中国银行北京分行党建工作实践与探索

  中国银行北京市分行（以下简称北京分行）成立于1979年1月1日，作为中国银行一级分行，目前共有员工近万人，下辖30家管辖支行和近300家网点支行，在北京市各区县均有分支机构。
    随着国家改革开放的不断深入和首都经济建设的蓬勃发展，北京分行紧紧抓住机遇，在内控合规、产品创新、渠道建设和市场竞争力等方面都得到了长足发展。近年来，通过全体员工的共同努力，在服务水平明显提升的同时，也取得了良好的经营业绩。现在，北京分行依托集团国际化、多元化优势，进一步解放思想，与时俱进，稳步推进创新发展、转型发展、跨境发展，以基层党建为平台夯实北京分行稳步发展的基础，以创先争优为抓手打造北京分行科学发展的助推器，以思想政治工作为核心强化和谐发展的保障，用党建工作凝心聚力，让党徽在创新转型中闪光。
    强基固本：以基层党建为平台夯实稳步发展的基础   
    求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。党的事业，根基在基层。基础不牢，地动山摇，基层不稳，全局受损。
    北京分行在党委的坚强领导下，开展党建工作尤其重视基层。作为银行来说，基层是服务群众的第一线，是科学发展的主阵地，是保持稳定的第一线，是服务群众的最前沿。在实践中，北京分行强基固本，以强化基层党组织管理来提升基层组织水平，以注重基层党组织指导来提高基层党员素质，以创新基层党组织生活来开展特色组织活动，依靠基层党建为平台，夯实了北京分行稳步发展的基础。
    强化基层党组织管理，提升基层组织水平
    北京分行党委在强基固本的第一记重拳是打在强化基层党组织的管理上。通过深入调研和加强考核，努力提升基层党组织的水平。
    为提升对党员管理的客观性，北京分行深入调研，定期对全辖区基层党员岗位进行摸底，同时，充分利用党内统计信息库，动态全面掌握党组织设置以及党员的职务、岗位分布情况，确保全辖区没有党支部盲区，全辖区岗位没有党员盲区，为充分发挥作用打好基础。
    为推动党建工作落地的实效性，北京分行以绩效考核为杠杆，根据党建工作考核各项指标，每月底从四个主要维度进行评价打分，并分季度、半年和全年进行汇总评比，做到党务条线绩效考核有凭有据、有礼有节、有力有效。
    为强化党建工作的规范性，北京分行对全辖30家支行党委、党总支进行了党费账户检查，统一全行党费收缴台账模板、统一全行党费账户开立、管理要求，规范了党费的收缴、使用和管理。
    注重基层党组织指导，提高基层干部素质
    基层党组织服务水平的高低主要在于基层党组织负责人政治素质的高低。北京分行党委高度重视对基层党组织的指导，并且注重指导的时效性和便捷性，通过指导提高基层党员素质。
    依靠实时指导应对基层党组织的新情况、新变化。一是跟进基层党组织变化，做到党组织调整到哪里，就第一时间指导到哪里，确保党务工作无断层；二是跟进党组织负责人变化，做到哪里有新任书记，就第一时间培训到哪里，确保党务培训无断档。
    依靠便捷指导确保基层党组织正常服务工作的顺利开展。北京分行党委为方便新升格、新上任的支行党委、党总支书记尽快熟悉工作，结合分行实际，本着简单、清晰、明了的原则，编印了《北京市分行党务工作要点》，将党务工作性质、内容、职责、形式及要求提炼梳理成册，确保党组织书记党务工作的规范性。
    创新基层党组织生活，开展特色组织活动
    不管是基层党组织的组织流程建设，还是基层党员的素质能力提高，都需要通过基层党组织生活得以实现。北京分行通过开展特色组织活动，创新了基层党组织生活。
    第一，搞好各层面主题党日活动。在支行层面，及时下拨党费，指导全辖区各单位开展特色主题活动，并专题宣传；在分行层面，利用建党90周年契机，组织先进基层党组织代表、优秀共产党员、优秀党务工作者及基层党组织书记分批次开展特色主题党日活动，寓教于乐，让主题党日活动成为党员交流心得、交流先进做法的平台；在系统层面，参与总行、兄弟行集体党日活动，让党日活动成为学习经验、取经学宝的良机。
    第二，创新民主生活会形式。让分行领导以党员及领导双重身份、以点评联系点工作及接受点评双重目标参加党组织生活，一方面改进和提高民主生活会质量，另一方面减少各单位人力、精力投入，实实在在，一举两得。
