浅谈秘书接待语言艺术

一、阐述秘书的角色，引出语言对秘书接待工作的重要性
1、解释“什么是说话”
2、善说对秘书工作的作用和意义
3、接待与秘书说话关系的链接
二、分析
1、现在秘书在接待上说话的一些误区（可适当举例）
1）不懂装懂，油腔滑调
2）弄虚作假，敷衍了事
3）冷眼相迎，言而无信
4）强词夺理，固执己见
2、秘书说话的基本要求和不同情况该怎么说话
1）基本要求
a标准规范：普通话，说话口齿清楚
b言简意赅：用词通俗易懂
c诚恳热情：态度方面
d灵活多变：应对不同的情况
2)不同情况：主要从来访处理、接待宾客、陪客参观三方面举例说明
三、如何更好的做好接待工作，提升语言艺术
1、说话的一些技巧
1）谦虚谨慎
2）不轻易做出承诺
3）适当幽默，调节气氛
4）善于随机应变
2、做个能严善说的秘书