在2024年全市志愿服务品牌建设推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

**区深入学习贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述，强化党建引领，激发自治动力，探索建立“小巷吹哨、志愿报到”服务体系，通过优选队伍、精准服务，进一步延伸治理触角，有效改善基层治理微循环，为基层治理增添了新活力。“小巷管家”志愿服务品牌获评全省最佳志愿服务项目。

一、强化党建引领，打造全而优的“管家团”队伍

**区注重发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，鼓励离退休党员、社区骨干党员、入党积极分子和社会工作专业人才担任“小巷管家”，影响和带动群众参与基层治理，形成一支政治素质高、业务能力强的村级志愿服务队伍。

发挥支部引领作用。坚持党建引领，突出427个村党支部作用，各村党支部书记任“小巷管家”志愿服务队队长，作为志愿服务的总召集人，按照“党员带头、群众参与、榜样示范”的原则，以街巷为单位，发挥熟悉邻里、贴近居民、沟通顺畅的优势，牵头组建村级全科志愿服务管家团。

汇聚党员先锋力量。举办“小巷管家聘任会”，以党员先锋志愿者为主体，号召老党员、老干部、老教师、法律明白人以及热心公益、积极向上的中青年和家庭妇女等自愿报名，通过竞聘上岗、民意投票、集中公示等环节，选出一批想干、实干、能干的“小巷管家”，颁发聘任证书。目前共竞选聘任“小巷管家”4558人，包联群众9.3万户37万余人。

强化服务能力培训。在线上，组建472个业务学习微信群，建立有线电视智慧平台，“小巷管家”可以随时随地学习惠民政策知识，交流志愿服务经验。在线下，依托乡镇党校、党群服务中心，通过“星火计划”“小巷管家微夜校”等形式，累计开展理论政策、乡村振兴、法律法规等29项业务知识培训4015场次，全面提升“小巷管家”综合服务能力。例如，高兴镇南范家村每周三晚上举办“小巷管家微夜校”，采取邀请讲师和线上辅导等方式组织集体学习，“小巷管家”服务能力明显提升。

二、聚焦群众需求，推出精而准的“全套餐”服务

**区“小巷管家”志愿服务队坚持问题导向和目标导向，聚焦群众需求，精准回应群众关切，及时有效满足群众多样化需求。

履行“九跟进”职责。充分发挥“小巷管家”对本村人熟、地熟、情况熟优势，履行“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报” 5项职责，宣传党的政策、了解群众需求、服务村庄发展，在志愿服务群众、助推村庄发展上做到“九跟进”（急难愁盼我跟进、群众说理我跟进、红白喜事我跟进、助老帮残我跟进、关爱成长我跟进、邻里纠纷我跟进、环境卫生我跟进、百姓需求我跟进、节庆文化我跟进）。目前，已征集群众反映问题32248条，完成整改31720条，整改率达98.36%。

创新“四个一”做法。在具体工作中，探索实行“四个一”工作法：即一份职责清单，细化明确工作职责；一张民情联系卡，精准掌握包联户信息；一本民情台账，实时记录工作事项；一块责任分布牌，公开职责包联范围。对小问题现场解决，难点问题收集上报协调处置，做到责任全明晰、入户全覆盖、信息全采集、民情全掌握、问题全上报。

丰富“五身份”服务。明确“小巷管家”信息采集的“小蜜蜂”、政策宣传的“小喇叭”、矛盾化解的“和事佬”、领航服务的“贴心人”、安全隐患的“清障车”5个身份定位，利用“舞前聊吧”、主题党日等时间，常态化开展政策宣传、诉求收集、纠纷调解、环境整治、民事代办、平安巡防六类服务，助推化解基层矛盾，维护社会和谐稳定。

三、立足常态长效，建立跟得上的“常态化”机制

**区“小巷管家”志愿服务队以常态长效为目标，通过健全制度机制，强化管理考核，层层明晰责任，促进工作的制度化、规范化和常态化，做到管理无盲区、服务全覆盖。

健全制度机制。建立每日通情会制度，即村每天由各“小巷管家”汇报一日动态，党支部反馈问题解决办法、安排一日工作等。建立综治例会制度，每月召开“小巷管家”会议，汇报需提交党支部扩大会或村民代表会议研究解决的村级难题。建立村民议事制度，以村民自治为核心，针对突出矛盾问题召开党员、村民代表、老干部等人员会议，专题协商解决。建立村情报告会制度，定期召开会议收集村民意见，通报包联情况，并就工作开展情况进行评议。完善网格化管理制度，推动网格内事务一网通管、精准服务，有效提升基层治理效能。

强化管理考核。实施“小巷管家”公示制度，在街巷设立公示牌4558块，亮明姓名、电话、网格等信息，配备“管家日志”和袖章，做好巡查问题记录。研究制定《“小巷管家”管理办法》，按照“巡查、反馈、协调、处置、督查、考核”6步流程，每季度对“小巷管家”进行考核，按照“能者上，平者让，庸者下”的原则，实行优胜劣汰差异化管理。目前，累计淘汰不合格“小巷管家”7人。

完善激励措施。实行信用积分管理，建设“掌上实践”积分平台和“美德信用积分兑换超市”38家，根据服务时长和工作开展情况，提供健康生活、日用百货、金融服务等6大类45项暖心政策。目前，已累计兑换奖励物资15万余元。推行评先树优，累计从“小巷管家”志愿服务群体中推荐各类好人221人，已将190名能力强、后劲足、培养潜力大的志愿者纳入入党积极分子和村级后备力量培养梯队。通过“荣誉+岗位+补贴”激励措施，增强了“小巷管家”职业认同感和获得感，吸引更多人才加入“小巷管家”志愿服务队，推动志愿服务从“要我为”到“我要为”的常态化转变。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！