|
1 S5 c' S. A9 o2 e) M+ ` 一.总则 ; b& a5 p! x* F" i5 ~
对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 0 H5 q( V) J; q- Y
本办法适用于全公司各部门。 % s( r8 ~4 p# W- G2 {0 G! P
二.对外接待范围 7 m% b, K( I) ?0 e3 r0 ~/ ~ ~
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
6 U2 q/ ~: r" u7 p5 @( U 接待的对象分为内宾和外宾。
, @! K: M' ^$ L% a: R( Q _5 R 三.对外接待部门
; F" w5 g8 l6 z/ c 公司行政部为公司负责接待的职能部门。
' F4 G, ?& t ?4 ~) r, M6 T 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 8 L2 [$ ]. b8 Z% ]% `+ x
四.对外接待原则
9 E7 o( n* A3 K6 ` 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
! ^# P# \) B7 i& o% h% _ 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
4 u2 p% B" b" [1 \$ Q 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
) o# U9 i2 \ q, l2 T4 i 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 p6 y6 h2 I& X
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 , p; U3 G( u9 E u
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
8 f/ f4 W+ n4 G 五.接待规格的确定。 ) @ p6 E" B4 _9 ], Z5 j
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。 + A3 Y- V; @/ D
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
4 j' h" ^2 K4 m. O& a; t5 C6 z! I 六.接待礼仪
0 T* ]3 ]+ B/ ~9 I! t1 ?% K 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
5 U3 x2 D' f0 @2 `- M5 t' U0 C 2.接待：主动起迎，问明来意。 * |. j! i" f) X4 i& w s
3.安排交谈地点： 7 T. h2 s$ P3 X) a. N) P
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； * G/ j; U: _5 L5 N# S4 p
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
* D4 A9 f9 y/ ? ⑶切忌让客人久候而无人问津。
- k2 j! S. m+ V$ A% c' L ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
$ s% F0 a+ I! p1 o. L: X 七.引见。 - i! G" {; ?) q6 x2 _) D
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 2 ~( `" n1 k' s' B( {
引见顺序； 0 p( q* ~* ~+ J' `: X) k
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
0 w. U; z. a" K; k ⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
! |. ? \6 g7 Z5 G* X+ z; } ⑶职务相同，先介绍年纪大的。
/ k5 f( Y- H9 [, b) O/ n0 v% r ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 1 ~4 R3 j% C/ T/ V0 m4 g
八.行路。 / f) [6 L/ s) z- h# Q1 `% R5 `! X7 e
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
5 D2 g% o2 Y. Y) j 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； % m* ]- s" s, g# F" g& I' m
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
5 m. Z# T& C/ Z/ E! L( F5 `. V 九.其他。 2 I! m/ g8 U5 L1 \
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； % P$ p9 F; c; F& [3 Y
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
# h% Z: Z' a1 `3 y2 F6 E( \ 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 9 d* e$ f$ h K3 E- ?+ X8 }
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
u$ _: r) S, l( u" }) I ㈠接待内宾。 7 d# P; J4 u- q6 ]* t
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
2 i# X2 Y8 ]$ f/ a* \' V6 I 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 3 L8 f; ?4 i: F3 M+ M. i
迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 # a$ f3 y: g/ l+ J# D: ]
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 5 t# j0 w, x9 k7 F% B3 Q5 Z. R
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
, H0 j! N% C, k2 p# j1 z 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 7 n1 j9 n, @( G6 N' a
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
# j5 H a( s2 `" y' e3 E 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
0 j$ B! f L( H+ |2 L+ O$ b ㈡接待来宾。
( q/ t* R X! E 接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： 7 T x; q+ r( x% e9 d, u) B" i% ~
迎送。
: U, V2 B6 F) E# ^ 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 ; c3 y# Y4 v1 q4 B8 K/ f- g( o3 n2 f1 }
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
7 p4 J; U" f, F- k: x1 P 会见会谈。 0 \: J% ~0 T9 e9 y3 J( v q) A
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 ( a s( H3 U; ?2 [
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
0 Q. ?2 J @1 U; H 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 # |2 Z, \6 R$ g/ y9 c# R
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 " S% L) u- a5 a# w% q
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
! q" |7 Y. R+ u4 R+ C2 k8 J' A W 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 * I; I. S3 V& G
宴请。
3 H0 {4 J% E8 ]- s- J A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
0 N( B0 o3 m( d B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 7 X& j$ t, c2 _0 s
文艺晚会。
) q1 [5 `2 ?. A! p 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 ) F. \7 o) t/ U7 x+ ~& x/ F
参观游览。 8 k' Y- A$ }0 c/ T. J& f
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 " f1 U" D8 s: o3 {/ i
接待标准
& {/ K) } |! q" c( @; [ ⑴用餐标准。 9 o$ o: f- C: K$ k6 f ^) c
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
% J( z6 D( _* ` 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
8 }6 }( \/ o- X2 _6 k# { 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 1 P8 K: X# [) l; H) `- Z
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 7 A! @$ B6 O3 V& v' a- P
5、常客 员工标准
9 N0 ^$ ^% X5 A1 c7 { C (2)住宿安排。 8 i) a$ P4 @1 X
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 " |; D7 Q: x- F, ~& K3 }
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 X& e( }' ^% y8 W
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。. [2 Y, ~, \4 J
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
