当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

　  俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的，更要把礼貌用语挂在嘴边，这是对领导负责，对单位负责，也是自己负责，有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词，希望与大家一同学习。

　  礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明白已有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
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+ R+ L0 R. g; E0 Q3 l3 R　　“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
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3 d. p1 d! n+ T$ k　　“谢谢” ，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
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- k8 S1 [: X6 N( S/ z  ~# G/ T; I　　“对不起”，社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
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6 n6 c  f8 K  |! ?4 r: l　　“请”，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。
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生活礼貌用语
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　　礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

* C: F" L% V! }+ [, Q  ^! i　　见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
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　　感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
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1 h5 m  {9 P% X3 s, I/ x　　打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。

7 ^6 ^( E5 P# e2 z4 _　　接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
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& \; S1 L; i8 L7 y) h5 @2 a2 a　　告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

　　忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

工作礼貌用语
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　　接听电话用语
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2 R, z3 {2 z8 [　　1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？

- c' n8 n) S5 L; ?　　2、我就是，请问您是哪位？......请讲.

　　3、请问您有什么事？
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　　4、您放心，我会尽力做好这件事。
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　　5、不用谢，这是我们应该做的。
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, u. E, B; H" r+ j. J　　6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
0 `$ b, Q! u$ d) X! `
3 R& H0 @$ f1 \" F) E! [  i　　7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)

0 b. e8 |) u) e, \5 R5 ?　　8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
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5 R: ]. ~) I; p7 x- d3 U0 u( i1 k　　9、再见！
1 T% l9 I+ c" b5 D% F  S
　　打电话用语
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0 d  q3 X5 p- d% |　　10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？

　　11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？

　　12、请帮我找×××同志好吗。
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, ?# a) z, p8 W　　13、对不起，我打错电话了。

8 A& j% D1 ~3 ~7 c* w: W1 ^/ k5 ~) L3 s　　四、接待来客用语

　　14、请进！

　　15、您好！同志您是......？

　　16、请问您找谁？
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　　17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

- d, v3 c! m0 {; x: b' ^　　18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。

' N2 s+ Y4 X9 n& \　　19、对不起，让您久等了。
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6 y; K1 W) }  p　　20、请坐（请喝茶）。
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　　21、我就是，请问有事需要办理吗？

5 C" d$ k1 z3 b/ u& G　　22、请稍等，我马上为您尽快办理。
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　　23、您反映的情况，我们尽快办理。
* C# i3 i! \; W/ Q) ]
/ f, n) F; {0 h, q  ]1 O3 n8 S　　24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？

　　（以上第23—24句同样适合接听电话）

9 x$ {# O" |0 a/ y　　25、不用谢，请慢走！
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  I1 t8 h9 G5 Q7 y5 k8 _& x　　到单位办事用语
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　　26、对不起，打扰您一下。

　　27、请问×××股（室）在那间房？

* B$ e; E/ j: {* B9 h! U' ~# P  V　　28、请问×××同志在吗？

　　29、非常感谢您（麻烦您了）
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7 e8 \- w& R5 _8 P% i, \+ E/ u　　30、请留步。
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$ R  L" h2 y: E. t: f服务礼貌用语
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0 U1 |  @+ c  _. F$ M　　⒈礼貌的基本要求：
+ q; K; W8 r1 c9 Q* h2 T
; I4 {* ^* R2 v5 r　　①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　
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　　2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

; h% a" ~7 a4 Q' Z- ]: H) g　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
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　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

　　"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
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* i% w/ o  P% A: |% Q( r. _( t5 o5 Q% B　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
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# f, e. k6 r% ?3 A# q　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
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　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

1 S" s# s2 M: d. I9 U. c& p　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
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; L! _6 _" {0 M0 a( t　　3、敬语服务
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　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
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　　4、基本用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
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　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

, `' m0 l4 P7 ]+ X/ \　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

& L' \6 I7 \, S7 B* P! W' q) ?　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

英语礼貌用语
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　　Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。
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　　Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。

　　同学多日不见面，相见问好"How are you?"。
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( U, E9 o/ n. g, U( R　　答语常用"I'm fine. Thank you."。
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5 D) p6 _' ~, Q% I　　初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。

/ z5 P$ V2 |. w1 o& c/ l　　打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。

* b# F+ t6 e/ B9 k" ^  i% d　　别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。

