 笔者猜测，您的脑海里现在一定已经出现了一只年幼的小白虎了吧。 了解“不”字障碍，可以让我们在沟通中有效地避免一些误区。即我们在劝说别人时，要尽量说“你要干什么”，而不是“你不能干什么”。比如，上司在教育下属时，就应该尽量说“你最好准时上班”，而不是“你不能迟到”，应该尽量说“先工作后玩才是明智的”，而不是“你不能先玩后工作”，与其说“你不能对客户板着脸”，不如说“你要微笑面对客户”。 让对方不在心理上天生产生拒绝的倾向，指令自然容易被接受。 三、二元求助法 二元求助法，是指求助者求助时先用表情与动作向被求助者暗示发生了严重的事，然后提出要求，求助容易成功。 用面部表情、肢体语言、语气等方式尽量让对方感觉发生或将要发生严重不利的事情，目的在于大大提高其对问题严重程度的心理预期。使得在自己提出请求后，被求助者往往会产生心理突然放松的状态，自然容易满足求助者的要求。当然，二元求助法的适用范围是希望对方帮自己一个容易办到的力所能及的忙，而不适用于需要让对方投入很多时间与精力的事情。举一个如何向领导请假的例子。 一般人是这样的：直接走进领导办公室，对领导说：“领导，我想请3天假，家里有点事情。”这样，领导是否批准就要看领导的心情。但是采用二元求助法，成功的概率会大大上升。具体过程是这样的： 敲一下门，然后走进领导办公室，不要坐下，站在领导对面，等领导问：“有什么事情么？” 可以沉默若干秒，头略低，用低沉的声音，比较严肃地说：“领导，有个事情我想了很久，我觉得还是要跟您汇报一下。” 领导听了心里一定会一紧，会想：“是不是出什么大事了？工作又出现了重大失误？要辞职了？”等等。 这时，你可以说出请求：“我想请3天假。” 领导一听，心里的石头“咣”的一下就落地了，原来就是这么一件小事，心头为之一松，自然容易痛快地答应：“好呀！去吧！” 这里需要注意的是：一定是用表情、语言、动作暗示发生了大的事情，而不是用语言直接表达。如在上例中，你向领导说：“领导，有件大事我想跟您商量一下。”当领导做好了听大事的思想准备时，而你说“我想请3天假”，这样领导往往会说你“说话太夸张”。而用表情暗示有大事发生，领导是无法指责你的，因为你并没有说发生了什么大事，是领导自己以为发生了大事。 作为一种实用的沟通艺术，理解和运用二元求助法，会让你的说服更加容易成功，也许会在你最需要帮助的时候，给你带来意想不到的效果。 其实，大多数的说服失败，都不是因为口才或者语言表达这些表面的问题，更根本的在于没有很好地掌握对方的心理。掌握和运用符合人们交往基本心理的方法，才是使说服取得成功的关键因素。本文介绍了“是”字习惯定律、“不”字障碍和二元求助法等三种心理学技术，在说服过程中加以运用，将使我们的说服能力大大增加，更容易地达到说服的目的。 |
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