5 n" g& j- r# f$ _ 尽管安排领导的日程和提醒约会是你工作的一部分,有时也会出错。不管是他自己安排的约会,没有告诉你,而他又忘记了,还是已经安排在他的日程上,可他由于其他会见而耽误了,或干脆就忘得一干二净。不论是什么原因,都得由你来编造借口。你所说的一些话,可能会维持你的领导和这人的关系,也或许会中断他们的关系,而且可能会增强或损坏将来的生意往来。
1 B" d. o1 v3 a6 K: h 如果可能,应在客人或团体到来之前取消约会。如果那样不行,就该:
$ F$ V/ T+ T) ?, \$ r" X: S 1、保持冷静。不要惊慌或发火,这会把事情搞得更糟。表示合情合理的关心,但不要从个人角度表示关心或感情用事。
; \' q9 u$ N U/ R, h* V5 H7 j 2、决不要责备你的领导。尽管你上午已经提醒了领导三次,领导还是忘了约会,也决不能在别人面前责备或批评领导。不能说,"我不知道他是怎么啦,他知道今天下午与您有约会的。"一定要做这样设想(至少在公共场合):他可能是由于其他事情没办法而耽搁了。如果你不知道原因,来访者来时他不在,你可以说,"对不起,项红小姐,孙总一定是因为上个约会而耽搁了,而且没办法打来电话。" 0 i* |6 w; ]0 }& p( ^
3、道歉。道歉不要太过分,坦率地说:"真的很抱歉,我们能再约个时间吗?"或者:"我很遗憾您从远道而来,而她看来是因为别的事情耽搁了。" ( E0 P; h) B+ D- {/ P1 p v1 v
4、建议重新安排时间。如果不能保证约会,尽量重新安排时间或承诺日后的某一天再安排。可以说:"我们能重新安排在周五,15号吗?"或:"我们明天再与您联系重新约个时间好吗?" 8 c5 T# C; I7 _4 E1 Y8 v
5、提供一个合理的理由。尽管你不知道领导为什么失约,也要找个借口,以免对她有不好的影响。如果是秘书打来电话,询问你的领导没在的原因,可以说:"我也不太清楚,或许是飞机误点了。"或者,如果孙总因家里事情突然离开,可以说:"项红小姐,很抱歉,因为孙总家里突然有急事,今天不能见你,能另约个时间吗?" # X( f! n4 n* u* ^
6、想办法补救。要么找另外一个人替你的领导,或者如果她可以在最后时刻决定不去赴外面的约会,恰当的话,看看能否在办公室里找另外一个人替他去赴约会。如果没有其他人可以代替,也要想办法补救。比如,假如客人到了办公室,你可以说,"我很抱歉,孙总不能和你见面,他能否下周去见你?"或者说:"张先生,很抱歉失约。他让我把我们的产品样品给您,并说在你合适的时候,他会用电话与你联系再约时间。"如果此时你不能帮什么忙,可考虑写卡片或短信附上一件小礼物,并由你领导签名。
; `, i' n2 \4 K; j$ z1 E, o1 c 失约总不是件好事,但它总会发生的,一旦发生,你的交际技巧和交际能力就可能挽救一切,至少应该挽救你领导的声誉。 2 e- b4 b! l3 a' ^8 T% R8 w4 q! K
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