礼仪不是一种形式,而是从心底产生的对他人的尊敬;当你真心关心他人,重视他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。
! d8 b# N; a/ ? @& m. _$ b/ V9 d; y+ ^" s; |; k: Y
一句热情的问候,一个亲切的微笑,一个真诚的鞠躬,都可以使你得到一个朋友,一份友情,生活因此而变得温馨和谐。3 m$ C% l# G( a/ o
9 T- M! W" J( T% D- L' Q礼仪无需花费一文而赢得一切,赢得业主的满意,赢得同事的尊重。% t, q. J' M2 ~
) c; X( [4 d# O3 J5 r
礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情,但它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化地影响公司物业的每一位员工。
6 A+ |3 T/ Y, b: s
) k+ X6 J) l5 M {! {" S物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一,”就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
% T7 d, ~- l" z( |3 X
( p9 Q1 D) _4 o, L/ p9 X生活中有很多的例子,都体现了服务人员在工作中的礼仪接待。比如听电话时:您好,房地产物业!请问有什么可以帮您的呢?& g" O: p5 n- U
8 L5 M# C- [- W( E5 F打出电话时:先生,您好,我是房地产物业,麻烦您找*先生。
& _" B d9 J# }0 O j( }7 @& e6 ?9 ^4 [
用户电话投诉时:先生,您好!房地产物业。对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。% G2 _) f: M3 m5 `9 s
: F4 ~' c, _8 z( _用户来访投诉来不及处理时:对不起先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。
' O" P V4 J" j, {" E 作为物业公司的服务工作者,我们必须学会使用敬语和服务性用语;要经常使用文明礼貌语;要讲究语言艺术。俗话说“好话一句三冬暖,恶言半句六月寒。”因此服务人员要巧妙地运用语言艺术,讲究语言力量。充实语汇、投入感情、巧说“不”字、掌握分寸等都是讲究语言艺术的具体方法。
# s" v" j' D# x* U" \4 q! ^4 i1 `" H% _0 v
物业管理,物业服务,归根结底都是在与人打交道、为客户提供最为人性化,最为个性化的服务,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。我们要将工作中的每个细节,每个小问题看成大事来做,在细节上做文章。要让我们的业主,我们的客户真实的感受到我们做的不仅仅是服务,我们做的服务更是一种品牌,一种文化。礼仪是人和人之间的润滑油,我们必须加强服务意识,我们面对的都是要用心去关心的人群。
% }* ^- ^' _& ~ |