事。其次，要善于调研。深入开展调查研究，自觉地把调查研究作为做事之本、谋事之基、成事之道；工作越忙、任务越重，问题越复杂、矛盾越突出，越要身先士卒、身体力行地深入基层、深入群众、深入第一线了解第一手资料，及时发现、解决新的矛盾和问题，掌握工作的发言权和主动权，拿出有情况、有分析、有见解、有思路的调研报告，为领导决策服务。第三，要善于综合。集众思，广忠益。能充分听取各方意见，综合分析各种因素，权衡利弊，宏观把握，归纳提炼，总结提高，从零散的信息中寻找系统性，从个别信息上把握普遍性，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，积极探索出规律性的认识，提出切合实际的建设性意见，指导工作，推动实践。
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　　八、讲质量，讲效率，讲创新

       搞好“三个服务”，质量是第一要求。质量就是水平，质量就是能力，质量就是效益，质量就是生命。质量过硬，工作畅顺；质量不高，越干越糟。要准确领会领导指示，准确落实领导要求，准确向领导反馈信息。办一件事，像一件事，成一件事。讲严密、讲严谨、讲规范、讲精细。严字之间见精品，努力以严肃的态度、严格的制度、严谨的作风为领导、为机关、为基层提供高水平的服务，精耕细作、精雕细刻、精益求精，做到万无一失、无可挑剔、追求卓越。不仅要做得对，还要做得好；不仅要过得去，还要过得硬；不仅要够标准，还要高标准，杜绝差、错、漏、误，实现“办文零差错、办会零失误、办事零缺陷”，确保质量精良、各方满意。只有做到了高质量的文稿、高质量的办文、高质量的办会、高质量的办事，才能无愧于领导水平、单位水平和深圳水平。效率是第二要求。办公室工作时效性很强，要树立时间观念、效率观念，不仅保质保量，还要讲速度和效率，好中求快，快中求好，又好又快。遇事反应快，报告撰写快，传阅审批快，落实行动快，反馈总结快，也就是手要写得快，腿要跑得快，脑要转得快，嘴要说得快。办事拖拖拉拉，拖泥带水，作风疲沓，时间观念不强，就会误事。要以时不我待、只争朝夕的精神，雷厉风行、迅速果断地推进工作，做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，普通事也要抓紧办，不断提高工作效率和行政效能，确保机关高效运转。创新是第三要求。“鼓励创新、宽容失败、脚踏实地、追求卓越”，这是深圳创新精神的核心内涵，也是办公室文化的重要内容。办公室工作总是处于人员少、事情多，任务重、要求高的状态，做好办公室工作，靠什么？最根本的还是要靠创新。解放思想，开拓创新是做好办公室工作、破解各种工作难题的思想武器和动力源泉。要增强创新意识，追求创新、鼓励创新、勇于创新，敢于突破、敢于创造、敢于尝试。四平八稳、墨守成规，思想僵化、固步自封，不求有功、但求无过，就不可能做好工作，更不可能有大作为。创新无止境，要始终保持敢闯敢试的锐气和开拓进取的勇气，大胆打破“条条框框”，勇于变革、与时俱进，永不僵化、永不停滞，用新的思维、新的视野大胆探索办公室工作的新思路、新举措、新模式。向创新挖潜力，向创新求动力，向创新要质量，向创新争效率。只有不断创新观念、创新思维、创新制度、创新体制、创新机制、创新管理、创新手段，善于研究新情况，提出新建议，实施新方法，才能不断提高办公室工作水平，实现新发展，开创新局面，攀登新高峰，创造新辉煌。

　　九、敢抓，敢管，敢得罪

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' K& c" x: C5 B! }. v9 q  g) s& {　　十六、虚心，关心，宽心

( Y- _8 j5 i7 }+ O       满招损，谦受益。谦虚使人进步，谦虚使人尊重，谦虚使人合作，谦虚是做好工作的法宝。要充分尊重领导和同事，凡事以理服人，以情动人，不为领导所阿意，不为下属而横眉，左右同德、上下同心，真诚相处、和谐共事。虚心才能有合心，虚心才能有欢心，虚心才能有顺心。对下属要关心。政治上知人善任，工作上帮助支持，生活上关怀备至，用“事业留人”，用“感情留人”，用“适当的待遇留人”，共事竞争不嫉贤，高风亮节不计较，助人为乐成风气，甘为他人做嫁衣。时时处处以人为本，尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人，毫不利己、专门利人，以较高的个人修养、丰富的人格魅力、良好的同志感情，团结带领干部职工一道工作，努力形成办公室心齐、气顺、劲足的良好工作氛围。对己对人要宽心。有容德乃大，无欲心自宽。机关里最宽阔的应该是办公室主任的胸怀。要有“容人之短”的气度、“容人之长”的襟怀和“容天下事”的肚量，严于律己、宽以待人。经得住诱惑，守得住清贫，吃得了大亏，听得了闲言，忍得了误解，挨得了批评，受得了委屈，顶得住挫折，任劳任怨，任评任点，大肚能容容天下难容之事。事能知足心常惬，人到无求品自高。始终保持一颗平常心，受宠不惊，受辱不怒，受冤不屈，淡泊修身，宁静致远，虚怀若谷，包容豁达，才能真正干好办公室主任工作。文/李 平

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虚心，关心，宽心
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