坚持以人为本 打造诚信医院

                                   孙洁

    医院要拓宽自身的发展空间，就必须坚持以人为本、诚信至上，努力打造让百姓放心的诚信医院。
    一、打造诚信医院必须坚持以人为本
    “以人为本”是贯彻落实科学发展观的基本要求，也是打造诚信医院的关键所在。“以人为本”就是医院的建设、管理、服务要突出“人”这个中心，一切工作要紧紧围绕“人”来开展。一是要实行人性化管理。在管理工作中，要多与职工沟通交流，多理解、关心和帮助职工的工作和生活，尽最大努力解决职工的各种实际困难，让每一名职工感觉到医院这个大家庭的温暖，增强医院的凝聚力和向心力。要重视民主管理，实现院务公开，尊重职工的知情权和参与权，突出体现职工的主人翁地位，充分激发职工的积极性、主动性和创造性，营造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围。二是要推行亲情化服务。要进一步优化服务流程，打造服务品牌。在接诊上，要做到接待热忱、语言谦和、态度诚恳；在诊断上，要做到认真仔细、解释详尽、百问不厌；在治疗上，要做到严谨审慎、科学及时、合理用药等。要站在病人的角度努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象，解决好住院病人吃饭、喝水、休息等方面的困难。三是要加强人文化建设。在基本建设上，要处处体现以人为本，尽力创造良好的就诊环境。比如，要从方便病人的角度，进一步改善医院的住院条件和院内环境，让病人感觉舒适。
    二、打造诚信医院必须狠抓基础工作
    让病人放心是打造诚信医院的基础，要在医疗技术和合理收费两项基础性工作上下功夫，尽力让病人放心。一方面要通过提高医疗技术水平让病人放心。病人选择医院、选择医生，最大的因素是基于对医院的信任，这在很大程度上是由技术实力、技术水平决定的。作为医院要切实提高医疗技术水平，最大程度地满足患者防病治病的需要。一是要提高医疗质量。医疗质量是医院的生命线，要强化全员质量意识，实施全过程的质量管理，变质量的事后监督为事前预防，减少和杜绝医疗事故。二是要积极应用医疗新技术。立足建名院、树名科、出名医的高度，应用现代医学科技知识和先进手段，不断推进科研创新，努力形成院有特色、科有重点、人有专长的技术优势。三是要大力引进高新设备。医院拥有了先进设备，就能极大地提高疾病诊断的准确率和治疗有效率，迅速提升医院的竞争力。因此，医院必须统筹规划、积极稳妥地购置医院必需，以及可以成为新的发展点的医疗设备。另一方面要通过规范收费让病人放心。群众质疑医院最多的是高收费、多收费，甚至是乱收费，这也是产生医患纠纷最多的重要症结之一。打造诚信医院，必须在服务价格上让患者放心。要严格执行价格政策，做到不错收费、不多收费、不乱收费，要坚决执行服务价格公示制度、住院费用一日清单制度等收费制度，增加收费的透明度。要多管齐下，建立健全价格管理监督机制，维护患者权益，坚决查处有悖价格政策的行为。
    三、打造诚信医院必须构建医院文化
    医院文化，是医疗机构文化观念、价值观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容的综合体现，是医务人员在日常诊疗活动中所形成的价值观念和行为规范，并最终演绎成医院独特的职业特征、职业规范及职业道德。因此，从某种意义上讲，医院文化在打造诚信医院上，起到了至关重要的作用。构建医院文化主要包括三个方面：一是行为文化。先进文化理念只有转变为职工的自觉行为，才能充分发挥其强大的功能。要从日常工作中的一言一行着手，推行医疗行业标准化服务，规范服务行为，改善服务态度。二是制度文化。医院是一个技术密集程度较高的单位，在医疗活动、医院管理中，制定完善的制度是关键。要坚持制定新制度、修订旧制度，狠抓制度落实，有效保障医院各项工作的顺利进行，使全院工作人员的言行受到制度的约束，做到“有章可循、有度可依”，从而提高全院职工的思想素质，促进医院文化的健康发展。三是精神文化。这是医院文化的基石，要通过开展各种健康有益的精神活动，比如举办征文大赛、知识竞赛等，帮助职工在灵活多样的教育活动中自然而然地形成一种积极向上的精神，达到提高素质、培养情操，增强对病人吸引力和感染力的目的。
    四、打造诚信医院必须加强队伍建设
    构建诚信医院，必须建立一支热爱卫生事业、心系患者的医疗队伍。一是要注重培养人才。要大力培养医学人才，积极选派一批医务人员到外地有名的医院深造学习，重点突出对业务骨干和学科带头人的培养，造就一支高素质的技术人才队伍。二是要加强职业道德教育。如果医务人员缺乏思想道德上的真善美，必然导致言行的假恶丑，必须经常性开展 “以病人为中心”的职业道德教育，在医务人员中牢固树立“群众健康无小事”、“人命大于天”的服务理念。三是要改造医务人员的价值观。要教育医务人员树立正确的人生观和价值观，把为患者提供“优质、合理、安全、满意”的医疗服务，作为实现医务工作者的价值追求。四是要加强医德医风建设。要大力弘扬先进，树立典型，培养职工自尊自爱的良好品德，坚决杜绝回扣、“红包”、开单提成等不正之风，建立起教育、制约、监督、惩处并重的纠风工作长效机制。严格执行卫生部八项行业纪律，对违反医德医风的人和事，发现一例查处一例，绝不姑息迁就。