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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
1 d$ ^' F5 C, e. D8 T. P4 p
' C5 B9 ^5 [: t% O5 H( ]   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
- e' O1 t$ k0 t, t3 ?1 L/ o" Z6 h( J4 {1 p  G7 u( z
  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
; _2 \8 e# j" C' v# @
# j- f# C" W; u7 ?* B6 ~6 ]  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
3 P+ \: n, w: Q; `( G* u% r3 y/ |- g& Y) r
  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 $ `  a7 Q) e- x

- `/ f7 R" b: ?: s" g& w  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。3 i7 A( y1 Q* D! S
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语
0 u2 G) I# H$ ]) }8 K  d# J% T
6 U8 y' M" P7 a* x2 T  H  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
- ?! @' ?& k+ \8 ?3 u$ L
. e7 _/ H/ z  c5 W" d3 I& l5 D% j; Q2 e  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 ' d. [! y1 G  i: |; g, W0 M
7 u7 l3 P- h1 I+ q' t0 P- r
  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 + o+ y9 v) q- N" y+ O

9 a# E0 s/ {9 ]" ^, E  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
6 [* ^- n9 V; X# F) v- N. E/ U  I3 I& T5 p7 d
  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
5 g5 z% V& y7 o2 a; M9 }9 y
- g! U; T; |+ e1 L" J  q4 V  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
) r/ M0 u/ s0 ^! ~* r8 a7 _$ F1 H7 S
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
# u9 w5 `( r; f) H. Q7 D1 _
  ]0 L" V# U3 P) Q' I, c* f- T工作礼貌用语
8 Y3 b, h" o" t" e* {$ o& C" @4 ]9 \  b8 O$ d
  接听电话用语 , u* v  u  M! V; ^9 ^' Y+ k" P
1 J% r  s# i# A' P4 \6 N4 u
  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
1 u! t! N% |* A* k( ^; Z8 U7 i. d, E
  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. $ {, n8 O, _+ x1 e; d

0 o1 c  C0 F/ t2 }; [9 m$ d3 s  3、请问您有什么事?
. }; [3 _! u$ |  N0 Z$ s6 q3 R" X
5 V/ N0 L$ n. x/ n( z3 s! M# l  4、您放心,我会尽力做好这件事。 * A2 u8 B" ^5 i' j5 w- ~
8 k* a* Y% G! |% }5 D! O
  5、不用谢,这是我们应该做的。 $ n# i1 E  p6 B5 ~& Y2 E8 @
2 [0 N# {5 R& }2 `/ J
  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) ) x. e8 U0 ?# g- U6 A

7 F, ?" j0 V) {( W  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
1 D5 A+ z: _" [0 S
  x/ D! p% n( V! J0 [3 L' A0 X. |  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 ) E3 o; j- v4 J$ |
2 r& r# l+ [; X6 Q, x
  9、再见!
, Z% E" N$ v" O, y# a) |4 a0 |% n7 u& h2 z: F0 T  o
  打电话用语 4 I, U) \3 ~7 ]0 X+ R% ~

8 o  Y" g6 @$ Z  K8 k2 J, M  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 8 I6 h" V- a  R7 i4 g5 \6 `
$ E: n) Q) \3 \$ \) _! Y. v6 Z
  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
! O' }3 q( H8 `: h* y' W( H+ G$ Q4 y
- Q. e- x: Z6 r9 F0 W  12、请帮我找×××同志好吗。 # l- B3 ~) @- d7 A2 k
4 ]; x3 C. z+ I4 W0 Q4 H
  13、对不起,我打错电话了。
) B/ ~! a( _* {9 S- s9 @  B; ^; Z5 t+ ?0 @0 f# d' O
  四、接待来客用语
* K3 H0 v- U" `4 h- O5 W
4 V5 H  k7 |; g  14、请进! * Q, l) K- M8 K& U. E" b7 T3 u
% q8 `6 W# \) [
  15、您好!同志您是......?
( S2 }  t9 g& F
( i% ~! [0 s. j4 n: _' F1 {$ T  16、请问您找谁?
0 x) [3 c" w- u- P9 I3 q
3 L+ g4 a4 p& o7 q  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? 6 s' b# ]$ c0 m5 Y

