在物业治理暨基层社会治理工作专题会议上的交流发言

区聚焦群众关心关注的物业治理难题，持续深入推进“红色物业”建设，健全组织体系、凝聚多方合力、提升服务质量，有效推进社区治理、物业服务、业主自治有机融合，以物业“小支点”撬动治理大格局。

一、坚持党建引领让机制立起来

x区坚持把“红色物业”作为全区基层党建重点任务，在统筹谋划、制度体系、规范建设上持续用力，全面构建起党组织引领下的“红色物业”治理体系。

建机制，强化重点攻坚。区委高度重视“红色物业”工作，将其纳入党建引领基层治理“一核一网、双擎驱动”整体格局，连续4年实施专项攻坚行动，连续2年作为区委书记抓基层党建工作突破项目，每年制定印发《x区“红色物业”质量提升行动十项重点任务》，纳入区委党建系数考核体系，开展“一企业一品牌”培树活动，打造全福街道名辉豪庭社区、唐冶街道华夏山青社区等“红色物业”示范点40个，唐冶街道华夏帝苑被评为“加强物业管理、共建美好家园”典型案例小区，名辉豪庭获评“齐鲁红色物业”党建示范点暨省管党费支持项目。

通脉络，压实责任链条。纵向构建“区物业行业党委—街道物业行业党委—社区党组织—物业服务企业党组织—网格党支部”五级组织链条，通过联合建、挂靠建等方式，推动91个物业企业实现党组织全覆盖；横向建强各级物业行业党委，健全完善联席会议、会商协商、包挂指导等工作机制，每季度召开物业行业党委述职评议，通过工作汇报、实地查看等方式，全面提升各级物业行业党委抓统筹、强落实能力。

树标杆，引领规范提升。在全市首个制定出台《x区“红色物业”建设标准》，从党建引领、融合治理、物业服务和其他规范4个方面，明确红色物业的内涵、领导体制、建设主体等内容，建立物业行业党委三级联席会议、开设“红色物业”服务窗口、“双向进入、交叉任职”等7项工作机制；完善《x区“红色物业”考核评价办法》，将群众意见作为“红色物业”考核指标重要内容，邀请市物业行业专家、居民代表等组建评审专家库，对全区住宅小区进行考核评价，以评带促推动整体提升。

二、凝聚多方合力让队伍强起来

x区坚持将人员力量向“红色物业”倾斜，通过部门下派、交叉任职、多方联动，打造一支高素质的基层治理队伍，全面促进“红色物业”落实落细、见行见效。

包抓联系当好指导员。积极发挥物业行业党委“轴心”作用，推动14个街道物业行业党委选派91名党建指导员，一对一联系包挂物业服务企业，明确每周至少1次联系沟通、每季度至少1次实地指导，细化党务指导、政策宣讲、困难收集等11项职责任务，实现“红色物业专人指导、企业党建有人联系”，目前已有中土物业管理集团有限公司支部委员会等7家物业企业支部被评为x区“五星级党支部”。

物网联动当好管理员。用好物业企业党组织、网格党小组“双向进入、交叉任职”，76名网格长进入物业企业任职，391名物业企业党员全面入网进格担任兼职网格员，通过“历接历办”小程序，实现网格内各类物业问题一键直达、网格员一键领办、物业行业党委包挂解决。目前，已解决停车难、飞线充电等各类物业问题200余件。

多方联动当好监督员。积极推行“红色物业”多方联动机制，建立业主恳谈室、矛盾调解室、物业经理接待日等活动，打造以社区党组织为核心，居委会、物业企业、业委会和居民共同参与的“五方联动”机制，共同制定社区物业质量监督职责清单，引领各类组织和广大居民群众有序参与事前、事中、事后的全过程监督。

三、坚持精准施策让服务精起来

x区坚持聚焦群众需求，创新区域化、信息化、阵地化“三化”服务模式，推动全区物业服务质量全面提升，真正把为民服务做到老百姓的心坎上。

区域化推动老旧小区全面覆盖。制定印发《全区居民小区物业服务提升专项行动方案》《关于开展全区物业服务领域突出问题专项整治方案》等文件，推动225处老旧院落全面建立网格信息台账，构建“网格+片区+管理区”管理模式，将原来规模较小、零星分散的院落和楼栋划定为12个片区、53个物业管理区域、110个基础网格，组织业主按法定程序表决选聘8家物业服务企业，提供12项专业化物业服务，覆盖25640户，共201.94万平方米。

信息化推动物业诉求全时受理。每小区开通物业服务热线，每网格建立物业微信群，构建“1+7+24”工作模式，实现热线全程畅通、7天微信群全时限在线、24小时信息回复，及时受理居民咨询投诉；打造“数智x”一体化指挥平台，实现街道、社区、网格、物业企业一体联动，完成垃圾清理等事件处置1.1万件。

阵地化推动物业服务全面提升。推动110个社区依托党群服务中心建立“红色物业”办公室，物业红管家常态坐班值班，提供物业费缴纳、物业信息公示、政策咨询等7项功能服务；改造传达室、闲置区域打造“红色物业”特色党建网格站258个，建立“红色物业”志愿服务队104支，为居民开展义诊、维修小家电、理发、磨剪子戗菜刀、法律咨询等11项服务内容。