礼仪不是一种形式,而是从心底产生的对他人的尊敬;当你真心关心他人,重视他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。) ? F: f8 z7 l, V
% J4 X6 N3 t0 A! D( ~! f2 L: l9 S一句热情的问候,一个亲切的微笑,一个真诚的鞠躬,都可以使你得到一个朋友,一份友情,生活因此而变得温馨和谐。9 v+ F; ]8 r0 N9 A: |
6 Q( T, j7 k! U8 A- _- U- [礼仪无需花费一文而赢得一切,赢得业主的满意,赢得同事的尊重。
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礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情,但它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化地影响公司物业的每一位员工。! I( o/ b' P- [+ Q$ O* H
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物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一,”就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
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2 R7 D8 @, v" Z" E- C: q# c生活中有很多的例子,都体现了服务人员在工作中的礼仪接待。比如听电话时:您好,房地产物业!请问有什么可以帮您的呢?; u+ D6 P% i) u |5 }+ u$ x- H
" k8 b1 B% N$ {3 j" W打出电话时:先生,您好,我是房地产物业,麻烦您找*先生。) A ?2 U% S ]/ ?
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用户电话投诉时:先生,您好!房地产物业。对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。
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. [9 R+ d6 j9 G* G用户来访投诉来不及处理时:对不起先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。( F- |/ f0 ?, ^8 w
作为物业公司的服务工作者,我们必须学会使用敬语和服务性用语;要经常使用文明礼貌语;要讲究语言艺术。俗话说“好话一句三冬暖,恶言半句六月寒。”因此服务人员要巧妙地运用语言艺术,讲究语言力量。充实语汇、投入感情、巧说“不”字、掌握分寸等都是讲究语言艺术的具体方法。 - G4 ~4 p8 s- |4 U3 N
" ^0 g& s7 e, N$ \" t3 r9 k物业管理,物业服务,归根结底都是在与人打交道、为客户提供最为人性化,最为个性化的服务,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。我们要将工作中的每个细节,每个小问题看成大事来做,在细节上做文章。要让我们的业主,我们的客户真实的感受到我们做的不仅仅是服务,我们做的服务更是一种品牌,一种文化。礼仪是人和人之间的润滑油,我们必须加强服务意识,我们面对的都是要用心去关心的人群。- x0 ?& @, {" L& w+ L$ Q, |
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