% F4 y0 j( U$ f7 f' `1 q  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 + P9 L) `6 n, t" X
' }" Q& W! i1 i- j6 J
  19、对不起,让您久等了。 " W! c% p% T  O6 d- ?' U: o+ ~

. C3 _) P9 a  K5 `5 T7 L  20、请坐(请喝茶)。
& t* \  Y# A. g, n; c( a0 y( z4 X: K' y
  21、我就是,请问有事需要办理吗? % L! t. d2 U: J& m& Q( R

: b; G! W; |; B5 E& p4 l0 E  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 8 W& I4 X  D) `1 B6 C$ P; }

) S3 V2 B2 {4 h) }) H" Z/ h3 d  23、您反映的情况,我们尽快办理。 ; |6 V5 L' C  r% p) a% q
) g; m4 u: I9 d2 v
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? ( t( r3 W- G( ^9 ~; `5 p! \
' c2 s$ O" k# P1 ~( ?
  (以上第23—24句同样适合接听电话) / \( _; [: ]; H6 g3 t& E
  ?9 w1 ]6 k& n: o+ B- @' K: T
  25、不用谢,请慢走!
; m3 y1 q9 Z" k) L- L( L- C) E" `% l7 [, C4 h7 Y5 r
  到单位办事用语
5 e" `8 m/ i$ x1 q9 M9 k% A% G% `
  26、对不起,打扰您一下。
0 h! E0 u( Q! }
3 ]% |$ Y1 e. y2 T. T/ a: H  27、请问×××股(室)在那间房? 4 I; e  _( D) E* a7 M4 W
/ C. Q$ S! n& w) B
  28、请问×××同志在吗? ( B4 W+ V: `( J
4 i0 `0 s% [! B, z
  29、非常感谢您(麻烦您了)
* E" z* u& B7 O: y0 n4 C& I' E% j" p
  30、请留步。
. [0 c; `( k5 w# g1 |$ k$ |0 G$ U9 y0 n4 k; }+ K9 O, P( Q3 ]
服务礼貌用语- E$ _3 G2 e4 b6 i: v) f+ [

+ ~/ |; X1 _9 n! y, ^  ⒈礼貌的基本要求: & J( z; [4 q3 ~1 J+ J+ ]6 y) w

" t8 d( h5 l" X! s  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  - M3 m$ s. N0 K6 N8 T& Y0 b

% Z4 }! l2 y7 H9 ]- v9 P  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 ) y+ n, y% J" _- l. I
6 k7 p% L* L. a7 [% C; ^
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 " P. }6 a9 T  \# E; a7 \) |
" t" i0 D" V% z# f) o% T5 [
  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
0 r+ e9 N$ `" b1 A$ o2 _$ T2 @+ Z0 n/ }1 n5 R' O3 c
  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 ) D  {7 v: A5 I  l/ L) p% J
7 Y+ j% e1 n) l$ N* [2 }
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
) N. N* k  Z9 ~
  u1 ^6 o3 W# c- f& p# I$ b  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
8 E; v% Z7 }# h, x+ R8 ~+ F/ ^  _0 T$ d% w0 d  r, Z" ?
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 8 C$ w! Y: p) ]
0 m8 {2 O  {) ~" K0 `
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 $ p% Z  {- n8 q. d; y  [
( h1 j% h% {5 O; ]2 Q
  3、敬语服务 9 M# y3 Y7 x6 D3 m
. j" f- }5 x$ ^" J, G
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 . _$ A/ w5 b! k' p5 O
# r1 A2 r0 `0 [' v) d: p, C
  4、基本用语   C1 t9 N- }$ o1 u( Z7 @5 Q- v6 f4 p

1 p& q2 t( V; \! H  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
. ~! U- |% Z/ t; V- t$ f
, x5 P% [% K5 }3 x6 V  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 $ s% y6 d: V: t; ]" |
) d4 H7 h! L; z8 U
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
4 `4 H0 |1 u: q% g# X# ~( n, a
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
( G& J5 B5 `: S. |
7 w6 @! X2 K5 y4 ?* u& w( e  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 : X2 l3 h) C9 J9 O' l  B
9 i; P( J# u) s5 w9 E
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
- D9 J% f7 [# a9 e( r# D. p  f3 W# Z* W8 O$ l0 s9 A4 x
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 5 W/ q; n, x+ x( I; _0 h8 I1 Z8 E) ~1 }

