如何争取正在流失的客户 一：100%的重视顾客的意见及问题 二：客户服务的“加码艺术” 三：与客户共度美好时光 四：为客户的投诉提供方便 五：努力让顾客感觉舒适 六：绝不对顾客说“不” 七：了解失去一个客户会有多大损失，什么是解决顾客问题的最佳方案
一：向顾客提供保证或承诺 二：尽可能的为顾客提供方便 三：安照客户的合理要求去做 四：客户服务要有特色，系统 五：质量的好坏由客户说了算 六：提升服务品质 七：准时交货，退款及时 八：不要让顾客承担任何风险 九：给客户的价格一定要公平合理 十：顾客服务，永远快乐
如何胜利 夺取胜利的关键，不仅仅在于如何攻击对方的弱点，还要使自己变得更强，更有力 在夺取胜利的路上，有很多障碍和坎坷要我们去征服和跨越，人们一般： 一：攻击对手的薄弱环节。利用对方的破绽，给予致命一击，用最直接，最锐利的技术或技巧，快速解决 二：全面增强自身实力，注重在人格上、知识上、智慧上、在实力上使自己加倍成长，使自己更成熟，更
团结的力量（建团队必知） 1：一个共同而明确的目标，对任何团队都很重要 2：知识不过是一种工具，只有通过人与人的沟通，互补，才能发挥它的全部能量 3：阻力来自于不信任和非正常干扰 4：经验也是生产力，通过团体中的共享，可产生意想的效果 5：具有专业素质的人才很关键 6：将我们宝贵的经验与更多的伙伴分享，我们才能更快的走出困境 7：一个团队中，不能让核心技术只掌握在一人手里 8：知识通过有效管理，最终将变成生产力
领导艺术 1：管理别人，首先要学会克制自己 2：注意别人的经验教训 3：与人处，和为贵 4：金钱并非万能 5：留心自身的言行举止 6：切忌事必躬亲 7：让每个人都了解其工作的重要性 8：坦诚，平等待人 9：莫摆架子，莫趾高气昂 10：应争取人心而非见解 11：君子重承诺 12：有错就改 13：千万别夜郎自大 14：莫守口如瓶 15：忌超级指挥，意气用事 16：体贴周到
一：让你的员工感到他很重要 二：推动你的远见、目标，并说服员工与你一起共进退 三：你想别人怎样对你，你就怎样对别人 四：为你的行为负责，也要为你的员工负责，千万别推卸责任 扬善与公堂，规过与暗室，做前后一致的人。
赞美与批评 赞美：1：赞美前要培养关爱、欣赏部属的心态，这是你产生赞美意愿的唯一方法 2：要找出值得赞美的事 3：要真诚 4：要配合你的眼神和肢体语言 5：发现优点要及时赞美，为他打气 6：让员工知道，让你感到自豪高兴的心情 7：要讲究语言表达技巧 批评：1：对事不对人 2：具体指出错在哪里 3：让他知道你对这件错事的感受 4：不要在第三者面前进行 5：情绪不可冲动 6：对女性态度温和一点 7：不要只批评不表扬 客户服务八大律 客户是你生命中的贵人 客户是你公司最重要的人 客户不必依赖你，但你必须依赖客户 客户也是有感觉的、有感情的，你想要别人对你好，你就要对他们好 客户绝不是你去争辩或斗智逞能的对象 客户是你事业的命脉，是他们成就你的事业 客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务 你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望
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