8 p" f( T' L" B* Q$ |$ i4 b　　致谢用语要牢记，That's OK."没关系。"。

% V9 l% A9 m! v* Q8 S9 Y; E　　有了过错表歉意，I'm sorry."对不起。"。
4 T: v) I* B) ^* `4 \6 X
$ i% V3 w0 L$ B　　客人来访把门开，Please come in."请进来。"。
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　　Sit down, please. "请坐下。"。

. ^6 \# T6 k0 j4 Q6 A　　Please have some tea . "请喝茶。"。

$ d, ?% E$ m* E4 Q, H　　征求意见和请求，"May I... ?"先开头。
2 c. f0 {* V& s, v
; v( e8 |" M( ]+ N4 U( x9 I　　同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
' [1 j3 A+ d. l+ Z- m- |$ V2 T! ^
! b$ a7 j3 D5 K: G* }: o　　英文中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说："Excuse me"，而你会说："God bless you!"。来到商店，售货员会礼貌地问一句："Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。

* l. G/ f: `/ k, P! e" E6 r" g　　英文礼貌用语例句：

/ k# H( Z& r- t) H" {9 u+ V/ {' R$ E　　1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.（用过去时表示礼貌）；
! }- w, c3 @- H
# I. O- R. O- P6 ^' ~+ Q$ l　　2. May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）；

　　3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。
; \' L4 R1 n3 g+ D% ]9 K! M; L: j
　　礼貌用语的运用：

# Z* F/ G5 G( \/ `  d　　Can you pass me...? vs Give me...

　　人们不喜欢别人支配他们去做事情，因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句，例如"Give me the newspaper"，而使用"Can you pass me the newspaper?"
6 y. ?1 l# Y4 N$ d$ Y7 s5 }
0 V' K3 [/ o4 h# }9 q2 w　　Could you give me five minutes? vs Go away.
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　　你工作非常的忙，但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候，只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之，使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"

) ~# z$ s  N1 j　　Excuse me. vs Move.

　　让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路，你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果！
* P6 j+ y3 [. X9 Y: ?" h
　　I'm afraid I can't. vs No.

- M# j$ b$ f5 b  h; |7 \　　有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说， "I'm afraid I can't."
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7 g" ^* ~: `, a1 }: D　　I would like... vs I want...
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　　用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌，"I want"。取代，"I want a cup of coffee"，试着向服务生说，"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了！

- x3 h& W# }7 b/ l, F1 F' `　　Would you mind...? vs Stop it!

　　如果有人做你不喜欢的事，而且可能还很不礼貌？你该怎样阻止他们呢？要想得到理想中的结果，不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!"，只要客气对他们说，"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"

. T- E' Z# d) J; f' |' A' k　　Can you hold, please? vs Wait.
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　　在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人，不要说，"Wait"。而是，礼貌的问"Can you hold, please?"
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礼貌用语荟萃

: v; \# ]$ h5 J& z# u) k　　好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
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: j& ?" x, u7 ]6 R, Z( @3 b: s* n　　晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见

　　请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
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　　见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓

, y7 D3 v2 w9 t; h; P　　您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
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　　寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
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　　实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
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　　真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
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% x3 U- r" N$ a7 D! z礼貌用语顺口溜

+ k: K: z  Y" k7 r- C4 g　　“您好”不离口
4 r" e7 M& ]* B1 j
　　“请”字放前头
( C1 x1 j+ a1 @% h) b6 Y
　　“对不起”时时有

# Z7 D/ T: g9 e9 D6 b9 q　　“谢谢”跟后头
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' v8 S& D( r% A" `- R　　“再见”送客走。
- F7 `+ I/ B4 r$ u; \7 G
& ?( J: N: Y5 q9 i2 o! K! e　　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

+ i' ?( {6 s2 ~4 m　　仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
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+ z' h2 t( E) B/ J　　向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

7 N! f  e* i7 `+ q　　求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
2 g% W: o. Q$ s4 v7 V7 a$ F1 R8 G! E
　　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
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! E. @' l( l$ j/ ?　　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
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( U9 \  ]5 `; f% t& I8 w4 j3 A6 b　　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

* f9 O. v2 @6 Y* l; j% X5 B　　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
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　　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

　　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
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6 R" C- h% L- e" t4 `/ u+ f　　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