9 U3 ]2 L0 }1 s; q8 L
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语  K- u/ h, J* t: P+ N

5 O9 L. E) G& y  x' _; ]$ r  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 ' s# w. S/ R0 B, _/ t7 o7 H: f
9 `. q1 T, W, m$ ?. w
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 % j& h; C" S# l/ a  X
! C5 ?- ~" p9 @4 m% T
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 + O/ r7 G" j9 G

" ]4 C$ i8 {- P3 K6 H* G  答语常用"I'm fine. Thank you."。
3 F  L6 k; b/ @$ f  G3 |- y' `! @  J8 z% E6 M# v& t" b
  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。   g) E: ~/ `1 V" F/ j* N
/ E' u1 w& s- \" j+ t
  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 , ]) g" T0 {2 K
) E: W: n+ Y- Q' w& ?2 L* p
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 : f3 B2 c& k" m8 S) ^3 Z, [

$ `4 M+ x+ R" k) [  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
% T7 L2 C; Y  O' N  N- X/ N2 b! Z5 Z2 Q' x8 P% N" u4 g5 z
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
7 X; v7 }) _  R' f: x
; X0 b/ B, [8 C% _& |+ y4 l7 Y5 f* T  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
, k3 ?# L7 B, l1 C3 q. y8 V2 L- W# i2 Q5 c) Q
  Sit down, please. "请坐下。"。
! d. `$ \6 A. d' K; [5 h; M( v% b8 L! t' R7 t7 F: H- V
  Please have some tea . "请喝茶。"。 - d) n. J% H/ P: A
- A. J0 ?9 n6 `) I
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 9 a$ k+ B( c' ]; r( E, v% |

. a* {' n! O% Q, v* ?  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
3 N6 Q4 M! @' ?5 G$ G# K# W! A' {* b
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 . X' T" C) k5 ~* i  E4 Q8 m6 K

' P  m1 C9 f, y3 Q  英文礼貌用语例句:
8 K% l" L! m% s/ @5 b
# {8 `  ^" |8 U" t3 m  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌); ( u( g5 a$ t9 I! Z9 M
# X5 C0 G; q  k+ E
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); ! r( {( z3 \! Z. T( }0 z
- L  _* X& C- A( \. E( o
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
& l4 i" e5 Q- h( l0 z: M. E) D8 ?( z# |* `
  礼貌用语的运用: , c& k4 j6 V* ?$ a2 T$ X
# O- D0 }2 ^9 [' B) \1 T
  Can you pass me...? vs Give me... / W) C; C3 C! k1 o  r% e
( Y* o2 u0 k, w; U; s$ K
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" ! C2 [) l/ A: [1 L

, t4 s: Y2 C% {) c  c3 `0 K9 R  Could you give me five minutes? vs Go away.
2 S4 }1 x# M( u  T- }( ]0 g' q( T& s9 c
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" 7 E+ S5 ~) V' X$ ~$ ]# t

! p' s/ K9 p' F- j  Z: C; k  Excuse me. vs Move. 7 U! H9 C5 ?5 k6 [6 e
, p( o- M5 d# D" N8 b" L
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! " k8 ^, ^6 T8 V
$ ?$ m" t5 c. S  @& u' d2 G
  I'm afraid I can't. vs No. ) o9 t$ w; g3 w+ I$ I: N$ w# Y: O8 M

( Y& p/ k: I$ H7 d5 A  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
& Q0 Z. u  ~5 Z
" g: ^7 O, z; t1 r  I would like... vs I want...
1 l4 {) M0 U( B$ c1 V
+ ^5 S0 a  \* v9 {  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
. M/ f" n* ^. v1 U" H3 {! r) ?& ?$ H; C6 J; _# n" {
  Would you mind...? vs Stop it!
( y( t9 p* e. D. d- f; Z
, y& S# \' \- P$ b  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
5 g5 C" _" y0 O* H+ {9 O) F: R, V* v& ~4 T. d% U
  Can you hold, please? vs Wait.
: g; O7 z8 |! b9 g3 u
# n8 i. `- s: p$ u" ~$ _2 w  z# I: e+ Q  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 7 G4 Z9 B2 z1 l* x
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃, T% k; p$ e$ P3 |0 B0 D
+ \" i& G# k; j4 ~/ t9 d
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
9 i, v# i' w1 F  G$ H# \3 |  |" @) e4 V4 `
  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
1 ]3 I' _% H! K' ~4 ?" {# J; Y: I8 J/ d0 x1 ^6 a  N9 C
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 & x. j* u8 L" \' Y. r+ G2 r

