办公室“公务接待规范”主题讲座

按照办公室集中学习活动的统一安排，今天，就公务接待方面的工作和大家共同探讨一下，有不正确的地方也请各位领导、同志们批评指正。
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接待工作是一种履行公共关系职能的具体活动，它既是人类文明礼仪的重要载体、社会交往活动的重要途径，又是社会文明进步的重要体现。我国自古以来就是礼仪之邦，热情好客、谦逊礼让是中华文明的优良传统美德。当前，我们基本健全了“党委政府统一领导、接待部门牵头协调、相关单位密切配合、上下左右协作联动”的接待工作机制，接待工作逐步进入了规范化、制度化的轨道。今天我打算从以下四个方面来阐述一下。一是公务接待的重要意义；二是新形势下公务接待活动的特点；三是公务接待活动的要求；第四个方面，我们以一次实际检查活动来详细说明一下接待工作的各个环节。
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9 U: c1 u+ R# n; Q4 {首先，公务接待工作的重要意义
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8 y* u4 j/ n1 ^4 r# h（一）公务接待是展示形象的重要“窗口”。随着社会经济的快速发展，公务接待逐步发展成为一个地区公务交往最直接、最重要的工作方式之一。大家都知道，我们做好接待工作，能够把一个快速发展、蒸蒸日上的新临沭展现给各级领导和四海宾朋，对于宣传临沭、推介临沭，扩大临沭的知名度和美誉度方面都能发挥重要作用。

' C' k- R9 G1 y0 S6 e1 T$ p（二）公务接待是增进友谊的重要“纽带”。通过接待这种方式，能够进一步加强部门之间、领导之间的交流合作，能够切实的增进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社会形成良性互动的诚信氛围，营造出亲密和谐的人际关系。从某种意义说，公务接待的过程，就是联谊交友的过程，靠真诚和坦诚，通过迎进送出、礼尚往来，可以结识许多来自四面八方、各行各业的真朋良友，带来旺盛的人气和吸引力。充分利用和发挥好这些人脉资源优势，就会为对外开放铺路搭桥，助推经济社会的快速发展。实践使我们有了深刻的体会：付出一份耕耘，必有一份收获。培育一片情谊，能交一批朋友，真诚的接待才会有丰厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助。

（三）公务接待是获取信息的重要“渠道”。在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接待的党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中，掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重要信息。及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着手、抢抓机遇，争取更多的政策、项目和资金等，有助于加快当地经济社会的发展。比方说有次上级财政部门来我老秘网县检查，不是来检查财政工作，是和其他部门一起一项常规工作检查，但是在接待中通过交流，咱们就了解到近期财政部门正有一批专项资金打算安排下去，得到这个信息后，县领导就立即指示财政局会同有关部门提前安排部署，在其他地区还未得到通知的情况下，我们已经进行了工作衔接，这样我们工作就走在了前头，有了主动权，最终申报得到批准，一大批资金为我老秘网县的发展带来了活力。这就是做好接待工作的经济效益，如果没有这次活动我们就不可能提前了解到这个信息，等到各地都开始争取的时候，也就不一定能够申请到这个专项资金，最起码也是有很大的困难。
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, S8 d) e: D* X& e& a第二个方面，说一下新形势下公务接待活动的特点

7 l* o. l; A6 d1、时代性：具有开放的特点。接待活动中，国际、省际、市际、县际间的交往范围广泛，内容多样，形成了外引内联的立交桥、招商引资的高速路、信息交流的大平台。现在国际之间的合作交流也越来越多，我们县像常林集团，引进了日本、瑞典等专家，与德国宝马公司，日本中川液压公司都进行了深层次的交流合作。这种国际间的吸引人才，能够积极的推动我们生产力的发展，产生巨大的经济效益和社会效益。

