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秘书要会“办事”
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河南老秘
发表于 2012-3-17 07:56:14
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1、工作协调 指为保证某项工作的开展和顺利进行,调整各有关方面的关系,使之统一认识,统一行动。协调的过程,就是沟通协商、制定方案、研究措施、集思广益、推动落实,共同保证日常工作正常运转的过程。工作协调主要包括三个方面:一是认识上的协调。对工作的目的二意义、工作进程安排、政策措施等问题的认识,要通过协调,求得统一。二是矛盾的协调。由于工作各方的角度不同,所处的条件也不同,势必会因工作的开展,在所谓的权益上产生一些矛盾,要通过协调,把矛盾解决。三是实际问题的协调。工作中将要遇到的一些实际问题和困难,要通过协调,把问题的解决办法预想出来,把责任预先明确清楚。做好工作协调;应注意六条:一是对工作的目的、部署清楚,对承担工作的各方情况清楚。二是对各方不同意见的来龙去脉、前因后果以及矛盾焦点要清楚。三是秉公处理,协商解决,不偏袒、不压制任何一方。四是坚持原则,做过细工作。五是协调出现困难时,不要急躁,不要压服,必要时可向领导汇报,请领导出面解决。六是平等待人,这是最重要的一条,秘书部门协调工作;不能高居于各兄弟部门之上,以领导自居,应当平等协商,求得协调一致。
; W2 A# P! _$ Q" |6 V" t( m) q
2、工作接待 这主要是指对前来商洽工作、处理公务的上级或兄弟单位同志所做的接待工作。工作接待要抓住四条:一是态度诚恳,待人热情,讲究礼貌,让人一进门就有一个“热”的感觉。二是认真负责,执行政策,注重效率,主动问清对方的姓名、工作单位和职务以及来访目的,积极而妥善地处理对方提出的问题。即使问题当时解决有困难,也要说明原因,争取对方的谅解。三是注意感情积累,要通过接待与上下左右各个方面建立良好的工作关系。四是坚持请示汇报制度,凡是遇到超越自己权限或按常规难于解决的问题,都要主动向领导和有关方面请示联系;当从对方获得与本单位有关的各种信息时,也要及时向领导汇报,以作为本单位的工作参考。
- z; J/ d2 H' [5 t% P
3、来宾接待 这主要是指对前来参观、学习、访问的兄弟单位客人的接待。这类客人有四个特点:多系外地同行业或协作单位;多由领导同志带队;多需安排参观座谈;多需安排食宿。做好来宾接待,应把握七个环节:一是通过对方的来函来电,掌握对方的人数、身份、性别、使命及抵离时间,以便提早做好接待安排;二是按对方通知的车次、航班,做好接站的迎接工作;三是与来宾商订活动日程,安排领导与客人会见;四是根据政策规定和需要;适当安排必要宴请,但应注意控制陪客人数,不搞超标准的铺张浪费;五是做好参观、考察,、座谈的组织工作和准备工作;六是做好送别工作,并根据需要和可能,帮助客人预订车、船、机票,按.时送站;七是根据需要或领导要求,做出接待小结或口头汇报。
% H! o, K, s" g9 V
4、信访工作的目的和原则 信访工作的目的在于,按照党和国家的方针、政策、法律、法令,实事求是地、恰当地处理人民来信来访所提出的.问题,满足群众的合理要求,保障人民群众的民主权利,调动群众的积极性,为促进经济建设、实现党的总任务、总目标服务。做好信访工作必须坚持实事求是的原则,执行党和国家的各项方针、政策的原则,“分级负责、归口办理”的原则。
! Q% D' X9 q' T( g" \
5、接待群众来访的原则 (1)凡属要求合理、按政策应当解决的问题,应当按照“分级负责、归口办理”的原则,及时督促承办单位抓紧调查处理。(2)对于要求虽属合理,但由于现行政策不允许或现实情况还难以解决的问题,要向来访人耐心地解释清楚,做好思想工作。(3)对于要求过高、按照政策规定无法解决的问题,应当依据有关的政策规定;明确地向采访人说明情况,动员他们放弃不切合实际的过高要求。(4)对于一些严重的材夜思问题,特别是发 现有串联成批材夜思的苗头,要及时向上级请示报告,根据领导的批示再做处理。(5)对于少数无理纠缠的材夜思户,要摸清他们的思想,“对症下药”,并针对他们的错误做法进行批评教育;帮助他们提高认识,正确对待自己的问题;(6>对于个别坚持无理取闹、扰乱机关办公秩序和社会秩序的材夜思人员,一定要坚持原财,对其进行严肃的批评,经教育无效者交公安部门依法处理。。
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Rex_Zhang
发表于 2012-11-1 09:33:45
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好好学习天天向上
& e# ^1 [3 X8 z1 H3 L2 ?! a. B
又见好文
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一棵树
发表于 2013-3-27 15:40:35
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好好学习天天向上
2 [ I3 k$ B, b$ ?9 ^
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mnah
发表于 2017-2-12 09:40:39
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先回复 后学习 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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总在风雨后
发表于 2017-2-13 19:42:26
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5、接待群众来访的原则 (1)凡属要求合理、按政策应当解决的问题,应当按照“分级负责、归口办理”的原则,及时督促承办单位抓紧调查处理。(2)对于要求虽属合理,但由于现行政策不允许或现实情况还难以解决的问题,要向来访人耐心地解释清楚,做好思想工作。(3)对于要求过高、按照政策规定无法解决的问题,应当依据有关的政策规定;明确地向采访人说明情况,动员他们放弃不切合实际的过高要求。(4)对于一些严重的材夜思问题,特别是发  现有串联成批材夜思的苗头,要及时向上级请示报告,根据领导的批示再做处理。(5)对于少数无理纠缠的材夜思户,要摸清他们的思想,“对症下药”,并针对他们的错误做法进行批评教育;帮助他们提高认识,正确对待自己的问题;(6>对于个别坚持无理取闹、扰乱机关办公秩序和社会秩序的材夜思人员,一定要坚持原财,对其进行严肃的批评,经教育无效者交公安部门依法处理。。
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