) I' V$ n4 s' H9 |% l" H$ Z  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 / E' p7 T' ?. q- k) i
) i1 w3 j/ C) K4 o
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
/ l: z4 m4 G6 u0 {! y* S8 U& ^% ~2 E( H: A) R, n( K9 H* P
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉   C* l. o) w& O8 v9 b$ G0 h
6 R5 C7 i* j5 c& m' B4 w- @
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
( N) O; ^: I- g' w4 N. f0 v( V; z' r+ }. {$ g& `0 M% |
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 . w1 @8 u8 ]& d3 k
, T5 o5 e7 Z. C
礼貌用语顺口溜
6 W# i( q; g; @) @
  ^3 Y" h/ f* d/ ]8 a  “您好”不离口
# ]' z5 \2 o8 N# i& U* T' i3 s
# _/ n- R) Y, c8 _0 D+ o7 \  “请”字放前头 ( ], L/ s0 c6 N, V1 c& _

3 J* W) e+ X3 U3 G: W  “对不起”时时有 $ z- }; \  k4 d
; t7 v) ^* U9 o1 F  v+ G% ]2 n
  “谢谢”跟后头
0 D' o% \/ Z$ @/ @) g8 j. U$ e- Z
  “再见”送客走。 2 ^3 F: R1 u' m+ C
/ Y* z4 H/ U% _9 L; }! G
  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 8 M% E  M" n2 A6 k& b7 b3 A/ }
* K; [4 @/ ~- @6 O
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
* q* N+ c- e: d9 t: h/ P& B: T+ v/ u: ]: E
  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” . w. R1 K% \6 `8 c- c

0 `/ y- T( [; S8 [# o6 a1 I  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” - n- @$ m: Y6 N8 I7 o/ u6 z3 p2 _9 Q

3 V/ ~9 C9 r# G1 c, r3 R  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
1 K5 ?. e! `) k0 ]& D: d( B! S# O& n$ o: d# ^
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” ! U5 e  P1 A5 p6 Q; `4 e
& u% p0 W$ h" Z1 U$ H+ i3 H
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
* v' @5 B( ^( Q" H/ I7 M6 X9 c
6 b% k4 K+ O$ F1 \) I  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
9 w. g- X9 [7 {3 P) e+ K/ q
4 D9 _% o* k; K* x( @9 D  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” - U( Y- ]' a1 d5 ~* L
& l# ^; V7 _" Z9 |3 P
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 3 b: ~3 u2 @1 l7 H
' L% J: v6 ~0 l) v: M( e1 e* ^
  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” + k  z$ ?( W9 C8 A  R

/ S' s% X! j4 }% j$ o$ X# M  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
2 ^- `# I3 j/ _8 ~7 G" \
) r- O8 x/ j2 ^  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 7 X: W1 h8 d8 l! f- M0 h

5 e7 ]' o  a  m: N7 }2 V0 ]  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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* u( V, j4 C! D; M  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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& b3 O3 b! k: w0 i3 |+ D礼貌用语的应用7 O" t5 e$ m* w$ ^$ ]8 o# H& [
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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+ |# {, K* L; }" K* D  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 8 z5 o# T, ]& e8 H
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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5 h7 ~) Z& \8 I1 u1 O6 h8 K  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 0 A8 C7 L, o" L3 [
. [, v! n/ F: z7 `4 L$ j
  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 / \! v  k. O1 i
! W) b% g/ \: ?0 E( a* s
  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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5 ?0 _( C0 H4 A$ R7 p  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: 0 ~8 G* {! P- k9 {4 n( {
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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9 D& z9 C. I! ]: c& R8 D+ z/ }' E  “请您与经理约定以后再联系好吗?” $ ]2 O/ n' l8 M4 e- h

