在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 + X" i6 z7 K8 C3 `, y
商务接待礼仪基本原则6 v7 \# g: W, k+ _4 B5 }4 X
. Z" B, R5 j" p5 q 商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。了解客人,对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。
: S. g" U* }. N/ t9 z' L' Y/ A- g' e: V$ k5 g: ?0 \
一、介绍的礼节+ H$ Z b- D3 U$ r
+ |$ E. C9 r( T7 \* ^; `; K
介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。4 B$ q: p6 {7 g, ], S8 o
0 K! q4 s6 P' l& M
介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
5 E8 K2 b; [1 D2 ]: B( |; @( t0 t9 U( G' |
二、握手的礼仪
$ o+ a& v2 d% u+ V
$ V) |9 E6 \1 {0 T0 `# M 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。
. r7 t7 ~1 v/ _1 |: `) y6 H
& ~, q4 F5 U4 j% y& a3 R4 o$ I3 o 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。& m; n, o1 C: I* M5 z0 s% @8 W, ]' l' ~
7 j+ `% ^- X0 N
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。
8 Q! w/ k9 J- y1 y C3 c6 t$ n/ y
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。
# e! w8 J" d; A9 f* F# @9 f0 n' e# `/ K$ q3 R7 O% N1 H
握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。) r9 N) D }& N
& S4 j1 x9 f1 q" S
长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。0 Q( o6 O9 n* H$ p
) ~6 \+ g# `1 f% T7 n3 r, Y 如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。$ \( y2 c, F) U7 {8 D7 E6 r5 Z
, i3 y$ m W7 A" H 交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。5 c' b1 ^3 x3 N, u/ `
7 x' q) m; M/ U3 I, m, i" r/ {' j/ I
在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。
8 J9 v o9 }$ n8 q! r
: J6 F: z& C- @7 ] 在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。
9 k3 k5 j! k% d3 M
' \& d& o0 q/ y3 J1 y+ N7 { 应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。
' \& }, y W, V3 t2 {+ t5 Z
1 m, g. {0 Y: z; X9 ] 当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。 J& j$ T* w' U
# m. @# h% {5 E 握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合。4 {8 Q: Z5 G/ Y5 h- s+ Q; ^; s
" J6 o# V* j* ] 最后,说说握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的;不要在握手时另外一只手抵在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。1 m/ Y. {5 d3 W. T9 Z
! m. r" u% E$ K+ I# I: ~
三、交换名片的礼仪
- E+ Y1 G2 _( H( a9 b+ J" R4 S
& e6 K- y' G0 u4 | 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
" Q& B, P1 c2 h9 _1 \1 Q U5 a7 m5 N% n2 ~5 P2 b; x
# ] L5 z# V) A5 i3 M9 T
四、引导的礼仪" n* I* `" e. R# @; \0 }$ ^
3 y2 _* E3 u% }* ] 接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
- |; Q' O& \# X5 Z1 Y. ?& \& B- k3 I
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。5 z, {) e" B1 f8 A+ D7 ~! I7 T. D
( k! Y! K' z# ?' N @! ^* G3 S 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
( i2 }7 c U _) i/ Y+ n, p5 N3 q1 E- k! y6 f
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。$ I x, o; K) S) z0 x# {( e: w
% c+ q2 {3 L% ^3 W2 n 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。2 ] I6 {+ U6 K6 V) w
5 o% O& R, n4 b/ U) ~# H4 |" t" g
五、乘车礼仪 ! I* _4 u+ f/ \
8 g4 y/ v* ?/ @. p- p9 f
(一)小轿车# x2 e5 F) d& H
7 B* D9 v; |$ N2 h9 j 1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
8 a5 y, [4 w& ?0 r& F. L' O
$ K/ K1 G" i. ~. J 2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。7 u# {. s4 E' p
: U9 V) f' c( @3 a0 i s \ 3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
6 k+ }& @5 C( s9 ~$ Q, C
, L [7 S: M" @: X- i6 J' Q 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。6 t& I/ y$ a4 [* U5 j
3 V( a0 @0 X; k. J0 |$ B1 s5 D 5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。1 b& i1 f4 i( n
9 r) l2 R: j- J# M+ j' }: w, s 6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。: X+ d- P% V* w" s m
3 @3 P4 P) K7 E3 \4 K$ ]3 \4 g
(二)吉普车7 C9 z! c; a6 M8 z+ e# C! O9 V
) q& [! b- b4 O) a0 V4 c1 {
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。
/ E6 ^1 \; W( F& n* Z) d+ e" ?6 ]. _3 M& ~
(三)旅行车+ e+ N$ j& T [' p# L0 o5 ~) @
+ w( z7 V' L1 Q: u/ }! W! W. e 我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。
# b+ x7 o- O4 g$ t |