在“平安医院”创建动员大会上的讲话

同志们：

    今天，我们在这里举行“平安医院”创建活动动员大会，对全院“平安医院”创建工作进行安排部署，主要是为了贯彻落实上级《关于做好当前平安建设工作的通知》文件精神，努力构建和谐医患关系，着力提升医院综合维稳治理能力和治理水平，高质量推进医院平安建设的持续发展。下面，我讲三个方面的意见：

一、提升认识，明确创建目标

一是开展创建平安医院活动是提高服务水平的重要举措。把病人当亲人，尊重病人，爱护病人，病人和家属也会理解医院，体谅医院，就会减少紧张的医患关系发生概率，避免群体性事件发生。全体医护人员要牢固树立群众意识，以病人为中心，从病人的所需所想出发，把病人的意见和建议，把病人的基本需求作为日常工作的出发点和落脚点，最大限度地维护好患者的健康权益。二是开展创建平安医院活动是树立竞争意识的良好平台。俗话说得好，是骡子是马，拉出来溜溜，现在就是到了全面检验我们医院能力水平的时候，我们也即将面临三甲创建、医院整体搬迁等工作，那么这时候就更需要同志们拿出具体行动，大家一起努力修炼内功，增强医院的综合实力，确保医院在创建平安医院活动中始终处于主动位置。三是开展创建平安医院活动是健全各项安全机制的强力抓手。我们要建立完善的医疗机构安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调解机制，提高医疗机构治安防范控制能力，进一步改善医患关系，优化就医环境，确保医院高质量发展。

二、注重创建细节，夯实创建任务

（一）健全医疗机构治安防控体系。建立健全保卫机构，落实必需的保卫经费，配备必要的装备器材，提高自防能力；要落实各项防范措施，及时排查和消除各种不稳定因素和安全隐患；要制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案，并不定期组织演练；要加强重点部位的人防、物防、技防工作，及时消除各类安全隐患；要加强干部职工特别是重点安全岗位人员的学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识；要继续推进扫黑除恶，深入打击医托、号贩子、黑救护车、涉医伤医等扰乱正常医疗秩序的违法犯罪行为。

（二）提高医疗机构综合管理水平。继续开展“优质服务基层行”活动，建立科学的内部管理机制，加强医疗服务内涵建设，重点提升医疗服务能力和水平，让患者更有获得感、幸福感；要加强制度化建设，坚持“以病人为中心”，以医疗质量为核心，严格遵守医疗法律法规，依法执业，依法管理，落实“督查、反馈、通报、约谈、处罚”五项制度，加强重点时段、重点科室、重点病人管控，不断提高医疗质量，切实保障医疗安全；要加强医德医风建设，深入开展“五个一”优质服务，推广使用诊疗随访系统，畅通医疗服务投诉渠道，及时将隐患消除在萌芽状态，将矛盾化解在原始阶段，从源头预防、减少医疗纠纷的发生。

（三）完善医疗纠纷多元调处机制。认真落实《医疗纠纷预防和处理条例》，健全完善医疗事故及事故争议处理办法、医疗意外处理办法，构建合理、科学、高效维护医患双方合法权益的医疗纠纷化解长效机制；要建立健全医疗纠纷预防、排查、调解、理赔工作机制，推广医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任险有机结合、紧密衔接的“三调解一保险”模式，主动发挥人民调解在医疗纠纷处理中的主渠道作用，妥善化解医疗纠纷和医患矛盾；对于重大医疗纠纷要第一时间报告，第一时间争取公安部门的支持，确保矛盾纠纷的有效化解。

三、强化责任担当，确保创建成效

一是加强组织领导。平安医院建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。各科室要把平安医院创建列入议事日程，坚持与业务工作同部署、同检查、同考核，加强统筹协调，推动工作开展，认真落实科室主任负总责、科室职工共同参与的工作机制。二是细化工作方案。各科室要结合各自的工作实际制定详细的工作实施方案，精心策划，周密实施，确保“平安医院”创建活动有计划、有步骤开展。三是确保工作成效。主要领导和分管领导要重心下移、靠前指挥，坚持预防为主、抓早抓小，努力构建和谐的医患关系。

同志们，开展平安医院创建活动意义深远，责任重大。全院干部职工务必统一思想，提高认识，明确目标要求，以高度的政治责任感、良好的精神状态和求真务实的工作作风，积极投入到这次创建活动中来，确保活动取得切实成效，为全市卫生健康事业的高质量发展，为提升医院的整体服务水平和构建和谐医患关系贡献力量。