工作中的“拒绝艺术”

　　人在职场，总要面对同事、客户与主管的许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝那些不合理的要求。但是，习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念根深蒂固的影响，...
　　同时，也与当今社会中的某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际的工作和生活中，往往就得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。
　　其实，学会拒绝的艺术并不难，我们先来对日常工作中“不合理的现象”进行归类，通过列举真实的情景案例，进而对案例背后的真正原因进行分析，然后给出客观实用的解决方案。

　　　　　　　不合理现象之一：上级对下级有问必答

　　传统的管理观念是上司一定要比下属有能力，所以，很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得其反。
　　案例：
　　你有没有遇到过以下的情形：你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。”
　　接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着，可实际上你也是心急如焚，因为你也有很重要的事务要处……
　　几分钟后，你看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”你赶忙离开，不知不觉中也背上了一个重重的心理包袱。
　　两天后，下属如约打来电话:“老板，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？”忙乱中，你想了一下，才记起他讲的是哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”“没有问题，没有问题。”下属非常能体谅你。
　　一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属“宽限”几日……此刻，你似乎有些焦头烂额，因为现在你的内心已满是内疚，你不知不觉已成为问题的真正中心……
　　应对策略：
　　不要“问答题”，只要“选择题”。实际上，我们只需要把前面的案例改一下：有一天，你的一位下属在公司办公室的走廊里与你不期而遇，下属忙停下脚步:“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示该怎么办。”接下来，他如此这般将问题汇报一番……
　　你一直在认真倾听，并不时点头，几分钟后，你对他说这是一个非常不错的问题，很想先听听他的意见，并问:“你觉得该怎么办？”
　　“老板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的呀。”
　　“不会吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“这样吧，这件事我一时半会儿也拿不出更好的主意，我现在正好有急事，不如这样，明天下午四点后我有一点点空，到时你先拿几个解决方案来一起讨论讨论。”
　　告别前，你还没有忘记补充一句:“你不是刚刚受过‘头脑风暴’训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次‘头脑风暴’，明天我等你们的解决方案。”
　　第二天，下属如约前来。从他的表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指点，我们已有了5个觉得都还可以的方案，只是不知道哪一个更好，现在就是请您拍板了。”
　　即使你一眼就已看出哪一个更好，此时不要急着帮他作决定。否则，以后他对你依然会有依赖的习惯，或者万一事情没办好，他一定还是会说:“老板，这不能怪我，我都是按照你的意见去办的。”
　　所以，恳请那些对下属有问必答的领导们记住以下准则：
　　一、该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定。
　　二、作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担作决定的责任。
　　三、下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自己不想承担责任，依赖上司或别人。这样的下属不堪大用；其二是，上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。
　　四、让下属自己想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。但关于这一点，与上司不敢承担责任，任由“集体”来承担责任，以便自己到时好借口于“下属办事不力”而推卸责任的“官僚”作风有本质差异。
可见，让下属作决定，意味着你已授权给下属作决定。也就是说，作为上司无论如何你最终也还是无可争辩地要为结果承担全部责任。以上做法的好处不言而喻：
　　一、打断了下属负面的“依赖”神经链；
　　二、训练了下属分析问题、全面思考问题的能力；
　　三、让下属产生自信心与成就感。
　　四、会激发下属的行动力。
　　五、你将因此不必再事必躬亲，相反你得到了更多的时间和精力来完成更加重要的工作。

