联袂出击 精准把脉 各个击破 ——征收工作经验小结

区委、区政府作出调整充实火巷周边旧屋区改造项目征迁指挥部决策部署，打响“火巷冲刺30天”攻坚战的一个月来，征收五组、六组在迅速适应人员组成、征收任务调整的基础上，结合两组原先均包水产大院的实际情况，分工不分家，合并办公，联袂出击，打出一套连环“组合拳”，加速推动火巷1号水产大院的签约速度。截至11月30日晚上24：00，五组、六组所包56户（其中五组24户、六组32户）成功签约49户（其中五组22户、六组27户），签约率达87.5%（其中五组91.67%、六组84.38%）。归结起来，主要经验做法有以下几点：

一、树牢“一盘棋”思想，全面分析，统筹推进。五组、六组始终把火巷1号水产大院作为一个整体，包括四组的7户水产大院居民在内，统筹谋划，协调推进。从第一次小组会议部署开始，即要求每一个组员不分彼此、不分哪一个组，全面熟悉水产大院内每一户的情况，在入户过程中一并走访宣传，一并跟踪了解，并对每户逐一梳理情况、更新进度。

二、坚持“两只手”出招，打谈结合，软硬兼施。五组、六组坚持打组合拳，一方面，唱红脸当好“贴心人”，从群众角度出发将心比心算好征迁补偿账、房屋升值账、环境改善账、早搬受益账“四本账”，并根据入户、电联掌握的最新情况，为群众尽可能地解决实际困难，运用“除冰理论”用贴心服务一点点融冰。另一方面，唱白脸演好“攻心计”，从整体推进情况出发针对一些重点户活学活用“蟒蛇理论”，采取强硬态度不断施压，步步紧逼，压缩空间，让群众认清形势回到谈判桌上来。

三、拧成“三股绳”围攻，科学分工，合理布局。五组、六组根据前期工作开展情况，在充分考虑每个组员对接跟踪进展及个人擅长领域的基础上，前期先科学合理地将两组人员统筹划分为重点攻坚组（4个人）、全面走访组（9个人）、技术支援组（5个人）三个小组，有效分散兵力，集中优势力量，在进行全方位、全天候撒网下沉式入户、电联的前提下，针对重点、难点户保持单线联系，全程专人对接，实现各个击破。后期，根据水产大院签约进展，迅速调整优化兵力部署，采取每人包干若干户的做法，收紧兵力形成合围之势。

四、聚焦“四个结”发力，精准把脉，巧妙化解。五组、六组在逐户摸底的基础上，精准把脉各户的症结所在，发现水产大院主要存在“四个结”，分别是家庭矛盾结、过渡需求结、政策文件结和趁火打劫结。其中，家庭矛盾结是最典型、最普遍的，有的甚至涉及几代人利益关系纠缠不清。为此，五组、六组将每户的家庭组成情况、成员社会关系网、家庭内部矛盾等旁枝细节全部清单式梳理出来，找出每个家庭最重要、最能直接影响并促成签约的“关键人”，想方设法进行突破。针对过渡需求结，五组、六组筛选出符合条件的家庭，耐心细致做工作，组长亲自开车带各家去现场看过渡房源。针对反复纠缠于新政政策以及趁火打劫狮子大开口的群众，五组、六组全体成员在沟通联系中坚守政策底线、明确严格态度，不给群众任何幻想空间，不给群众任何妥协余地，同时运用转向引导、“交换舞伴”等方法，努力做通群众工作，让他们从自己的“牛角尖”“死胡同”中走出来，确保在合法依规的情况下争取自己的最大利益。

附五组、六组的一线事迹：

一家自有一家难，用心巧断“家务事”

一方面，先摸家底再上门。比如10-101王天国、王辉户，这家是父母与子女紧张关系，老父手上有20%产权，儿子手上有80%产权。从前期接触情况分析，儿子实际上是想签约的，但其三个姐姐都在打父亲手上20%产权的主意，不断做其父亲工作，从中作梗。五组、六组抓住这个症结，一方面从侧面了解老人平日都是儿子、儿媳赡养，3个女儿不仅平常不照顾老人，且家庭条件都较弟弟家好却经常啃老等情况，对老人摆事实、讲道理，耐心做老人家工作引导老人随儿子一同来指挥部详谈。另一方面迅速带儿子儿媳去看过渡房，指导他们快速开出无房证明，并由组长亲自开车带他和妻子去看过渡房。

另一方面，借力小辈劝长辈。如7-101宋广德户，一家四兄妹矛盾很深，产权人是已故的老父亲，目前实际使用房屋的是大哥、四妹两家人，拿主意说了算的却是四妹夫，而空有挂名的二妹、三妹不甘示弱也想从中争取最大利益。五组、六组，面对四个第二代完全调和不开、大哥不吭一声全听四妹夫的情况，分别派组员单独接触四家人。从反馈的信息中发现，该家庭第三代中二妹的女儿是个明白人、爽快人，也有意愿从中调和长辈之间的矛盾，于是牢牢抓住这个“关键人”，提供保证各家利益都尽可能最大化的最优解决方案，引导她有针对性分别做工作，最终促成签约。

通过一户一户的转变，五组、六组感受到“巧断家务事”确实能“快刀斩乱麻”，并将这一做法贯穿始终，真正把工作做实做细做极致！