  \9 B9 J; D. K　　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
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8 @% Q9 f" z, {, w( K( |# M　　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

6 t) f* B% F" Z; a+ ~2 T　　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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　　中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”


礼貌用语的应用
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　　[1]在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

　　问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
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　　欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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　　致歉语，在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

" a! }- {' e, _　　请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。

　　征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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　　赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

- M0 s  z$ q% V3 x1 S　　拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
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　　“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
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7 W3 C/ _2 S, W, x8 ^　　“请您与经理约定以后再联系好吗？”
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　　如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”

　　告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。

敬语
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　　??
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( t5 f( ^5 b( Q  P3 d　　[2]敬语，亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外，常见的敬语还有：?

  x& q/ F2 a3 f# ~　　重教——尊称长者给予教诲。?
  B6 @7 v& G, A8 K& P: T6 H
1 ?* {! a/ t$ R. Q% T8 t% P　　重问——尊称长者或上级的问题。?

- }/ t  N3 h4 m. }) B- `% A; }　　重念——尊称长者或上级的挂念。?

+ m2 C: B3 q4 z4 R- ?6 i) I　　拜望——意为探望。?
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　　拜服——意为佩服。?

3 P4 e/ y. k) Y9 z. F　　拜辞——意为告辞。?
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　　呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?

' \- `1 s9 D( A9 t　　呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?

! l5 `. `+ q7 L/ g　　赐教——给予指教。?
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* x2 E$ p- k8 z; w- y# E　　奉告——意为告诉。?
4 B, `/ p. @( s5 M" T* Y9 l6 t
% `& {6 E" v$ w+ w$ e2 p9 O　　奉还——意为归还。?

  T. w0 Z+ |5 L7 ?' T0 K4 V　　奉陪——意为陪伴。?
* U+ F* W4 x$ m
. _* Q3 [$ V# h  x- }0 Q3 o. [　　贵庚——询问对方年龄。?

& C  U9 W  f2 {( y　　贵姓——询问对方姓名。?

　　惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?

　　惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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　　华翰——尊称别人的书信。?

　　华诞——尊称别人的生辰。?

  E; G8 _9 ^" H9 G  q　　恭候——恭敬地等候。?
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5 }8 a/ ~$ T1 A3 O0 a. }　　请便——请对方自便。?
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* I, K0 Z  a9 d/ v5 |　　钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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, i, d6 {$ s- {* i( m　　高就——指离开原职就会较高职位。?
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　　高寿——用于询问老人的年纪。?

　　大作——尊称别人的文章。?

　　府上——尊称对方的家或老家。?

6 r7 X' i: O6 r3 j! j　　光临——宾客来到。?

, q$ N, d# S  S7 ~$ \　　光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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　　璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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$ w+ ^1 Q/ D; f  _5 P　　璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?

　　千金——称别人的女儿。?

, @1 Z2 e- h1 P8 y　　驾临——指对方到来。?

5 l( m! e% \; j# @5 D2 I$ y1 P　　宽衣——请别人脱下衣服。?

　　仰承——意为遵从对方的意图。?

, l5 r, ?2 s5 ?. i5 K　　需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请”
( B2 Z# ]' z+ `8 J9 C5 S; @6 l3 ~6 q& c" }
　　字是侧重于有求于人，而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意，但两者本质仍是相通的。另外，在使用敬语时还需要注意下列几个问题：?

( \4 t# q/ N! K5 Z$ O　　(1)要心有所诚，才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养，必须先在思想上尊重别人。这样，你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以，在使用敬语时，还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳，它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
+ {! X0 m# e# Q
. L( T( W6 Z: ?% J1 Y9 h　　(2)要根据不同的对象，使用不同的敬语。这也就是说，当你使用敬语时，必须有针对性地加以选用。?
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　　(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然，这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样，才会处处注意使用敬语。??

( y: y- F2 d; ]* D$ z2 P. V谦语?
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$ `, Y* B" ~$ Q) U1 t2 D2 t　　?

　　谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。?

. I# W8 G) ?2 a# t. g! C; p　　使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。?
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　　谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。?

+ c" H& y1 t) G( a) \　　谦语最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
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( o7 @) q+ X  }; M' J. F" L& D　　但要注意，如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。常见的谦语，主要有以下几种：

* g- [, u: ]/ h& d　　?
: i+ g! K+ m; @
5 u6 {5 @/ f$ F1 g/ A　　敢——表示冒昧地请求别人。?

