张 东:浅谈秘书阳光心态的塑造

　　英国作家萨克雷说：“生活是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”这充分说明心态具有强大的影响力。阳光心态是一种与环境相适应的积极心态，温和、温暖、有力、向上，能够让人知足、感恩、达观。有人说秘书工作是“任务来了找秘书，出了问题怨秘书，福利待遇压秘书，功劳簿上没秘书”，充分说明秘书工作由于其综合辅助性和事务性的特征，工作头绪多，任务重。职业秘书具备阳光心态，能够使其在满意和进取之间取得平衡，在争与不争之间取得协调，在低潮时增加承受力、高潮时学会谦和、平淡时奋起向上，对于干好秘书工作有着十分重要的意义。
　　
　　一、阳光心态的内涵及意义
　　阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式和健康心理，表现为崇尚个性自由、生活幸福、乐观向上、生机勃勃、内敛稳重，是一种精神优势和无形力量。对于秘书人员来说，阳光心态主要包括积极乐观、宽容平和、善于处下、感恩知足等方面，要求处事要顺其自然，看到有利面；学会换位思考、善待别人；谦虚内敛、甘于奉献；感恩社会、淡泊名利、享受工作的过程。
　　阳光心态是人生智慧。阳光心态能够获得个人快乐，而且能够影响他人、影响家庭、影响团队、影响组织，最后影响社会。阳光心态能够增强秘书的沟通协调能力，提高秘书的情商，创造和谐的人际关系。阳光心态能够使秘书减轻工作压力，适度发泄和控制情绪，正确评价自己的能力，制定符合实际的生活理想和工作目标，在符合集体要求的前提下发挥个性，在社会规范的范围内满足个人的基本需求，从而保持心理健康。
　　
　　二、秘书阳光心态的塑造
　　（一）保持积极乐观的态度
2 k% J( o& ]8 U8 N- P9 `　　秘书在工作中应改变看待事物的态度。任何事情都是中性的，无所谓好坏，要一分为二地来看待，尽量往好的方面去看。人的生理试验告诉人们，不论遇到多么不愉快的事情，只要采取积极乐观的态度，脑内就会分泌出对身体有益的荷尔蒙；不论所处的环境多么优越，只要心情烦闷，忧愁苦恼，脑内就会分泌出对身体有害的物质。秘书要乐于为他人服务。因为整个社会都是服务型的社会，只有我为人人服务，人人才能为我服务。不要老是认为秘书工作是被动的，是依附于领导工作的，秘书工作没有地位，因为领导服务而觉得自己低贱，而应想到正因这种服务关系使自己有了存在的价值，即秘书存在的价值在于这种智能服务工作的被需要。服务无所谓高低贵贱，只存在服务内容和范围的差异，即使是领导工作也只不过是在更宏观、更高层次的服务罢了，并不是非要当领导，才能体现自身的价值。虽然我们做了大量的幕后工作，但我们的工作是必需的。正如邓颖超同志说：“秘书工作的高尚之处，在他的奉献精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬的精神。”我们要想到秘书工作本身就是平凡中见伟大的工作，我们的工作很有意义，这样我们在工作中就会信心倍增、干劲十足。
　　秘书在生活和工作中应顺其自然，少作比较。中国人民大学金正昆教授说过“痛苦来自比较之中”、“痛苦来自欲望不能满足”，“顺其自然”是对待结果和人生的一种态度，它追求的是积极向上的过程，一切讲究合理和顺心。作为秘书眼睛不能老是“朝上看”，要努力做好本职工作，要尽力做好当前的工作。
$ g+ z, `+ `3 Y( x- N9 y4 h　　秘书凡事要看得简单，要学会乐观。比如1941年秋，在延安任中共中央组织部组织科科长的王观澜同志，身患疾病，久治未愈。毛泽东同志知道后十分关心，给王观澜题词：“既来之，则安之，自己完全不着急。让体内慢慢生长抵抗力和它作斗争直至最后战而胜之，这是对付慢性病的方法。就是急性病，也只好让医生处治，自己也不必着急，因为急是急不好的。这是我对于病的态度。”毛主席无论是对于疾病还是革命，永远都保持着乐观的浪漫情怀，良好的情绪赋予了他旺盛的精力和健康的身体，使他为中国革命和建设的胜利做出了重大的贡献。
　　我们要热爱自己的工作，满腔热情地投入工作。因为凡是不喜欢自己工作的人，在工作时就会产生一种刻板、重复的不愉快情绪；情绪引发的疾病可能接踵而至。只有当喜欢自己所干的工作，或者领略到做好一件工作所带来的愉快，就会因自己对社会有所贡献而高兴，在工作时候产生愉快的情绪，避免琐碎的工作造成的职业倦怠感。
　　（二）拥有宽容平和的襟怀
　　秘书在工作中要尊重交往对象，善待别人。金正昆教授讲过“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养”，要真正实现尊重就要学会宽以待人、严于律己。在安徽省桐城市，有一条名扬天下的六尺巷。据《桐城县志》记载，清代文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家在桐城，其家人与邻居吴家在宅基地问题上发生争执，家人飞书京城，让张英打招呼“摆平”吴家。而张英给家人的回信却是一首打油诗：“千里家书只为墙，让他三尺又何妨。”家人见书，主动退让三尺，而邻居也深受感动，退地三尺，“六尺巷”由此而来。多少年来，六尺巷一直是民间传诵的佳话。包容忍让、平等待人，是中华民族的传统美德。秘书在工作中应该大事讲原则，小事讲风格，要容人之长、容人之短，谦恭礼让，才能建立更为融洽的人际关系。
　　秘书要做到宽容平和还要学会换位思考。有这样一个情景案例——员工对秘书说：“你能否向领导反映一下我们这里的困难？”秘书回答：“你们连这点困难都无法解决，还想不想要饭碗？”这种回答当然会激起员工的不满，无法实现良性沟通。因为秘书没有注意自己的角色身份，没有摆正自己的位置，没有设身处地为员工着想。秘书如果抱着客观平和的心态，这样回答：“你们的困难我看在眼里，记在心里，我一定及时向有关领导反映，尽快帮你们解决眼前的困难”，恐怕沟通效果要好得多。
! q6 A: w1 x& C) b0 N　　秘书应学会豁达，心胸宽广、放眼长远。二战不久后，名扬四海的政治家丘吉尔先生在一次大选中落选了，当秘书告诉他这个消息时，他却坦然一笑，说：“我们追求的就是民主，民主胜利了，难道不值得庆贺吗？”从这里我们可以看出宽容是一种力量，一种智慧。
2 y; }8 j" Z+ S& ~9 v: ?0 j　　（三）造就善于处下的风格

