用“四心”化解疑难信访问题的几点体会

信访“老户”往往存在心理失衡、行为失范、方式极端等问

用四心化解群众疑难问题

一是强基固本，增强队伍建设。创新机制，突破以往临时抽调人员办案的弊端，从公安、法院、司法、综治等部门精心挑选专职人员，成立信访维稳处置工作组，配以乡镇、部门的高效协同机制。该团队专注于宣传引导、批评教育和依法处置，大幅提升了办案速度和质量，减少了临时性操作导致的熟悉不快、经验不足等问题。二是宣教并进，正确引导。坚持教育为基础，正向引导为主旨，通过入户宣传、街头咨询、发放宣传资料等多种形式，在全县范围广泛宣传《信访条例》和依法信访相关要求，倡导群众依法有序信访。同时，通过县电视台开设专题栏目进行警示教育。今年共印制信访行为规范条款2万份，制作展板150块，出动宣传车130次，悬挂标语400余条，实现了宣传全覆盖，人人皆知。三是预防为主，主动化解。坚持基层矛盾纠纷排查制度和“零报告”制度，掌握主动权。实行村民小组每周排查，村（居）每半月排查，镇乡、部门每月排查，确保信息畅通。对排查出的3208件矛盾纠纷，分类建立台账、落实责任。一般问题由本地限期解决，重大问题由信访维稳工作组协调解决，今年已化解3048件，化解成功率达95％。四是严打重教，震慑违法。坚持“法律面前人人平等”，公安、司法、综治部门联合执法，依法处理无理缠访、非正常信访等行为。加大对典型案例的宣传力度，发挥典型案件的示范效应。今年1－9月，全县依法打击违法信访人员28人，其中逮捕3人，刑事拘留5人，行政拘留10人，取保候审3人，训诫4人，治安警告3人。有效震慑了非法信访行为，巩固了社会稳定。