规范行为 强化服务 切实保障

规范行为  强化服务  切实保障

 

林  晓

后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。它是人民政协工作的重要组成部分，是人民政协开展工作的物质基础，在人民政协履行职能过程中发挥着不可或缺、不可替代的作用。

行政后勤工作内涵：保障、管理、服务

只有充分认识后勤工作的内涵，弄清楚后勤工作是什么、后勤工作干什么，才能进一步把后勤工作沿着构建和谐的轨道向前推进。笔者认为，人民政协后勤工作的内涵可以用六个字来概括：保障、管理、服务。

保障是基础。政协后勤工作就是要提供物质保障和思想保障，只有保障有力，工作才能出成效，才能让政协委员和机关干部安心履职。

管理是关键。后勤管理的内容丰富，涉及面广，从工作条件、财务车辆、机关安全到公务接待等方方面面，都包括其中。因此，规范管理、科学管理是做好后勤工作的关键。

服务是根本。后勤工作的实质就是保证政协一切工作顺利进行的服务性工作。要服务领导、机关、委员，服务全国各地政协和方方面面的来宾。委员视察、调研所需经费和车辆、办公用品领用，全国政协及外省政协来闽进行视察、调研需要与各有关单位的协调、沟通以及向省委、省政府报告有关接待需求等等，这些都属于服务范畴。因此，做好服务，是人民政协后勤工作的根本。

行政后勤工作特点：广泛、及时、和谐

特点是一事物区别于它事物的本质所在。了解后勤工作的特点，对如何进一步做好后勤工作有很大的益处。

1、广泛性。

后勤工作涵盖了机关财务管理、车辆管理、食堂管理、住房管理、住房补贴管理、水电管理、通讯管理、国有资产管理、来宾接待、会议会务、政府采购、行政资产管理、办公用品管理、机关干部福利、办公楼卫生、绿化、安全保卫、维护维修及其他日常性事务，可以说包罗万象，头绪纷繁，内容琐碎。后勤管理工作常常是从水电的维修、办公用品的领用、会议会务等一些不起眼的芝麻小事做起。内外来宾的迎来送往、礼仪细节、食宿禁忌，会见和宴请中座位桌签的放序等等，这些不起眼的小事如果做不好，就无法保证大事的顺利进行。稍有不慎，将会直接影响上下、内外关系。

2、及时性。

任何工作的开始和结束都有其内在的、合理的时效性，后勤管理工作更是如此。如接待客人需要毛巾、开水，会议中的电灯、麦克风坏了需要及时修复等等。为此，每一个后勤人员都要有很强的时间观念，都应具备应对突发事件的能力，做到办事坚决果断、及时周到、合理科学。俗话说“兵马未动，粮草先行”。后勤工作还要及时先行，如各类会议的前期准备；大型接待的前期协调、会场布置和会议食宿安排；日常工作的物质储备；接待工作的前期安排等等。后勤人员必须根据先行性的特点来制订计划、安排工作，把接待和委员履职所需的一切物质条件提前准备好，以确保每一项工作的顺利进行。

3、和谐性。

后勤工作是打造和谐稳定的政协机关的重要组成部分。因为后勤管理工作头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。对机关日常运行的各方面物资保障，要细心盘整，考虑周全，精心安排，不能稍有疏漏，否则会影响工作的正常开展和干部职工的工作情绪。因此，既要处理好机关内部人与人、处室与处室之间的关系，又要协调好政协机关与外部诸多方面的关系。

扎实做好人民政协行政后勤工作

“后勤工作无小事”。后勤工作者必须以人为本，从实际出发，围绕中心，积极探索，大胆实践，不断研究新形势下政协工作的发展对后勤工作的新要求，以搞好后勤保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，求真务实地做好新时期人民政协行政后勤保障工作。

1、增强角色意识，提高业务能力。

所谓“天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤”。当前，社会分工越来越细，后勤工作也存在专业分工。后勤工作者必须强化保障、服务和管理的角色意识，准确定位，始终牢记自己的责任和使命，努力提高业务能力，按照专业化的要求做好自己的工作，不断提升工作水平和服务质量，切实为政协各项工作的开展提供保障。

2、增强学习意识，提高创新能力。

党的十六大报告提出，全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习和理性思维的错误观念，强化学习意识，努力学习后勤业务知识，增长实际工作本领，注意理论的修养和锤炼。