    第三，创新学习型党组织建设。一是搞活中心组学习，将中心组学习与工作会、经营形势分析会有机结合，将学习内容与分行中心工作有机结合，将视频学习、集中座谈、自学有机结合，提高中心组学习质量。二是通过行长荐书、定发学习套餐、短片等提升基层党组织理论水平和业务素养。三是通过深入开展“行长讲党课”活动，分行党委一把手带头亲自在全辖区范围讲形势、讲青年成长、讲思想政治。各级党组织书记也在分析会、晨会等多种场合带领本支部学党史、学制度、谈工作、谈理想信念。
    截至 2011年底，北京分行全辖区有各级党组织367个，党员3310人，党员人数占全部员工比例 1/3。通过北京分行党委的不懈努力，北京分行的基层党组织建设取得了重大进展，夯实了北京分行稳步发展的基础。
    服务大局：以创先争优为抓手打造科学发展的助推器     
    日月经天，江河行地，创先争优旗帜扬。
    如何把创先争优活动与银行实际工作“无缝对接”，是银行同业在创先争优活动中思考的重大课题。在总行党委的坚强领导下，北京分行党委坚持“干什么，创什么”，围绕创先争优活动内涵，紧扣创先争优活动脉搏，谋求创先争优活动结实果，强化创先争优活动神经元，摸索出一套创先争优促发展的良好机制。
    突出主题，围绕创先争优活动内涵
    近年来，北京分行创先争优活动紧密围绕中心，步步服务大局，精心设计活动主题。
    2010年，摆在北京分行面前的中心工作，是在确保内控合规和业务发展的基础上，圆满完成IT蓝图投产。面对三线作战的巨大挑战，北京分行党委确定了创先争优活动的第一个主题：“让党徽在IT蓝图中闪光”。在投产过程中，300多个党组织确立了300多个攻坚克难的方案，组织实施。3000名党员带领 6000名员工，为客户信息补录、账户信息清理、培训学习、切换演练、安全运行日夜奋战、无怨无悔，攻克了时间紧、敏感度高、数据量大、系统复杂等几道难关，提前4个月完成蓝图投产上线任务。更重要的是在全行员工面前，真正树立了一个支部一堡垒、一个党员一面旗的形象！
    2011年，北京分行创先争优以“创新、转型”为关键词，以为民服务为目标，确定了“强化窗口意识，提升服务水平，让党徽在创新转型中闪光”的活动主题，并开展多项专题活动有力支撑。为加大微小企业服务力度，开展“小企业、大事业”专题活动；为提高服务效率，开展“开拓网银我出力、网络时代当先锋”专题活动；为培育合规的服务理念，开展“寻找我身边的操作风险”专题活动；为树立服务品牌，开展“品牌窗口有我，精诚服务为您”专题活动；为激发服务热情，开展“在党的光辉指引下绽放青春风采”专题活动；为强化主动服务意识，开展“结对互助手牵手，部门支行心连心”专题活动，实现了服务社会、服务民生和分行发展的和谐共赢。
    2012年，北京分行党委又启动创先争优“一分钟工程”，解决群众反映最为集中的服务效率问题。长期以来，银行客户等候时间长和员工下班时间晚一直是各个银行普遍存在的问题。为此，北京分行党委明确提出2012年创先争优活动主题：让客户少一分钟等待，让员工早一分钟回家。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，抓流程、抓队伍、抓渠道、抓产品、抓科技、抓机制、抓文化、抓宣传。通过公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰等四个环节有力推进，切实树立起“客户的需求是我的需求，员工的需求是干部的需求”理念，从而把干部员工的思想统一到了服务客户、服务发展上来。
    创新形式，紧扣创先争优活动脉搏
    北京分行立足于员工队伍年轻化的实际，探索创先争优活动的新模式、新方法。
    第一，制定创先争优电子台账，把创先争优各项专题活动开展情况量化为具体的、细化的指标，确定牵头部门负责主要考核，党务部定期跟进活动效果，使活动可评、可验，不走形式。
    第二，设立创先争优内网专栏，第一时间刊登各单位活动开展情况，用内部竞争机制督促各个部门开展创先争优活动，极大地激励了员工开展创先争优活动的积极性，创先争优活动形式层出不穷。
    第三，在建党90周年之际隆重召开表彰大会，利用视频形式，以分行真实工作内容为题材，制作创先争优专题活动短片《中国银行北京市分行创先争优纪实》、《用党旗凝聚北京中行人》，将活动开展的公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰四个环节以及活动开展的成果灵活、生动的展示出来，使活动形式喜闻乐见。
    第四，在不同岗位均设立党员示范岗，全体党员佩戴党徽上岗，充分发挥一个党员一面旗的先锋模范作用，使3000多名党员组成一道模范风景线，展示出强大的示范力和感染力，使活动开展身边有标兵，学习有榜样。
