办公室是领导的参谋助手部门,起着承上启下、联系内外、协调左右的重要作用。办公室主任的工作方法如何,对能否搞好办公室工作关系极大。笔者根据自己的工作实践,认为把握好以下三个“一致性”,应是对办公室主任工作方法上的基本要求2 U8 U5 X% y5 P w$ d6 T$ s) w
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一、对上服务与对下服务的一致性" I P0 I- |5 {0 @$ X% T+ `3 b
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办公室的工作性质决定,要做好“为领导服务、为部门服务、为基层服务”的“三服务”工作,也就是对上服务和对下服务工作。如何把工作搞得上面满意、下面也满意,的确不是一件容易的事。这是因为,作为办公室主任,一方面接触上级领导,知密知要,处于权力交错之中,时常在领导成员中周旋协调。若领导认识一致,能够得到好评,受到信任;若众口难调,难免受些委屈。另一方面,接触上下左右的干部群众,办文办事,处于矛盾交错之中,有时能够得到大家的理解和赞扬,有时难免也受到误解和责难。
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" j$ c" q2 X; g( K6 V; }7 U能否正确处理,关键在于有没有全心全意为人民服务的高度责任感,能否做到对上服务与对下服务的一致性。要做到这一点,首先要端正态度。为了工作需要,办公室主任会置于领导左右,但更多的是退于台下幕后,不起眼儿。服务领导,“鞍前马后”;服务群众,琐碎繁杂。要坚持“谦虚、平等、公允、正直”的人际关系原则和“虚怀若谷、顾全大局、褒贬不躁、宠辱不惊”的处事之道。对上要尊重、服从,对下要平等、谦和,以诚相待。切不可对上阿谀奉承,对下盛气凌人。其次,要摆正位置。办公室主任对上应做到“参谋要超前,决策不越权”,在协助领导完成重要决策或撰写领导重要讲话和文稿时,要主动参谋,超前参谋,对领导考虑不周全的地方要敢于直言,提出建议,但要掌握好“度”,做到既不失职,又不越权。对下(即对部门、对基层)应做到“综合要周全、协调不包揽”。要多听部门、基层的意见,特别要处理好办公室与其他职能处室的关系,决不能什么都包揽,甚至包办代替其他职能部门的工作。若部门之间对一些问题的看法和处理意见不一致时,要多做协调、疏通工作,决不能把难办的事推给领导协调或交给别的部门解决。只有做到对上对下一样热情服务,大事小事一样认真负责,分内分外一样积极干好,才能赢得领导满意、群众满意。
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0 T# H) H5 l' L8 L7 O1 A二、坚持原则与灵活变通的一致性
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三、求实务实与开拓创新的一致性" X6 G# D0 f, g, z
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办公室工作既有日常工作又有中心工作,既要办文办事又要出谋献策。坚持求实务实与开拓创新的一致性,就能使工作既扎扎实实地开展又能创造性地开拓。
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; T, j2 u/ X+ M" o4 K首先,要坚持实事求是的思想路线,力求一个“实”字。切忌向领导汇报工作或撰写材料时隐瞒实情,报喜不报忧;也不能搞形式主义,做表面文章;更不能为图虚名,弄虚作假,在工作未见实效时,就急忙总结经验,哗众取宠;防止短期行为和急于求成、急功近利的做法。其次,工作中要将实事求是的科学态度和锐意进取、勇于开拓的创新精神结合起来,树立创造性开展工作、创一流水平的思想,要勇于探索,善于总结。要处理好参与中心工作和干好办公室其他各项业务工作的关系,将工作注意力转移到协助领导抓大事、谋全局、当好参谋助手上来。要树立锐意改革、拼搏进取的思想,敢于闯人们习以为常的甚至被一时肯定的、但又制约或阻碍改革创新的旧规定、旧框框,这样,就能在纷繁复杂的情况下不断开创工作新局面。
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