 以婉约的方式传递坏消息 消息是领导做出决策和行动的重要因素。领导作为公司的上层管理者，不可能所有的消息面面俱到，他需要靠下面的员工来获取。无论是好消息或坏消息，员工都要义不容辞充当好“传递者”的角色。若消息传递不当，往往好消息也成了坏消息，而坏消息只能更坏。所以在沟通中，员工一定要学会如何将消息传递给领导？怎样让好消息到达领导那里更有积极效果？怎样让坏消息传递出去不引起领导的反感？ 忙碌了一年的季平，本想着年底会有个大丰收，最起码奖金比现在丰厚一些，表扬多给一些，然而所有这些都大大低于了他的期望，不禁有些黯然，回想往日：干得比牛累，跑得比马快。结果只证明一件事：吃力不一定讨好。 恰巧，今天，合作很久的旭日大酒店打来电话，说是要停止从这里购货。这可是一件不小的事，得赶紧向上级反映。 于是，季平“咚咚咚”急促地敲开了总经理办公室的门，当时总经理和财务主管正交谈着，见季平走进来，示意他先坐下来等等。“大火”马上就要烧身，季平哪里还敢坐。也不管财务主管在那里，张口就道：“出大麻烦了，旭日酒店那个……那个坚决要停止与我们合作，他们说……说已经另外找到了供应商，这样我们会损失很多。”总经理刚还笑着的脸立马板了起来，没好气地吼道：“又不是毛头小子，说话办事就不能沉稳一些，慌里慌张。出了问题你就不能先解决再来汇报，发工资养你们干什么用？”季平还在嘀咕：“我不是想让你先知道再去想办法……”总经理不耐烦地挥了挥手让他出去。 季平也很懊恼，这种状况出现了好几次，但是他就是改不了，每次听到不好的消息，他都急于第一时间让总经理知道，结果一着急，就什么都不顾了，一片好意却总是得不到领导的理解。 聪明的人不难看出，季平之所以“怀才不遇”就在于他不会说话，特别表现在在向领导传递重要信息时过于直接陈述内容，并且不会察言观色和先稳定情绪。好消息也作罢，但是坏消息如果用这种方式传递出来，只会让领导感觉状况更糟，更让人无法接受。这时候，传递消息的人往往就成了领导的“出气筒”，他难免会大肆“迁怒”你。 消息的本质是真实客观存在的。但若能巧用一张嘴，将其传递出去，那么好消息很有可能变成让你得到奖赏或者提拔的一个良机；而坏消息也不会像“晴天霹雳”那样可怕。如果仔细观察就会发现，凡是领导身边的“红人”，在传递消息时，总能做到入木三分，恰到好处。比如，古代慈禧太后身边的李莲英就是一个代表，何种消息如何传递，他都拿捏地很到位，难怪长期受宠。在职场中，如果想成为一个被领导看重的人，就必须深谙消息传递的技巧，以下做几点介绍： 1.以最婉约的方式传递坏消息 （1）切忌慌张，自乱阵脚。在将消息传达给领导之前，先冷静，整理好思路,说话时掌握好节奏，不可将慌张、厌恶、无力等负面情绪带进所要传递的消息中，否则只会加深坏消息的负面效果，而且也会让领导看轻你。 （2）注意场合，学会察言观色。传递坏消息，最好是在私下的或者非公开场合，不是每个人都有高度承受坏消息的能力，因此，领导在毫无防备的情况下突然听到坏消息，难免会有一些过激反应。看清场合，也便于给领导和自己多保留一份“面子”。 （3）言辞恳切，避免使用过多负面词汇。如果你在谈话中，不断地强调“麻烦”“糟透了”“失败”“不能”，不但解决不了问题，反而会给领导增加压力。 （4）在不脱离事实的基础上，使用一些积极的语句。比如将“我们不能”换成“我们能做的是”、“如果当初不”换成“以后我们将”等等。同时，还要表明自己愿意共同分担责任，共同解决问题的主观意愿。在陈述事实后，适时说一句“我能做些什么”“我们可以一起……” 2.以最圆满的方式传递好消息 人人都乐意充当好消息的传送“使者”，毕竟好消息人人都爱听，听得高兴了，领导表扬或奖励一下都是再平常不过的。但若是传递得不好，就白白错失了一个表现的良机。 （1）开门见山，先说结论。不要在领导面前婆婆妈妈说了一堆，还谈不到重点。领导时间有限，以精炼的话告诉老板最想知道的事。 （2）态度端正。不可因为带来好消息而得意忘形，说起话来嘻嘻哈哈，飘飘然。这只能在领导面前表现出你的小家子气。 （3）不可立即邀功。即使这个好消息是你花了数倍的努力得来的，也不可在此时一再向领导强调自己付出了多少，更不可立即求赏。否则，只会让领导觉得你急功近利，惹人生厌。 说话感悟 从企业大局来讲，无论好消息还是坏消息，都是领导必须认真对待的问题，而且领导往往会根据好和坏的程度来采取相应的措施，宏观调控企业朝着有利的方向发展。然而这个好与坏的程度，领导只能通过员工的反映得知。因此传达不同的消息时必须遵循不同的原则：传递坏消息的原则就是削弱负面消息，将它引导到一个正面、积极的轨道上去，这就要求以最委婉的方式传递坏消息。好消息则要求尽可能圆满的传递，因为它是一个可以鼓舞人心和增加动力的诱因，饱满生动地传递，才能带来更大的震撼力。 第三章 让领导明白你是一个有用的人——日常工作沟通七大法则 领导之所以聘用你，不是为了供养你，而是觉得你有解决某种问题的能力，能够给企业创造效益，而你是不是一个能解决问题的人，不是你说了算的，它是由你的领导来判断的。因此，在和领导的日常沟通中，不管自己是否真的能够解决问题，都一定要语气坚定，做出冷静、巧妙的回答，让领导看到你的这个能力。 |
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