 创新源于责任感和兴趣 问：那么从您自身经历谈谈创新。您从1999年开始领导当时还名不见经传的招行，到现在招行已成为业内翘楚、最具创新精神的金融机构，您这种创新的领导能力源于何处？ 马蔚华：我觉得有两种因素支撑我的职业生涯。第一是职业道德。职业道德本质是一种责任感，既然接受了这个职务，就必须为这家银行负责。为这家银行负责就是为股东负责、为客户负责、为员工负责，往大一点说为国家负责，也是为自己负责。这些责任感一直是支撑我这些年的一个很重要的力量。 但是光有责任感是不够的，责任感是一个很枯燥的信念。第二个因素是一种兴趣，有了兴趣自然就会有热情、有耐力，就会矢志不渝。因为中国正在面临巨大的改革，特别在金融领域。我们需要探索在中国如何走商业银行的道路，这个探索是非常伟大的，对个人来说也有很多新的挑战。对我来说，探索一个新的事物是我的兴趣所在。创新突破后的喜悦，应该是一个人最宝贵的体验。 迭代创新和长远战略不矛盾 问：当前人们都在谈快速迭代、微创新。那么，长远战略还重要吗？如何把握战略的坚定性与灵活性？ 马蔚华：战略仍然非常重要，是相对长的一个认识。我非常主张一个企业一定要研究未来，研究全球，研究宏观。所以我有三句话，叫不知未来者，无以评判当下；不知世界者，无以理解中国；不知宏观者，无以把握微观。因此，银行的战略应该有一个方向——满足客户的需求。但在每一个战略步骤上可以有灵活性。比如说互联网出现了，该如何调整自己适应客户？所谓迭代创新都是战略过程中的战术问题。如果没有方向和战略，即便不断地迭代创新，你的战略目标还是难以满足客户需要。 认真和创新让中欧不断追求卓越 问：您觉得中欧20周年走过了一个怎样的发展道路，中欧的发展和中国的改革开放有着怎样的联系？ 马蔚华：中欧的校训写得很好：认真、创新、追求卓越。首先是认真，接着是创新，然后是追求卓越，这是一个逻辑的顺序。对商学院来说，认真非常重要，这一点中欧当之无愧。我现在担任中欧国际顾问委员会的中方主席，与师生接触下来，我觉得他们的认真严谨是在众多商学院里是最突出的，这让我以中欧为荣。 光认真还不行，还必须创新，否则无法追求卓越。所以中欧在认真的基础上做了很多创新，无论是教学的方法、内容，还是目前正在探讨的在线教育，都是创新。中欧用了20年时间实现了“优秀”，它正在不断接近卓越。 |
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