    第五，改变发文、开会的形式，以便函、简报形式部署活动开展，并为全辖区基层党组织统一设计了大方、美观的承诺栏、“三亮”专栏，方便支行张贴，便于客户理解，将活动落到网点、落到实处。
    保证实效，谋求创先争优活动结实果
    创先争优在北京分行不只是一句口号，在分行党委的坚强领导下，北京分行开展的创先争优活动结出了丰硕的果实。
    加强渠道建设，提高客户服务效率。北京分行一方面加大物理渠道建设，增加网点数量，优化网点布局，扩大服务客户的覆盖面，仅2011年新建和迁址网点26家，新投放自助设备 456台，超过过去 3年之和，初步形成了覆盖地铁、商场、酒店的立体化网络化银行渠道体系。另一方面，为提升服务的便捷性，北京分行还大力加强电子渠道建设，拓展电子银行业务，使客户足不出户就能完成大量的日常性金融业务。截至2011年底，北京分行共与 100家第三方支付机构及电子商务公司开展网上支付业务，占到中行系统总量的 20%以上。企业网银、个人网银覆盖率达到 60%和46%，位列中行系统第一。
    加快产品创新，为客户提供多元化金融服务。通过原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新，丰富产品线，满足客户多样化、个性化需求；以客户为中心，加大校园卡、军保卡、公积金卡、社保卡等民生金融产品的开发投放力度，帮客户解决特殊需求和困难；合理定价，提高产品“性价比”，实现与客户互利共赢。
    优化客户结构，加大中小企业服务力度。在创先争优“小企业、大事业”专题活动中，分支联动，加大中小企业营销支持力度，创新中小企业服务模式，完善中小企业服务流程，提高中小企业服务效率。其中，“中关村科技型中小企业金融服务模式”的创办与推广，成为商业银行金融服务模式创新与国家政策引导有机结合的生动实践，逐步形成北京分行在客户服务理念、服务效率、人员专业素质等方面的优势，达到了分行发展与服务社会的和谐共赢。中小企业客户在感受到中行的服务后，由衷地说：“没想到能在中国银行贷到款，没想到效率这么高，没想到中行的服务这么好。”
    立足服务社会，提高民生服务能力。大力支持交通、医疗、教育等多项民生工程，助学、助医、助居、助行等民生工程的授信总额占比达到历年最高。同时，北京分行还为多所高校学生提供助学贷款，贷款服务在同业稳居前列。另外，北京分行与澳际、金吉列等 32家出国留学中介合作，与新东方、剑桥等教育培训机构合作等方式，实行现场办公、现场答疑、提供绿色通道等，为出国留学人员提供一站式出国金融服务。截至2011年底，北京分行已在21家支行设立了专门的出国留学服务中心，全辖设立了120家出国金融服务柜台，形成了出国金融服务品牌。
    注重宣传，强化创先争优活动神经元
    宣传就是力量，宣传就是品牌，宣传就是形象。只有加大宣传力度，才能真正实现创先争优活动的目的，并扩大其影响。
    注重平台打造。在《北京中行人》杂志中设立“争创服务明星”专栏，在分行内网创先争优栏目中，开展“品牌窗口每周之星”评选并及时通报结果，编展服务专题宣传栏，制作创先争优、企业文化专题视频短片，组织开展礼仪风采竞赛、青年创意大赛等多种形式活动，打造优质服务宣传的立体平台。
    注重典型引路。活动开展以来，北京分行评选了近40家先进网点、团队，172名优秀共产党员示范岗、113名团员示范岗，评选表彰十佳理财经理、优秀客户经理、五星级柜员，宣传报道，进行表彰奖励，营造学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。
    注重社会责任。自创先争优活动开展以来，北京分行向青海玉树、舟曲灾区、贫困母亲多次捐款；为国际SOS儿童村献爱心、认领顺义太阳村爱心树、资助新疆阿勒泰地区的孩子们“走出大山看首都”，参与“关爱农民工子女志愿者活动”、“为护国寺小学捐书”、“朝阳区志愿者协会举办的奥运两周年志愿者主题日”、西城区志愿者协会举办的“金融法律知识进社区”系列志愿服务等活动，并为新疆青河县捐赠汽车、电脑等物资，展示了北京分行良好的社会形象，赢得了社会和群众的认可。
    创先只有起点，争优没有终点。北京分行的创先争优活动在分行党委的正确领导和全行员工的热情参与下正如火如荼进行。
    统一认识：以思想政治工作为核心强化和谐发展的保障   
    思想政治工作是我们党能够攻坚克难，走向一个又一个胜利的法宝。思想政治工作是党的工作的重要组成部分，是为实现党的特定历史阶段的任务及党的最终目标的根本手段。北京分行党委正是以此为指导，明确思想政治工作的三要素，解决了“依靠谁、面向谁、为了谁”的问题，带领北京分行近万名员工实现了服务群众、协调发展。
