在2024年全市退役军人服务中心主任会议暨服务保障工作重点任务部署推进会上的交流发言

尊敬的各位领导，同志们：

为促进退役军人服务体系与社会治理深度融合，进一步提升退役军人服务管理水平，**区贯彻落实退役军人事务部印发的《各级退役军人服务中心（站）服务清单》工作要求，结合实际创新实践，从细化服务清单、理顺工作流程、规范监督管理等方面，打造出精细化、精准化、规范化的退役军人基层服务保障“无忧+”品牌，为高质量服务退役军人提供有力支撑。相关经验做法入选全省退役军人服务保障工作案例，在全省推广推介。

一、细化服务清单，推进服务事项“办理无忧”。**区对照镇级、村级服务清单，明确工作路径，制定服务流程，将服务清单转化为可操作易执行的内容。一是明晰服务事项。将镇级退役军人服务站的32个服务事项和村级退役军人服务站的28个服务事项，科学划分为7个大类、42项内容，分别印制镇、村两级《退役军人服务站工作指南》和《网事无忧+退役军人工作手册》，实现基层退役军人服务保障工作有章可循。二是理顺工作流程。聚焦15项高频重点工作，梳理制定流程图，用图文并茂的方式呈现工作步骤，并统一设计明白纸样本，让基层工作人员简便上手，办理业务更清晰、简洁。三是具化工作目标。充分发挥工作指南和工作手册在基层退役军人服务保障工作中的指导作用，不断提升镇村两级工作人员和网格员的服务质效，切实做到辖区概况、机构建设、岗位职责、服务对象、活动开展、服务流程、服务事项七个“一口清”。四是规范业务档案。镇级退役军人服务站重点梳理存档32类工作资料，村级退役军人服务站重点梳理存放11类工作资料，助力基层退役军人服务工作规范化。

二、完善工作机制，推进保障政策“落实无忧”。制定了《规范提升退役军人服务保障体系建设实施意见》和《常态化联系退役军人工作实施方案（试行）》，形成了三级服务机构统一部署、规范落实、协同联动的工作运行机制。一是推行工作清单制。每月20日左右，召开重点工作调度会，区退役军人事务局各科室、中心负责人向班子成员汇报当月重点工作进展情况，确定下月重点工作清单。二是推行工作例会制。每月25日召开全区镇级服务站长会议，听取上月重点工作完成情况汇报，开展业务培训，部署下月重点工作任务。各镇级服务站每月月初召开各村级服务站工作部署会议，安排当月具体工作事项和要求。三是推行业务指导制。区退役军人事务局挂包领导每月参加各村级服务站工作部署会，并随机抽查2—3个村（社区）上月工作开展情况及工作档案归档情况，利用“下沉式”、“驻站式”的方式对基层政策落实过程中的问题进行调研指导。

三、创新闭环模式，推进矛盾问题“化解无忧”。建立“收集提报、分级解决、跟踪督办”全链条闭环式矛盾问题化解模式，推动矛盾问题协调高效联动、难题化解高效便捷。一是实行常态化联系制度。建立“重点联系+普遍联系”、“平常联系+定期联系”、“线上联系+线下联系”相结合的常态化联系退役军人工作制度。各级退役军人服务中心（站）工作人员结合日常活动，按照“月联系、季走访”的要求，开展服务联系工作，动态掌握退役军人思想和生活等情况。二是创新问题化解模式。根据问题解决的难易程度，制定不同的问题化解方案。其中，简单问题由村退役军人服务站马上解决，复杂问题报镇退役军人服务站协调相关委办分析研究解决，镇级解决不了的问题上报区局，由局挂包领导牵头业务科室，综合研判、全力化解，对区局化解不了的难题通过相关机制以交办单的形式转交相关职能部门限期解决。三是加强跟踪问效制。建立问题台账，全程监督、节点管控、办结销号制度。实行局挂包领导负责制，负责及时跟踪评价，通过电话回访、现场了解等形式，及时收集服务对象的问题解决程度和满意度评价。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！