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　　（四）养成感恩知足的心境
' s: \9 U$ l+ C* q5 F7 R, }　　著名哲学家尼采说过：“感恩即是灵魂上的健康。”1972年，新加坡旅游局给总理李光耀打了一份报告，大意是说，我们新加坡不像埃及有金字塔，不像中国有长城，不像日本有富士山，不像夏威夷有十几米高的海浪，我们除了一年四季直射的阳光，什么名胜古迹都没有，要发展旅游事业，实在是巧妇难为无米之炊。李光耀看过报告，非常气愤。据说，他在报告上批了这么一行字：你想让上帝给我们多少东西?阳光，阳光就够了!后来，新加坡利用那一年四季直射的阳光，种花植草，在很短的时间里，发展成为世界上著名的“花园城市”，连续多年，旅游收入位列亚洲第三。
　　上面的案例告诉我们，学会感恩，才会懂得珍惜，才会充分利用现有资源发挥出最大的工作绩效。我们不要老是抱怨秘书工作没有地位，奉献多、收获少，事务繁杂琐碎，要学会享受工作的过程。虽然秘书工作具有一定的依附性和被动性，但所从事的辅助决策工作事关全局，意义深远，我们应该为自己的这份工作感到骄傲和自豪；我们的思维和智慧能够有机会融入领导的思想和决策方案，通过方针和政策、制度、办法等体现出来，我们要保持和领导思维的高度一致，弥补领导思虑的不周，协调日常繁杂的事务，替领导分忧，通过反馈并及时解决下级的困难和问题，我们又深感荣幸。正是这些平凡琐碎的工作使本单位事业得到了有利的推进，使工作更加系统化和卓有成效，我们应该感到幸福和欣慰。平平淡淡才是真，我们应该享受这个过程，我们很忙很累，同时我们也是充实的，快乐的。
0 `0 ?1 K) h# W　　秘书应该淡泊名利、学会知足。物质资源是有限的，而人的欲望是无限的，有限的资源不能满足无限的欲望，因此就产生了郁闷和不安。不满足可以使人进步，但知足可以常使人获得幸福感。如果一个人永远不知足，他就无法获得幸福感。秘书由于工作的特殊性和领导走得很近，在其他人眼里看来好像拥有某种“隐形”权力，如果欲壑难填，很容易走上歧途。所以秘书应懂得知足，经常注意调整心态，摆正自己的位置。要时刻牢记“献策不决策，用权不越权”的基本准则，脚踏实地干好本职工作，干分内的事，说妥当的话，不要逾规越矩。
　　拿破仑•希尔写的《成功学》中有这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败”，即“心态决定成败”，现代职业秘书应着重从以上四个方面培养自己良好的心态，方能使自己深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，使人际关系更加和谐，使工作更加舒心和卓越，从而获得幸福和健康。■　　（作者系重庆城市管理职业学院文化产业管理学院副院长）

我正需要呢，做秘书能够阳光地对待，太需要了{:soso_e100:}

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心底无私天地宽，阳光心态最重要

非常好的经验，保持阳光心态。让自己更快乐。

非常不错的文章，好好拜读

非常好，学习了，谢谢
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好文章，值得学习，谢谢分享…

不只是秘书，做人心态阳光是很重要的

阳光心态！！！！！！！！