后勤工作面宽、领域多、战线长，业务范围已经从过去单纯的后勤服务、会议接待等一般性事务工作发展到资产管理、政府采购、后勤政策制定等工作。要适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断研究新情况，解决新问题。比如，如何完善资产管理、规范政府采购工作、理顺接待消费，如何做好政协会务工作，如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量等等，要通过对这些问题的学习和研究，在继承的基础上突破前人，超越自己，才能推动后勤事业持续发展。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和行为习惯，就不能适应新时期发展的要求。

3、增强奉献意识，提高服务能力。

后勤工作的特点决定了后勤工作者要比从事其它工作的人更强化奉献意识。后勤工作者要充分发扬“三平精神”，以伟大追求、满腔热情、强烈责任感来要求自己、鞭策自己、提高自己。在平凡的岗位、平静的人生、平常的工作中，为构建和谐福建和推进海峡西岸经济区建设多做贡献。

要提高服务能力，还应该做到：一要熟悉环境，善于协调纵横关系。熟悉环境主要是要了解工作环境和服务对象。只有对自己的工作环境非常熟悉，才能把握原则，有效调度物质资源，做到物尽其用；只有充分掌握服务对象的各项信息，才能确保服务接待工作完满。后勤工作涉及方方面面，只要一个环节出了纰漏，就可能影响全局工作。为防止出现推诿扯皮现象，要明确主要责任人，规定完成时间和效果，对涉及几个部门联合实施的事项，要协调有关部门实施联合督查，确保工作顺利开展。因此，善于协调，纵横沟通是后勤工作人员做好工作的必备素质。二要勤奋工作，任劳任怨。后勤工作得表扬不易，受指责经常。在具体的工作中绝不能挑肥拣瘦，决不能遇到困难就撂挑子，更不能和别人对着“干仗”。可以这样说：“任劳”是本份，“任怨”是水平。三要勤俭节约。勤俭是中国人的美德，节约是“管家人”的基本素质。政协后勤工作部门是机关的“管家”，要坚决响应中央提倡建设节约型社会的号召，身在“富”环境,要过紧日子、穷日子,从每一件事、每一个人做起，从每个信封、每张公文纸和每一分钱着手，降低行政成本，实实在在地当好“管家”；四要加强制度建设。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度。如框定接待、办公用品领用的标准，规范物资采购等，这些都能够提高后勤管理规范，使后勤保障工作有章可循，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和制度化。

4、增强自律意识，提升人格魅力。

后勤工作管财，在经费支出和财产管理上，如果放松对自己的要求,很容易出问题。要珍视手中的财权,慎用手中的财权,严控手中的财权。在工作中注意把后勤部门财务管理和国有资产管理结合起来,优化资源配置,促进国有资产保值增值，做勤俭节约、廉洁办事的模范。同时，还要以高尚的情操、严谨的态度、踏实的作风来展示自己的人格魅力，从而带动全体工作人员充分发挥聪明才智，求得后勤工作的实效。

人格魅力是一种非权力性影响因素，是人的综合素养的折射。提升人格魅力必须首先做到“四心”——热心、爱心、公心、平心，这是后勤工作者提升人格魅力的关键，也是做好后勤工作的出发点和根本点。热心工作，爱岗敬业，乐于奉献，是后勤工作人员强烈的事业心、高度的责任感和实践为人民服务根本宗旨的具体体现。有热心才有激情，才能有所创新和开拓，取得良好业绩。爱心是要以人为本，要尊重别人、关爱同志，以获得大家的认可和信任。公心就是先公后私、公而忘私，工作第一、公事第一、公众利益第一。同时，在工作中要一碗水端平，一视同仁，不搞厚此薄彼。平心就是心态平和，不攀比浮躁。工作向前看，名利往后看，踏踏实实做事，坦坦荡荡做人。其次还要擅长交流和沟通。辩证唯物主义认为，对任何事物的理解都存在着个性差异，有些事即便自认为已经“秉公而断”，但他人仍然可能作出相反的判断。这就需要后勤工作者善于沟通和解疑释惑，从而求得相互理解，最终达到求同存异的和谐。这一过程，实际上也是后勤工作人员人格魅力提升的过程。

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