) X8 b) K: ~3 {( p3 F' W3 E2、政治性：具有政策性强的特点。很多接待活动是专项检查，像安全生产、扩大内需、教育督导等等，针对这些专项的检查督查，我们就要有针对性，把握好各项政策，确保我们的工作是执行到位的。
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. H% S0 Q1 _( a# z% [3、重要性：具有规格高、要求严的特点。每次大的接待活动，很多都是主要领导带队参与的，大的接待活动像我们的温总理来我们县看农村社区建设和职业教育，省委书记、省长来我们县调研工业发展等等，这些活动的重要性就不多说了，接待工作不到位的话，后果是可想而知的。

4、综合性：具有涉及面广、影响大的特点。接待中不一定仅仅是哪一个部门的工作，往往牵涉到很多部门，需要我们积极的去协调安排，共同配合，一起把工作干好。

5、服务性：具有针对性、个性化的特点。接待工作体现在个性化、特色化和细节化上，我们就是服务的，把每个环节、细节都考虑到，充分为领导们服务好，这也是我们的根本要求。
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: T) u1 J, U% i( W6、全局性：具有系统性协调力度大的特点。有时候完成一次重要接待，需要各个部门各个方面的密切配合，通力合作。比如每年一次的市委理论学习中心组读书会，就需要很多部门、乡镇共同参与，主要领导们也都靠上去，把工作做好。
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3 k  |7 f0 `$ J) q# u0 K$ x/ l7、前沿性：具有传递形象的窗口的特点。是展示一个国家、一个省、一个市、一个县的窗口。上级领导来我们县，首先接触的就是我们工作人员，看到的是我们接待工作中的方方面面，非常的直接。

8、辅助性：具有间接性的特点。通过接待给地区、部门带来经济效益、政治效益和社会效益。像通过接待，我们就可以和上级有关部门、领导建立了直接联系，去报个项目，办理审批件等等，都有着不可估量的巨大作用。

0 b, l0 {3 A' w& _* x第三个方面，说一下公务接待活动的要求

第一，要热情诚恳。俗话说，“情暖三冬雪，善招天下客”。热情、友好的言谈举止会使客人产生亲切、温暖、愉快的感觉。公务接待必须把热情诚恳贯穿于工作的全过程，体现在方方面面，从来宾下车迎接开始，到吃、住、行、看各个环节，都要把来宾当亲人，用真心、动感情，自觉做到用微笑迎接领导，以热情感染来宾，靠真诚打动朋友，使领导、来宾在整个参观、考察、游览活动中始终保持愉悦的心情，让他们高兴而来、满意而归。

第二，要以礼相待。公务接待应时时、处处、事事讲究礼节和礼貌。在礼节上要周到，严格依照规范的礼仪礼节进行接待，从迎来送往、会见座谈到参观游览、招待宴请、馈赠礼品，都要做到周全规范，不失风范。在礼度上要适宜，不能乱施以礼让人感觉不适，更不能拿一些陈陋旧习强加于人。在礼数上要简练，认真执行公务接待的迎送、陪同等礼仪要求，避免跨界迎送、超员陪同、违规使用警车和无视群众利益干扰群众正常生产生活等现象。
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第三，要严格规范。建立科学合理的接待工作职责分工体系，积极履行沟通协调职能，在重大接待活动中，根据审定的接待方案，加强与有关部门的沟通联系，搞好筹备勘查、布置会场、安排宴会等工作流程，确保接待工作有条不紊进行。

