张家界国家森林公园黄石寨景区党支部创先争优工作总结

  近年来，黄石寨景区党支部以深入开展学习实践科学发展观和创先争优活动为契机，围绕旅游抓党建，抓好党建促发展，不断深化“党旗更鲜艳，服务更满意”主题活动，继续加强旅游窗口行业党的建设，景区美誉度和游客满意度不断上升，党建品牌和服务品牌交相辉映，2001年建党80周年被中组部表彰为“全国先进基层党组织”，成为景区又一道亮丽的风景线。
    强化精品意识，让品牌更响亮。黄石寨景区是张家界老牌景区，景区党支部是多年的红旗党支部。多年来，他们确立了“党建出精品，服务创品牌”的总体工作思路，把游客平安满意当作根本追求，采取抓组织队伍、抓平台建设、抓制度保障、抓质量标准、抓服务延伸、抓典型带动等措施，将任务明确到每一位党员、职工和经营业主，责任分解到路段、景点和摊点摊位，形成了全方位的责任意识、荣誉意识和标兵意识，呈现出浓厚的创先争优氛围。
    发挥党员作用，让党旗更鲜艳。一是建好阵地练内功。党支部筹资5万多元，完善了党员活动室的软硬件条件，配齐了学习资料、电教设备，各项规章制度、目标责任表、党员形象监测栏等一目了然，实现了党员活动阵地的规范化、特色化。二是多元培训强技能。他们结合景区实际，确立了“远学近赶、旺季练兵、淡季练脑”的多元培训思路。通过多种模式和途径的培训，党员、职工及从业人员的服务意识和工作技能得到提升，工作热情日益高涨，景区随时随处都能看到工作人员微笑服务、为客人提供帮助的情景。三是党员带头显本领。把党员的示范作用发挥在服务岗位上，是旅游窗口行业党建的基本经验，14名党员的群众满意率均达90%以上。党支部的号召力、凝聚力和战斗力不断增强，职工和从业人员纷纷要求加入党组织，两年来共有10名职工和从业人员递交入党申请书，其中6名列为入党积极分子培养，2名被发展为新党员。
    突出旅游特色，让服务更满意。黄石寨景区党支部因旅游而立，也以旅游而兴。他们始终坚持围绕旅游服务抓党建，景区服务更全面，广大游客更满意。一是公开承诺暖人心。游客走到哪里，公开承诺就兑现到哪里。他们针对景区特点，着力推进公开承诺在不同层面、不同岗位全面展开。全面公开承诺，真心履诺践诺，使广大游客的安全感进一步增强，满意度进一步提升。二是贴心服务显真情。党支部全力推行“管理细微化，服务亲情化”理念，转变服务方式，延伸服务范围，丰富服务内涵，努力让服务贴近游客心灵，用细节彰显人文关怀。三是真心整改出实效。他们建立了以“游客满意度”为导向的服务质量监测体系，定期面向广大游客开展问卷调查，调查结果作为测评服务水平、改进服务内容的依据，作为教育惩戒党员、职工、从业人员的依据。四是应急救助见大爱。党支部的党员应急小分队，始终秉承向社会的公开承诺——“游客遇到困难，只要接到求助，应急队保证在15分钟之内赶到现场，及时为游客排忧解难。”比如，2010年4月30日应急分队接到客人求助电话后，两分钟便赶到五指峰现场，迅速把昏倒客人抬上担架，开辟绿色通道，送上救护车，为这位济南的宫外孕女患者赢得了宝贵的抢救时间。今年7月11日，因连降暴雨前山一处山体滑坡，游道阻断，应急分队第一时间赶赴现场，不顾安危，肩挑手搬，在短短25分钟内迅速开辟了临时通道，将滞留在两段的500多名游客一一送上安全路段，游客纷纷朝着队员们竖起了大拇指。两年来，应急分队共为游客实施救助30余人次，无一延误，满意率达100%。
    通过扎实的工作，黄石寨景区连续10年实现了无重大游客投诉、无重大责任事故、无治安刑事案件、无职工违纪犯罪，持续实现了党旗更鲜艳，服务更满意，得到了各级领导和游客朋友们的一致好评。