　　敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?

+ |, f& @% F5 @/ {+ s. g: V　　刍议——指自己的议论。?
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) F! u; i, J( s　　错爱——表示感谢对方爱护。?
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  }/ ]- j9 z/ L1 t- o) S　　斗胆——形容大胆。?
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　　痴长——用于年纪较大的人，说自己白白地比对方大若干岁。?

  J9 r  Q( m% ]  {' _* S3 R8 r  i　　不才——自我谦称。?
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. X% f8 C+ v+ @) R, d; k　　笨鸟先飞——指能力差的人，做事恐怕要落后，比别人先行动。?
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　　拙——多谦称自己的文章，见解等。?
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" x& {9 w8 H; A" O$ V$ O. Z% l　　卑职——旧时官吏自我谦称。?

$ I% Z+ C! a: X- {; x% o　　老朽——老年人的自我谦称。?

　　才疏学浅——意为学而不广，学而不深。?

2 D& V  G9 M! A　　过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
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9 \- F, O8 P* m　　不敢当——表示承当不了。
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- o1 y( L7 R, t4 R　　?

　　另外，自谦和敬人，是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多，但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然也会对你报以尊重。

婉辞和客套话?
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　　?
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! N3 l- n5 C2 F- G) l- H　　婉辞，是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里，尤其是在社交场合，更要多运用婉辞，它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话，熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话，主要有以下几种：

　　慢走——用于送客人时的客套话。?

5 c6 I6 u, g6 w  R1 ~# J0 J　　留步——是客人告辞时对主人说的话。?

4 P( N# S6 o6 G- O4 K　　借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?

! d' A+ R* }2 j( i- L　　劳驾——用于请别人做事或让路。?
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" [' R7 `' k: Z　　少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?

1 O% Z$ x; f: Y; }, V7 t　　少陪——因事不能相陪。?

6 O+ W9 e" ]# N% B: [　　失敬——向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。?

　　拨冗——多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。?

　　久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。?

+ L0 c# t& M0 R0 F3 c　　久仰——仰慕已久。用于初次见面时。

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礼貌用语的使用原则
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　　礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。
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　　—— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化，由于不同社会文化传统的相互影响，礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，概括为“四有四避”。 “四有”： 第一是有分寸。讲话（写文章）要注意分寸，这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”，或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养，表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言，包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话，可以帮助、开导，使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”： 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

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天养带着疑惑的表情说：我也不能确定，只是隐约听到上面有些古怪的声响而已，但我总有种不详的感觉。
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    那咱们走还是不走啊？老的说：天生和华儿都不能耽搁雾，脸色也越来越凝重，他说：那些黑气的确有古怪，这说明可能已经有邪物盯上咱们了，看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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: T5 o7 r5 T' B7 s8 n# B- D: @    我问天生：天生妹妹，你呢，你有什么意见？

) X% ~- g+ C4 D    天生没有回答，她的头无力的贴在我的后背上，好象处于半昏迷的状态，我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部，以此确定她暂时还无性命之忧，但再拖下去就很难说

7 W( h) ~  F2 M5 o+ j/ `! z; n( d9 t    此时我满脑子都是天生的安危，对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说：管不了那么多了，天生妹妹现在的情况不太好，一定要尽快送她到医院医治才行！
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- l  d% y; G8 D* Z- N2 T. |9 F    于叔对老爸说：老杜，华儿说得对，再难再险现在都只有放手一拼了，咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过，可以驱凶镇邪，等会魔挡杀魔，拒马挡杀鬼，走吧！

$ u3 N- A/ [/ \. f; _! G  L' a+ m    所谓的“朱砂火”，是指用桃木生火，放一道“金刚符”作引，然后加入适量的朱砂粉，这种火就是“朱砂火”，用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃，火，如此反复七次，这把铁铲便有了“神功”，有驱凶镇邪的作用，这种做法在行内叫“开阴刀”，意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势：走，华儿，一定要注意保护天生！说完他和于叔就走进了山谷，我和天养紧跟在后。

) k6 L) _" E: K& s; _5 h1 V; B    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落，但我们也顾不得想什么了，只加快脚步，以求尽快走出这条山谷。
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