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1、与客人见面的礼节
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1 o: B& S# R& `, v(1)介绍的礼节。“介绍”有两种形式,一是自我介绍,一是为他人介绍。不论哪种介绍,都应注意谦虚、大方、自然。
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, R$ r' P5 f# n自我介绍,就是主动走到客人面前,点头致意问候对方“您好”,并说明自己的姓名、单位和职务以及结识的愿望或拜访的来意。
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, o0 ?$ k" ~" S, A: l+ f0 ^) O为他人介绍,要有礼貌地以手示意被介绍者,并说明其单位、职务和姓名。
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为双方引见时,要注意介绍的顺序。要先把主人介绍给客人,把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的,把男同志介绍给女同志。介绍时,被介绍者一般应起立点头致意。
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(2)握手的礼节。握手是人们见面最常用的一种礼节。握手要注意先后之别,一般来说,见面握手应由主人、领导者、年长者、身份高者或女同志先伸手,客人、被领导者、年轻者、身份低者或男同志见面应先问候,待对方伸手再握手。见面握手还应注意方法和姿势:握手要先摘下手套;握手不能东张西望,要双目注视对方,微笑致意;握手除了关系极为亲近的,往往长时间双手握在一起外,一般握一下就可以了;身份低者对身份高者、年轻者对年长者握手,应稍微欠身,双手握住对方,以示尊重。
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(3)致意的礼节。在公共场合与相识者距离较远或时间—匆忙来不及寒暄时,可以运用致意的礼节,就是主动举起右手向对方打招呼、点头致意,如可能的话,还应问候“你好!”在大的会议场合,遇到自己熟悉的身份较高的领导同志时,一般不要主动上前握手问候,应该微微一笑点头致意。
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2、交谈的礼节 . }% M1 }; a y! Y Y
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(1)态度诚恳。就是在自己说话的时候,要注意态度诚恳坦率,不拐弯抹角、不搞“外交辞令”、不“话到嘴边留半句”,坚持讲实话、讲心里话、讲肺腑之言。在聆听对方说话的时候,不能左顾右盼、老看手表、打哈欠、伸懒腰,显露漫不经心或不耐烦的样子,一定要聚精会神,专心听讲。在自己与他人交谈中,遇有第三者欲参加,一般情况下应以握手、点头或微笑表示欢迎;如自己遇有急事需要处理或需要离开时,应向对方打招呼,表示歉意。
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(2)讲究分寸。说话注意语言的选择,措词得体,话语文明,讲究方式方法,不过头、不嘲弄、不庸俗、不粗鲁,让人听着顺耳。说话注意对方的情绪,触伤对方感情的话不讲,对方不爱听而又不涉及大是大非的话少讲,对方一时接受不了的话不急于讲;说话注意避免“一言堂”,不夸夸其谈,忘乎所以,不忘记给别人说话的机会;交谈发生争论时,注意掌握“火候”,节制感情,不喊、不吵、不斥责、不恶语伤人、不理直气壮,坚持“理直气和”;与多人交谈时,不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人,不要与个别人谈只两个人知道的事而冷落第三者,要学会“弹钢琴”。
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(3)举止端庄。与他人交谈,表情要自然、亲切,不能呆呆板板,不能故作姿态、“皮笑肉不笑”,要从说话的表情上给人以“亲”的感觉,而不能留给人家“虚”的印象。说话的动作也应注意,交谈可以适当做些手势,但要注意不用手指指人,不要动作过大,手舞足蹈,更不要拉拉扯扯、拍拍打打;坐在座位上交谈,手不要搭在邻座的椅背上,腿不能乱跷、摇晃、颠抖,更不能把腿搭在椅子扶手上或把身子坐在椅子扶手上。交谈时不要搞小动作,不要唾星四溅,不要修指甲、剔牙齿、掏鼻子、抹鼻涕、挖耳朵、搔痒、脱鞋等等,如遇打喷嚏,应用手帕捂住嘴、鼻,面向一旁,避免发出声音。7 K, T; d" `" R9 v
I' J. z M3 L* g/ q% s& ~(4)时间适度。交谈的时间,要照顾对方的工作情况和精力状况,切忌有事无事扯起来没完没了,耽误时间。交谈的时机要恰当,别人说话的时候,不要冒然打搅,待对方说完再上前;如需要参与交谈,应先打招呼,征求对方的同意;如对方在进行个别谈话或是领导之间研究问题,不要凑前旁听;应主动回避。1 y% G! ?0 f; s- }1 z0 p6 c
) i, ~9 `; X& z. g( j; E3、陪访的礼节) ^) V/ o8 i- [. Q
* Z1 R. w0 G. L) D; S (1)访前。要及时与接待单位联系,请他们按预定计划提前做好安排;要认真做好资料准备,提前送给领导或来宾,以供他们出访时参阅;要根据出访的需要,准备好交通车;并在行前督促司机做好例行保养和安全检查。
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(2)乘车。上车要让领导和客人先上,自己后上,要—主动为领导或来宾打开车门,并以手示意,车逢上框,提醒领导留心,避免磕撞。关门要待领导或来宾坐稳后再关,以防止夹伤领导或来宾的手足。车到目的地,自己要先下,为领导或客人打开车门。在乘车的座位上也有讲究:习惯的说法是,“右为上,左为下,后为上,前为下”。也就是说,陪客要请来宾坐在汽车后排右侧的座位上,自己坐在采宾的左侧,如有领导人员主陪,应让领导坐在客人的左侧,自己则坐在司机座的旁边。开车门也应注意位置,右侧上车的开右门,左侧上车的开左门,以避免从客人座位前通过。
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0 C+ Z! m- b W; m# O1 G4 D (3)行路。陪同客人走路,一般应请客人位于自己的右侧,以示尊重;陪客行走还要注意自己的身份,自己如承担主陪任务,”应并排走在客人的旁边,不能落在后边;如果自己属于陪访随同人员,应走在客人和主陪人员的后面。随同领导外出,一般应走在领导的右侧或后面。不论是陪客还是随领导出访,走到路口或走廊拐角时,应走在客人的左前方数步的位置,用手示意方向,并有礼貌地提示“请这边走”;进门时主动拉门,请领导或客人进去。' j/ m C, n) F H
0 p1 ]; n: n5 Q4、约会的礼节 : I9 E+ i5 J! @# S2 B
W- M: |0 S& S' G4 ^4 \: C# Q9 O7 V0 c与人约订时间会面,也是人们经常做的工作之一。约会应注意:. f% }0 @" J4 F* u# G4 n
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(1)约会不是下达开会通知,应以协商的口吻订时间订地点、切不可强迫对方顺从自己的意愿。+ d& n6 z9 v p( N
: ?1 d& A& j3 R& C3 j(2)约会要按时赴约,不能失约。要按商订的地点,按时到达。如自己系主约人,还应提前到达,并做一些必要的准备,等候对方。如因极为特殊的情况:迟到、失约时,应尽快向对方说明原因、赔礼道歉。
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/ Z/ P5 L, f9 B8 J(3)不要随意改变约会的时间、地点。如有不可排除的特殊情况而必须改变时,应主动与对方联系,申明情况,表示歉意,并根据对方的方便重订时间和地点。: T- y6 b* P- ?5 _% @+ P. @7 b
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