1 Q% A% B& T/ q; K4 q, r  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
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( E' ?( D; n: T" @5 [, M6 H- [  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 ; b, p& G( p; A6 p
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敬语4 x# b. s, \# t( J
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  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:?
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  重教——尊称长者给予教诲。? ( X; ?! Z. d& Y6 E

; a9 T. ], {% T  重问——尊称长者或上级的问题。? 5 m# f% D& `0 T6 k# K+ I

% W  Z4 U( B/ |& p  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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  拜望——意为探望。? * @5 x% H+ W" r9 y+ v) ^

  J) m- {# N1 a' r  拜服——意为佩服。? 5 g5 q6 b' X/ B1 V. I& o) c

/ c  V9 `6 \) Q# V% U+ V  拜辞——意为告辞。? 6 n- [& F/ U) S

2 O1 Z& g' K; |  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
) L3 m: f$ k$ X9 S8 O  J8 J5 @  m7 _0 K5 _3 V  b
  赐教——给予指教。?
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+ H" K+ x* |8 V9 a/ C5 M5 Y1 X  奉告——意为告诉。?
# E$ j6 w+ A+ }4 ^# L9 z8 `" _7 R( W
6 Q5 q7 x+ t2 H" c- D: V/ M0 u  奉还——意为归还。?   w" w; r6 L1 w- g( \- X) Y

8 y- M0 t9 L! G$ G9 B. d  奉陪——意为陪伴。?
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  贵庚——询问对方年龄。?
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  贵姓——询问对方姓名。?
) y4 \6 A+ h5 M1 A3 `, L$ W/ a6 @- X+ h! N1 E" U+ y2 a0 Z! k  w
  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 6 E1 N" m$ H5 u3 B
' D  ~/ J$ k5 s& k* A1 m' }) C, c
  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
2 L7 d$ O/ j, s+ j5 p5 a! j% B  W
  华翰——尊称别人的书信。?
1 I7 d7 {0 c$ }& l( J
" U) Q& W" V9 k2 ^, W  华诞——尊称别人的生辰。?
4 Y1 A1 O& Y6 k7 ~' S# l- z
" }0 C4 \* {. }! u/ C, T  恭候——恭敬地等候。? 3 }3 D5 T4 B4 u( S
" \2 K2 R3 G# q$ {
  请便——请对方自便。? 2 X; w* o) i+ {$ ?; w

. k3 f( n1 E, e0 L6 ]  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? 9 M. U; v' R4 J8 W, U6 g* U

' o  [% w5 C# {( C" Z7 ^, j/ ?+ Q  高就——指离开原职就会较高职位。? * n$ h( T; a2 K( u
2 }9 E6 p$ N9 m2 h; i- B
  高寿——用于询问老人的年纪。?
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  大作——尊称别人的文章。? " p. p. \" G. _" D! N

( g6 a# v! Z+ b" D: w  府上——尊称对方的家或老家。? : e) Q3 v) i4 V1 h
. e0 O' d0 ?" Z+ F0 m6 C/ V! a
  光临——宾客来到。?
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4 X& i4 T1 |- y9 l  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? $ \6 b: u8 a! S* o$ T( X  H

1 R% a+ [: w' a9 H5 k0 r0 h  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? * K- p( ^* c/ T% I) u% {
8 H1 J2 Z8 M/ b3 M5 r4 ^. W8 f* [
  千金——称别人的女儿。?
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  驾临——指对方到来。?
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  宽衣——请别人脱下衣服。?
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# W5 d: |4 T; d) T) H  \/ }  仰承——意为遵从对方的意图。?
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” 0 c/ D: [$ E- H/ x) ]

' i- p* ?' ~4 p" p* H" f  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? " M: D* W8 y7 @) [5 Z
/ ]8 p  Z" s( G
  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? " T# R5 \* e5 e

4 s% k1 @) T  b, g6 m* T  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
2 v; ]; B3 M: d) r/ k4 M8 U" p9 ^
! j# \" g1 m% C  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
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, j0 _: s8 m( o: T; D+ u- ~9 [谦语?$ o6 p1 p2 {6 s/ h$ _( n, W% ?
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  ?
: K( }$ i$ L) b5 E7 l6 p) M
" `* X% k3 j8 J( C8 Z  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
4 t* ^+ ^. n( S, I3 ]
. }- V% v( F1 r, F/ B" n  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
5 J/ k: ?. v* C) z+ I; A/ \+ `1 s' s+ C% c3 O3 \6 h- y1 M. a
  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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6 e" @+ s: Y" w/ z  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? ( ~& x6 \9 q2 d: l( W1 f) p7 a) \' k& }