    依靠谁：依靠领导班子的“领头雁”作用
    思想政治工作是一切工作开展的基础，也是构建和谐社会的重要组成部分。
    北京分行党委明确提出，思想政治工作首先要解决的是思想政治工作依靠谁的问题。北京分行的思想政治工作依靠的是各级管理者，做好思想政治工作的第一步就是加强领导，发挥好领导班子的“领头雁”作用。为此，北京分行党委对各级管理者提出了“五个提倡”，即提倡以身作则、提倡实实在在、提倡精细管理、提倡大胆创新、提倡以人为本，要求各级管理者加强学习，坚定立场给员工指明发展方向，促使员工全面发展。同时各支行结合自身实际探索出形式多样、各具特色的有关加强思想政治工作的方法。
    以商务区东三环中路支行为例。这是一个由平均年龄30出头的员工组成的网点，在北京分行具有较强的代表性。该网点支行行长立足网点员工的特点，认真学习，摸索出一套很有效的“四步”工作法。第一步是建立一个公开透明的绩效考核机制，让员工干得踏实。第二步是把合适的人放在合适的岗位上，让员工干得起劲。第三步是把网点当作一个家来经营，让员工干得舒心。第四步是通过身边案例、柜组组长、一表一刊和手机短信多措并举抓内控，让员工干得静心。通过“四步”工作法，使员工们感到切身利益有人维护、实际困难有人解决、反映问题有人倾听，在这个像家一样的地方工作心情舒畅，营造了网点和谐进取的良好氛围。
    面向谁：面向广大员工的根本利益
    北京分行党委明确提出，思想政治工作面向的是广大员工。老员工可能更关注工作舒畅、身体健康，而作为中坚力量的中青年员工则往往承受压力比较大，处于职业发展的关键时期。对于中青年员工，思想政治工作应多鼓士气，减少压力，为其创造公平、公正的发展环境。在增强员工凝聚力方面，北京分行下面各个单位都探索出了具有自己部门特色的工作方法。
    以集团客户服务部为例。作为一个成立不久的部门，整个部门员工的平均年龄只有 29岁。集团客户服务部从这个最大的实际出发，用适合年轻人的管理方法使其焕发青春活力。
    处理好领导和员工的关系。集团客户服务部的领导用不摆架子、不给脸色、不讲条件和广大青年员工处理好了关系。鉴于部门员工的年轻气盛特点，部门领导都是遇事多身教少言传，多引导少要求，不疾言厉色，不给员工多提要求，给年轻员工营造了一个公平公开公正的工作环境。
    处理好规矩和个性的关系。青年员工想法独立，个性张扬，爱表现自己，不爱受规矩约束。部门领导用民主决策，刚性执行多措并举，让员工意识到了没有规矩谈不上个性发挥，而服从组织个性会更好发挥。
    处理好集体和个人的关系。针对年轻员工集体概念不强的现象，集团客户服务部没有教育大家应该怎么做，而是利用多种活动让大家切身感受到没有集体就没有个人，集体强了个人自然就强。
    为了谁：为了员工好、为了干部好
    思想政治工作做好了，每个人都是受益者。北京分行党委在加强思想政治工作时特别强调思想政治工作的目的，思想政治工作是为了大家。
    首先，做好思想政治工作的目的是为了每一个普通员工。北京分行党委明确指出，作为单位主体的广大员工，一旦迈进了北京分行的门槛，其理想、信念和情感都与分行息息相关。思想沟通的主要目的，是为了帮助员工正确认识社会和人生，正视自身的缺点和错误，正确面对困难和挫折，消除紧张感、忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，达到身心和谐，以实现个人的自由全面发展。
    其次，做好思想政治工作的目的也是为了管理者自己。管理者的职责就是要发现问题和解决问题，而很多问题是通过沟通交流来发现，来解决的。北京分行党委明确指出，北京分行领导的核心技能是与人沟通、激励下属和助人成功。只有下属发展好了，领导工作才可能达到预期的目标，取得预想的成绩，才可能胜任更重要的管理岗位。
    后 记   
    犯其至难，图其至远。中国银行北京分行能够在激烈的市场竞争中，服务能力明显提高，资产质量显著改善，内控水平不断提升，企业文化建设进一步加强，其原因在于分行党委坚持加强党建，向高端、艰苦、困难的工作不断发起挑战，由此取得一个个进步，一个个突破。
    丰碑无语，行胜于言。希望北京分行能够在今后的工作中，继续加强党建工作，凝心聚力，目标更加明确，行动更加坚决，步伐更加坚定，让党徽在北京分行的科学发展之路上，绽放更大光彩！    （中共中央党校学习时报国有金融企业党建调研组 石小路）