李鹏同志秘书：做人做事 诚信为先

做人做事　诚信为先

吕聪敏

 

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作者2006年出访巴哈马途中留影

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诚信是人的道德底线，是不分时代、不分地域、不分行业的普遍价值观。诚，就是言行一致、表里如一；信，就是信守承诺、说到做到。古往今来，我们中华民族始终把诚信视为美德，特别崇尚诚信。我们从事秘书工作的同志，接触的人多，处理的事也多，又处在一个特殊的岗位上，就更需要讲究诚信了。在这里，我结合各行各业关于诚信的典型事例，来谈谈对此的认识，希望能给大家提供一些借鉴和参考。

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党的十七大报告提出，要“大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设”。2001年中央颁布的《公民道德建设实施纲要》也指出，要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。上述两个文件，都把诚信提高到道德规范的高度、提高到构建和谐社会基本要素的高度，可见其重要性。中央强调诚信建设是有明确针对性的。社会诚信的缺失和道德水准的降低引起了人们的忧虑，国家面临重建社会信任的艰难任务是不争的事实。令人欣慰的是，这些年诚信宣传正在不断加强，树立诚信道德规范、强化诚信意识日益成为广大公职人员、企业人员和人民群众的共识。2007年3月，国务院办公厅提出了“关于社会信用体系建设的若干意见”，发挥了指导性作用。有的政府部门出台或正在拟定规范完善信用管理制度的实施办法，有的及时公布建设项目的信用信息。有的省市评选“诚信建设示范单位”，建立“信用档案”，一旦发现失信立即撤销，给予警示。他们把“诚信”作为独具魅力的无形资产，有力地推动了当地的经济社会建设。经济界的学者和专家也都建言献策，这些都是可喜的现象。

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我们熟悉的一些知名企业在其经营理念和成功之道中都强调诚信和社会责任。香港著名实业家李嘉诚说：“人一生中最重要的是守信。我现在就算有多十倍的资金，也不足以应付那么多生意，而且很多是别人主动找我的，这些都是为人守信用的结果。”他还说：“讲信用，够朋友。这么多年来，差不多到今天为止，任何一个国家的人，任何一个省份的中国人，跟我做伙伴的，合作之后都成为好朋友，从来没有一件事闹过不开心，这一点是我最引以为荣的。”浙江万向集团董事局主席鲁冠球说：“降低成本毕竟空间有限，而价值的提升则是不可限量的。如何提升？我认为，首先是以诚信树商德。”南方航空公司着力打造“安全、责任、诚信、和谐”的核心价值观。上海汽车集团等企业提出承担和强化社会责任。海尔集团总裁张瑞敏指出，产品的竞争力来自用户的抱怨，流程的竞争力来自满足用户需求的速度，他这两句话的中心思想都是强调诚信。再看看我国的一些老字号品牌，如同仁堂、全聚德、内联升、张一元等，它们能做到百年传承，靠的不是别的，正是诚信。

在西方国家中，信用体系搞得好的首推挪威。有人总结其原因有四：一是信息透明度高，失信代价大；二是注重教育，公民素质高；三是市场经济发达，信用体系完善；四是加强监管，严惩失信。外国的许多著名企业都把诚信、社会责任定为其经营的指导思想。松下公司创始人松下幸之助说过，每一个生意人都想赚钱，这是天经地义的事。可是满脑子都是生意经，这只是凡夫俗子的想法。追求利益并不是做生意的最终目的。开阔视野，摒除铜臭味，以诚待人，努力工作，这才是做生意的不二法门。惠普公司提倡“惠普之道”，强调信任员工、对客户富有激情、重视团队合作、构建和谐环境。谷歌公司的信条是坚决不做邪恶的事情，无论有多大的商机。通用电气把“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”作为企业的三大核心价值观。在微软等现代企业选拔人才的标准中，诚信也永远是第一位的。

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人们常说，“做事先做人”。诚信是做人的基本准则，也是把事情做好的前提。否则，即使你有过人的本领、超常的智力、非凡的阅历，也不会得到他人的尊重，也不会得到一个优秀机关、优秀企业的重视。诚信往往是比才干更重要的。微软公司亚洲研究院创始人、现任职于谷歌的美籍华人李开复博士给我讲了一个故事：李博士本人曾面试一个求职者。此人在知识、技能、管理方面的素质相当出色，但面谈时，此人试探性地表示，如果微软录用他，他可以把在原公司工作时的一项发明带过来。随后，他似乎察觉到这样说有些不妥，又特意声明，那些工作是他下班之后做的，老板并不知道。李博士说：“我听了此番话后，马上有所警觉。他水平再高，我肯定也不会录用他，原因是他缺乏基本的处世准则和起码的职业道德。他不是一个诚实、讲信用的人。试想，如果雇用了这样的人，谁能保证他不会在一段时间后，把自己在这里的工作成果也当做所谓‘业余工作的收获'献给其他公司呢？”

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我们长期在机关工作的人都会有这样的体会：良好而健康的团队氛围的形成，不能光靠行政命令，也不能完全依赖规章制度，而需要每个成员在对人对事方面自觉地讲诚信，把团队的事当做自己的事，在敬业尽职的同时，对同事多一些理解，多一些尊重，多一些宽容，和衷共济。在人与人交往中，要坚持真诚的原则，既不当面奉承别人，也不背后诋毁别人。要真心帮助他人而不求回报。要有不同观点直抒己见。一旦发现别人的看法是对的，能及时修正自己的观点。没有互信，就不可能共事。有人形容信任是基石，没有信任就像一个美丽的房子空筑在流沙之上，这种房子注定会倒塌的。

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做一个有诚信的人，并不是说你可以不看对象，不分场合，不注意说话的措辞、分寸、角度、策略。同志间要讲真话，但也有个“如何说真话”的问题。沟通是一个双向的信息传递过程，也讲艺术，讲方式方法。方式方法对头，交流和沟通才能有效果。在这方面，团队和集体的领导有着独特的作用，你是团队的灵魂、教练，还是“拉拉队”队长，要有把大家拉在一块、凝聚在一起的本事。领导要以身作则，身先士卒。过去我们常讲一句话，把困难留给自己，把方便让给别人。不论何时，这都是做人特别是做领导应有的气度。在日常工作、生活中，有些领导习惯于用表面的威严隐藏自己的弱点和无能，可他没有看清一个现象，那就是员工们从内心并不吃这一套，他们愿意跟随那些讲诚信的领导去打拼，即使再苦再累也情愿。没有人愿意跟随那些高高在上、让人猜不透的领导去熬苦日子。领导和被领导者都讲诚信，这个集体就是团结、和谐的。作为领导，如果周围的同志把你当做朋友和兄弟姐妹或长辈，以诚相待，有事愿同你谈，讲心里话，有委屈愿跟你倾诉，有牢骚敢向你发，没有顾虑，不把你当外人，你所得到的是信任和友谊，一定会感到充实。诚信是一种无价的资本、无形的财富，应该提倡，应该珍惜。

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清华大学的何茂春教授有句话讲得好，他说：培养一代诚实守信的国民，不仅是国家的形象战略，而且是无比重要的民族生存与发展的战略，是国家长远的文明战略。诚信怎么建立？一靠信仰，二靠良法，三靠体制，四靠教育，五靠示范。他的话是非常有道理的。

（作者曾任李鹏同志秘书，十届全国人大外事委员会副主任委员）