* w4 ?1 s/ c( k- \  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
7 s* f# s( }; I5 I& t
$ L) K# [8 f+ F# U* t& s: y  ? 2 b" F3 g7 P3 b+ n

+ Z- @- Z! w7 o! C) i  敢——表示冒昧地请求别人。?
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? , ^9 ~' ^- o; J1 ?# u

! N9 j9 V% G* U6 D, t7 q4 X7 Q+ ]  刍议——指自己的议论。? ! ]+ B7 l" k# a
* l: a! G# y, m9 D  v3 P
  错爱——表示感谢对方爱护。? $ C0 d+ ?: \9 G/ Z/ k& P" A( |6 |
; Y0 z$ f( L& W! I4 K
  斗胆——形容大胆。?
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  f. ]) s  B5 q; \2 N* X" \  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? * [  H+ S$ p! \5 M
# A- e9 c6 p9 m3 g! ~
  不才——自我谦称。? ! a" a" ^7 |: A8 |& F/ I

: F6 X9 ?- {! c$ {" A/ M0 w  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
# Y  ~$ _% C2 S7 R. T$ A6 S' z
" w0 R1 ^5 [( y5 [) j  拙——多谦称自己的文章,见解等。? 6 |0 o9 p1 P  u- ~& \! _7 Z
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  卑职——旧时官吏自我谦称。? 2 \* F8 p) w  w2 n' l2 u

% l1 q: L  T: n& X  老朽——老年人的自我谦称。?
7 s* i% G& }' [. o0 Z" @. {5 q. V8 Z, Q5 B/ g
  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? . U& u! j  h9 x/ F% r

) W  h: V5 H: h1 Y1 q- h. J  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
6 H; H# \0 L* U! K& K6 ^
1 |# X( S* P) |+ ?  a2 S+ ]# ^# ]0 H  不敢当——表示承当不了。 5 q5 s. b3 A5 ]! E" s# r
) k7 Z' s7 ^9 m; R' }) [% W5 @
  ?
! E$ ]! c5 [8 t- x) G: N
. B* L( o4 [7 k& m  O/ t  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 : T9 r* e! e6 q+ i+ |6 L
5 B8 n/ P" S/ v7 W: v. z0 m
婉辞和客套话?
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  ? ) }) q, M# i. f$ m6 ^( G

% j: H: u6 V2 A4 \  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: & s  T* R' M( g

$ ~+ H! u1 T5 s3 t9 ?# s# i  慢走——用于送客人时的客套话。? 2 c8 |7 i5 L  F+ D

( L. _2 G' s( a  留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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/ y4 h! p% a+ S" k$ n" Y, G  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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6 F8 q* A8 L8 t6 S5 `$ A  劳驾——用于请别人做事或让路。? & l8 G) G1 K+ x) t# y
9 j; r* l5 \, {8 k. t7 l) O" O
  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
9 l, T, r) k, Z, o% P  h( }
7 B9 |! I; f8 d; c5 w9 n3 R0 k  少陪——因事不能相陪。?
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1 d" y1 `3 E! V  {4 _& i  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? * g0 h+ k4 D' s0 v3 i5 v5 t7 Y3 x

1 H4 r6 c  N: _. f5 Q& s  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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! K! x3 W/ }$ e( L- Z  Y  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则
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5 }  ~3 {  s9 H9 u9 n0 K  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。 0 t9 P9 y, q$ z5 k3 i
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。2 @/ R4 j; _8 O) U; g
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    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说, j; r% E2 r6 o1 g

" g6 O6 _& r! I! J; i3 l. v3 I    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
( }, d5 J! b$ O9 R! ^
' c9 w( u. J7 q# m6 x1 y; A    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
3 p# `3 x1 {) R) W- k+ z
: h/ }0 b3 d9 Z' ]! T! z    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。  d# v7 ]' }  ?! B+ a, t

# O4 O( M3 d6 w    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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2 t1 q" s, L9 a$ b% o  O9 y3 d. C- M% I3 U
 
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