　　　　　　　　　　不合理现象之二：同事之间界限不清

作为管理者，不但要清楚自己作为一名从业者的“职责界线”，更要清楚自己作为一个正常人的“心理底线”。
　　案例：
　　某公司的两个车间主任争吵不休：甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取。最后闹到总经理那里。究其原因，甲说：“在我担任车间主任以前，送模具的工作是由两个车间轮流来做的，我新上任车间主任以后，乙说他的车间的工作繁忙，需要我的车间多担待一点，出于对老主任的尊敬，我没说二话。可是半年过去了，这个工作不知不觉，完全变成了我们车间的事儿，我的下属都跟我抱怨，我没办法才去找乙理论，可是他却说这本来就是你们的工作……”
　　分析：
　　有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会。比如，当你语意暧昧地回答别人：“这件事似乎很难做得到吧！”这是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反而会被埋怨你没有信守承诺。 
　　所以，大胆地说出“不”字，是相当重要却又不太容易的课题。当然，在实际的工作和生活中，有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝，具体的做法，还需根据实际情况区别对待……
　　解决方案：
　　如何拒绝他人？在什么情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？“拒绝”的确是人际交往中的一个至关重要的处世行为艺术。以下是三种如何说“不”的技巧：
　　第一，直接分析法。直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝得不无道理。 
　　第二，巧妙转移法。不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。 
　　第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉…… 

不合理现象之三：下级对上级有求必应

　　由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。
　　分析：

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549  主题         599  帖子         0  日志 版主  Rank: 7Rank: 7  积分20987威望5 点文银13596 两人气0 投稿2 稿费0 角 实力写手勋章荣誉会员勋章管理团队勋章  发消息         电梯直达 跳转到指定楼层 楼主  发表于 2009-7-31 09:27:12 | 只看该作者 回帖奖励 公文写作培训班 　　人在职场，总要面对同事、客户与主管的许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝那些不合理的要求。但是，习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念根深蒂固的影响，... 　　同时，也与当今社会中的某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际的工作和生活中，往往就得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。 　　其实，学会拒绝的艺术并不难，我们先来对日常工作中“不合理的现象”进行归类，通过列举真实的情景案例，进而对案例背后的真正原因进行分析，然后给出客观实用的解决方案。  　　　　　　　不合理现象之一：上级对下级有问必答  　　传统的管理观念是上司一定要比下属有能力，所以，很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得其反。 　　案例： 　　你有没有遇到过以下的情形：你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。” 　　接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着，可实际上你也是心急如焚，因为你也有很重要的事务要处…… 　　几分钟后，你看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”你赶忙离开，不知不觉中也背上了一个重重的心理包袱。 　　两天后，下属如约打来电话:“老板，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？”忙乱中，你想了一下，才记起他讲的是哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”“没有问题，没有问题。”下属非常能体谅你。 　　一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属“宽限”几日……此刻，你似乎有些焦头烂额，因为现在你的内心已满是内疚，你不知不觉已成为问题的真正中心…… 　　应对策略： 　　不要“问答题”，只要“选择题”。实际上，我们只需要把前面的案例改一下：有一天，你的一位下属在公司办公室的走廊里与你不期而遇，下属忙停下脚步:“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示该怎么办。”接下来，他如此这般将问题汇报一番…… 　　你一直在认真倾听，并不时点头，几分钟后，你对他说这是一个非常不错的问题，很想先听听他的意见，并问:“你觉得该怎么办？” 　　“老板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的呀。” 　　“不会吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“这样吧，这件事我一时半会儿也拿不出更好的主意，我现在正好有急事，不如这样，明天下午四点后我有一点点空，到时你先拿几个解决方案来一起讨论讨论。” 　　告别前，你还没有忘记补充一句:“你不是刚刚受过‘头脑风暴’训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次‘头脑风暴’，明天我等你们的解决方案。” 　　第二天，下属如约前来。从他的表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指点，我们已有了5个觉得都还可以的方案，只是不知道哪一个更好，现在就是请您拍板了。” 　　即使你一眼就已看出哪一个更好，此时不要急着帮他作决定。否则，以后他对你依然会有依赖的习惯，或者万一事情没办好，他一定还是会说:“老板，这不能怪我，我都是按照你的意见去办的。” 　　所以，恳请那些对下属有问必答的领导们记住以下准则： 　　一、该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定。 　　二、作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担作决定的责任。 　　三、下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自己不想承担责任，依赖上司或别人。这样的下属不堪大用；其二是，上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。 　　四、让下属自己想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。但关于这一点，与上司不敢承担责任，任由“集体”来承担责任，以便自己到时好借口于“下属办事不力”而推卸责任的“官僚”作风有本质差异。 可见，让下属作决定，意味着你已授权给下属作决定。也就是说，作为上司无论如何你最终也还是无可争辩地要为结果承担全部责任。以上做法的好处不言而喻： 　　一、打断了下属负面的“依赖”神经链； 　　二、训练了下属分析问题、全面思考问题的能力； 　　三、让下属产生自信心与成就感。 　　四、会激发下属的行动力。 　　五、你将因此不必再事必躬亲，相反你得到了更多的时间和精力来完成更加重要的工作。  　　　　　　　　　　不合理现象之二：同事之间界限不清  作为管理者，不但要清楚自己作为一名从业者的“职责界线”，更要清楚自己作为一个正常人的“心理底线”。 　　案例： 　　某公司的两个车间主任争吵不休：甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取。最后闹到总经理那里。究其原因，甲说：“在我担任车间主任以前，送模具的工作是由两个车间轮流来做的，我新上任车间主任以后，乙说他的车间的工作繁忙，需要我的车间多担待一点，出于对老主任的尊敬，我没说二话。可是半年过去了，这个工作不知不觉，完全变成了我们车间的事儿，我的下属都跟我抱怨，我没办法才去找乙理论，可是他却说这本来就是你们的工作……” 　　分析： 　　有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会。比如，当你语意暧昧地回答别人：“这件事似乎很难做得到吧！”这是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反而会被埋怨你没有信守承诺。  　　所以，大胆地说出“不”字，是相当重要却又不太容易的课题。当然，在实际的工作和生活中，有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝，具体的做法，还需根据实际情况区别对待…… 　　解决方案： 　　如何拒绝他人？在什么情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？“拒绝”的确是人际交往中的一个至关重要的处世行为艺术。以下是三种如何说“不”的技巧： 　　第一，直接分析法。直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝得不无道理。  　　第二，巧妙转移法。不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。  　　第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉……