8 o, v0 p$ a1 d  L第四，要周到细致。接待工作的每个环节都要做到细致、细心、细化。了解来宾情况要周到细致，包括对来宾的人数、职务、背景、民族习惯、考察目的和要求等，都要翔实准确，为制定接待方案提供准确的依据。制定接待方案要周到细致，会见、宴请、参观项目等活动安排要严谨紧凑，环环相扣。接待活动实施要周到细致，每项具体接待活动的每一个细节，都要安排落实到位。
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/ ?9 I) b% z) W2 e! _第五，要个性化服务。要认真总结和坚持以往接待工作的好经验、好做法，进一步贯彻“以人为本”的接待理念，针对来宾的民族、地位、职业、性格、习惯以及目的等不同情况，注重从来宾需要的点滴细节入手，积极推进人性化服务，做到因人而异、因时而异、因事而异，给客人以宾至如归的感受、身心愉悦的享受。
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; ]6 p* M% P6 `( r9 j第六，要节俭办事。公务接待要坚持少花钱多办事、花小钱办大事，也不能大手大脚、铺张浪费。要牢固树立节俭意识，坚持“有利公务、文明节俭、杜绝浪费、标准适当、热情大方”原则，做到热情不铺张、隆重不浪费、简洁不简单，使勤俭节约在公务接待中突出成效。

下面，我们就以一次实际的检查活动为例来详细说明公务接待工作的每一个环节以及应该注意的事项。
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今年3月1日，国家防汛抗旱总指挥部领导来我老秘网县检查工作。我们接到市政府的通知，国家防汛抗旱总指挥部领导到临沂视察工作，期间到临沭检查，先看现场，然后座谈，午饭后到莒南县检查，要求我们做好接待准备工作。

这个通知仅仅告诉了我们这个活动的大体日程，具体来的领导有哪些，市里的领导谁出面陪同，没有详细说明。所以，我们接到通知后，及时联系了县水利局，通过市水利局了解到来我老秘网县的具体领导和市陪同领导：（名单略）
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然后，立即向有关领导做了汇报，及时衔接相关部门制定了接待方案，经领导同意后，作了详细的安排部署。这里多说一下，整个接待活动一定要向领导多汇报，多请示，包括县里拟陪同的领导，怎么去迎接，看哪些现场，座谈时怎么去汇报，等等，等领导决定了我们再去实施，而不要我们自己想当然的认为怎么做就行，我们办公室是服务机关，执行的是领导决策，按照领导的思路去办事，这一点一定要多衔接，多沟通。这样确定我们县里的陪同领导是：（名单略）
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8 l2 N. l3 h5 K4 k( d我们从迎接、现场参观检查、汇报座谈、就餐、欢送等各个环节详细介绍。
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2 q$ s4 H  R% F% v0 c( V" ]首先是迎接。检查组领导是从临沂出发，按照时间，一般是他们一动身，我们也就应该出发了，提前赶到沭河大桥准备迎接。这里需要注意两点：

1、确定陪同领导后到沭河大桥西侧迎接；

* R9 |! w6 u. @# s/ o* ~) k2、上级领导来沭视察检查时，一般情况下县领导上对方的中巴车；兄弟县区或部门来我老秘网县参观时对方上县里的中巴车。
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这次活动呢，市里安排的是中巴车，我们县的孙书记、任县长上市里的中巴车，然后开道车带路，之后是市里的中巴车，再往后是我们县里的中巴车，等等。这次因为来的领导人数相对较少，没有使用导播车，如果活动很重要且人多车多，我们就需要导播车，提前准备好相关的材料。要注意一点，要提前联系好上级来的相关车辆，让他们把调频收音机设置好频率。
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2 y* \1 X& K& b4 j, z+ {6 M9 l接到领导以后，开始看现场。这次活动我们确定的现场是青云橡胶坝、凌山头水库、朱仓的东盘水库。这里也有两点要注意：

5 {% P: `* o: {# L% w1、提前确定检查点、联系人；

2、需设茶水点时，一般放在第一个点，检查点比较多时，可在所有点的中后增设。

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有理论有实务，置顶下

很全面的材料
5 |: q; q# u+ N  b. n, S" ?希望更加实用，谢谢

这个通知仅仅告诉了我们这个活动的大体日程，具体来的领导有哪些，市里的领导谁出面陪同，没有详细说明

举例说明很有效果，谢谢

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举例说明很有效果，很好

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