也看到一篇文章《学会说拒绝的话》，一并转给大家参考。

     拒绝的话到了嘴边却不知怎么开口；心里盘算着一定要回绝却还是点了头；超出能力范围的事硬着头皮也要答应……如果盲目帮忙的生活正在消耗你越来越多的精力，就有必要进行调整，适时地说“不”。
    “我每天都在给自己找麻烦，同事谈恋爱我替他顶班；朋友托我买车票，只能半夜去火车站排队；喝酒应酬不好意思拒绝，只能占了陪孩子的时间”，小王抱怨说。其实，有这样处境的人很多，对别人提出的需求有求必应，却没有考虑自己是否办得到，是否牺牲了自己的生活。
      一般来说，这种不懂拒绝的背后主要有三点原因。首先，很多“毫不利己，专门利人”的行为源于对自身价值信心不足，渴望用满足别人换来被重视、被需要的感觉。其次，答应别人的请求是一种“社会交换”，目的是以后自己有事相求，别人也会伸手援助。最后，还有些人不懂拒绝是觉得满足别人是显示自己有本事，背后却只能为难自己。针对这些情况，以下四点建议可以帮你卸下负担。
      第一，别人提出要求或请求帮忙时，不要硬着头皮答应，可以先认真倾听。如果不能马上判断自己是否有能力和精力做到，可以委婉地表示自己需要多点时间考虑，之后再回复结果。第二，拒绝别人的要求时要委婉，不要直接、生硬地回绝，可试着提出其他可行的办法。第三，如果无法彻底拒绝，不妨适当折中，部分地接受对方的要求，同时提出自己的感受及想法。第四，涉及原则上的必须果断拒绝。人们总会遇到一些难以拒绝的诱惑，比如被人行贿等。这种情况下要坚定自己的判断，不要犹豫，果断说“不”。
                           生命时报　2015-06-02  作者：李沛珅

第三种，情商低下的人。智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在未来社会，不仅要会做事，更要会做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。情商低的人，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪把壶不开提哪把”，这就麻烦了。现在，在国外广为流传这样的话：“靠智商得到录用，靠情商得到提拔。”一旦进入一个单位，能不能“工作顺利”、“事业有成”，情商是一个关键因素。吴德贵向职场中人提出善意忠告，在不断提升自己的能力时，还应不断培养自己的情商。否则，“身怀绝技”，也难免“碰壁”。

情商低下的人。智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在未来社会，不仅要会做事，更要会做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。情商低的人，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪把壶不开提哪把”，这就麻烦了。现在，在国外广为流传这样的话：“靠智商得到录用，靠情商得到提拔。”一旦进入一个单位，能不能“工作顺利”、“事业有成”，情商是一个关键因素。吴德贵向职场中人提出善意忠告，在不断提升自己的能力时，还应不断培养自己的情商。否则，“身怀绝技”，也难免“碰壁”。

#在这里快速回由于中国人传统的官本位思想以及潜意识　第二，巧妙转移法。不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。 中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是复#

第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉……

—绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。
　　第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语

派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取

第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语

怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？“拒绝”的确是人际交往中的一个至关重要的处世行为艺术。以下是三种如何说“不”的技巧：

   “两节”期间所洋溢的浓浓亲情、友情和人间暖意，让人陶醉。这个时候，也是走亲访友、请客送礼、拉近人际关系的最好时机。恰恰在这个时候，也是公款吃请盛行、寻求权钱交易的灰色时期——此时似乎比平常更有十足的理由。很多领导也为其所累，不胜其烦，对此避之不及。尽管广受诟病，但往往众愿难违，暗流难挡，多数情况下选择随波逐流。近日，一位笔者熟悉的领导在接听约请赴宴电话时，一再以“请你理解”这句话婉拒。

    一句“请你理解”，作为一句托辞，尽管委婉，语气却坚决，体现了领导者的处世态度。眼下，身为领导，手中有权，而权力又赋予着一定的话语权，自然有人趋之若鹜，求之者众。受邀吃请，受托办事，这是常有的事。且不说现在公款吃请泛滥失控，纵使是私人吃请，自掏腰包，那也得掂量掂量。不少领导为宴请所累，为人情所扰，耗费了精力，损伤了身体，更主要的是败坏了社会风气。推杯换盏之间，违心地许诺，违规地办事，已然成了酒桌上的潜gz。一些领导正是在这种人情环境中，不知不觉间陷入其中，丧失了为官者应有的原则。

    一句“请你理解”，虽是一句托辞，却不乏人情味。民间有将心比心之说，如此推心置腹地告知，本身就是人性化拒绝的理由。

    一句“请你理解”，又体现了一种语言艺术。如此肯切的语气，委婉的推托，对方恐怕再难以启齿。有时候，拒绝缘自于人生态度，缘自于为官准则，背离了这两点，那就是强人所难了！

    学会拒绝，是一门艺术，也是一种姿态。因为无原则的应承，可能会为自己带来更多的麻烦。学会这样的拒绝，既能退而求静，又可进而坦荡。但愿为官者能够挡住诱惑，为了自己身体，为了政治生命，为了社会风气，少一些形式上的应酬，多一些真挚的交流。但愿“请你理解”能够成为流行语，为我们的政风带来一丝清新的气息。

多学多收益，多多益善啊
:)

工作中的“拒绝艺术” [修改

太好了，我太喜欢了，我就是个典型的中国人，不懂拒绝，工作，太多，太累了，主要是自己性格问题，无论在哪个股室我好像都是最累，事最多的那一个。一定要好好学习一下。

中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

这个实用，新手老手都需要。

认真学习，特别是我们这些还是下属的

     一句“请你理解”，虽是一句托辞，却不乏人情味。民间有将心比心之说，如此推心置腹地告知，本身就是人性化拒绝的理