办公室工作人员要把自己定位为“服务员”

　办公室主要工作就是“三服务”：为党委政府服务、为基层服务和为群众服务。因此，办公室工作人员就是服务员。我认为，要从准确定位服务角色切入，来优化科学服务水平。

　　第一，把握中心工作这个聚焦点，增强服务意识。办公室是单位的“参谋部”，也是领导的左右手。服务和服从于市委、市政府的中心工作，是办公室工作的基本前提和要求。办公室要紧紧围绕市委、市政府的决策和工作部署，增强服务意识，提供优质高效的参谋服务。一是全局意识要强。增强全局意识就是要做到“三个全面准确理解”，即全面准确理解和执行好市委、市政府各项工作部署，全面准确理解和处理好办公室工作与加快发展的关系，全面准确理解和落实好事关加快发展大局的重大决策。办公室系统要围绕市委全局性战略目标，增强加快发展的紧迫感，把促进发展寓于参谋服务之中，大力开展调研和督查活动，及时掌握和反馈有关发展的重大信息，发现和分析发展过程中出现的新情况、新矛盾、新问题，搞好情况综合，为党委、政府当好耳目和参谋。二是责任意识要重。当前，随着改革开放的不断深入，常宁也不可避免地面临着结构转换、方式转变、社会转型带来的各种矛盾和考验，各种思想文化激荡，一些不稳定、不和谐的因素还在一定程度上存在，党员干部构建和谐社会的能力还有待进一步提高。办公室工作者必须深刻认识到肩头担负的重大责任，在构建和谐社会工作中努力做到，上为领导建言献策，当好参谋；下为群众排忧解难，当好公仆。三是群众意识要浓。我们党以代表最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。办公室工作者在当参谋、出主意、办事情时，都应从这一根本立场出发，时时处处以人民利益为重，着力在实现人民愿望、维护人民利益上下功夫，做到心里装着群众、凡事想着群众、一切为了群众，多提富民之策，多做利民之事。特别是人民群众来机关办事，要尊重他们，切莫怠慢。对他们来反映问题要热情接待、周到服务，努力提供帮助。要深入基层、深入实际，与群众打成一片，真正察民情、解民难，急群众所急，帮群众所需。

　　第二，突出参政服务这个侧重点，提高服务能力。千条线，万条线，参政设谋是第一主线；千任务，万任务，决策服务是第一要务。办公室工作千头万绪，包罗万象，任务重，要求高。这就要求办公室工作必须突出参政设谋这个侧重点，努力提高服务能力。一是要做敢于解放思想的创新能人。创新是一个民族进步的不竭动力。国家要创新，地区要创新，办公室工作也要不断创新。要立足于办公室的实际，立足于本职工作特点，坚持把上级政策规定与本地经济发展、风土人情、群众诉求的实际情况结合起来，与不断发展变化的新形势、新情况结合起来，创造性地开展工作。特别是对一些热点难点问题，要开动脑筋，大胆实践，开展前瞻性、预见性的研究，拿出真知灼见，为领导当参谋、出点子。要围绕中心、把握大局，做到“参之有道”。胸怀全局才能登高望远。只有始终站在大局的高度、领导的角度，才能当好领导决策的参谋。要不断探索解决前进中各种矛盾和问题的新办法、新途径、新思路，实现办公室工作由被动服务向主动服务转变，由滞后服务向超前服务转变，由常规服务向创新服务转变，不断提高谋文谋事水平，提升服务质量和层次，使办公室工作始终保持生机和活力。二是要做胸为帅谋的服务行家。优质服务，立意要高远，细节要精细，动作要到位。要善于把握领导意图，做到“谋之有方”，不断增强“身在兵位、胸为帅谋”的意识，悉心领会、准确把握领导的工作思路和决策取向。在文稿起草上，着重于出思路、出观点、出真招，力求与领导思路产生共鸣，合拍共振，使文稿成为服务领导决策的“直通车”。今年我们撰写的《关于常宁推进新型城市化的调研和思考》《直接补钱不如直接补农资》《解放思想要“立”中“升”》等一大批精品力作，得到了领导的充分认可。同时，充分发挥优势，近距离学习和领悟领导的思维方法和工作艺术，不断提高谋势、谋策、辅政的能力和水平。要抓好信息处理和反馈，做到“言之及时”。“言当其时，一字千金；言背其时，一文不值”。要下大力气、花大功夫，眼观六路、耳听八方，强化信息的质量和层次，注重信息的时效和深度，去粗取精，去伪存真，综合提炼，力求在最短的时间内提炼出有价值、有内涵的好信息。三是要做八面玲珑的协调里手。办公室是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢。要确保政令畅通，就必须加强协调。特别是对一些涉及部门、股室、单位较多，容易出现推诿扯皮现象的问题，要主动进行协调，明确和细化责任，充分发挥基层和部门的作用；要敢于遮风挡雨，善于拾遗补缺，对一些职责不明、无人牵头的工作，多补台多服务，树立机关单位的威信，维护机关单位的形象；要改进工作方法，提高工作效率，确保机关日常运转反应灵敏、科学合理、严谨细致。四是要做推动落实的督查专家。对于很多工作来讲，制定决策只是工作的一部分，更重要的是要确保决策的贯彻落实。督促检查工作是推动决策落实的重要环节，也是办公室的一项重要职能。围绕市委、市政府的重大决策和部署，以关系工作全局、群众反映强烈的热点和难点问题为重点，不断探索和改进督促检查工作的新方式、新方法，为推动决策落实发挥更大更积极的作用。今年10月，我们开展了解放思想与常宁发展、惠农政策落实情况、五保和低保政策执行情况等多项专项督查，推动了市委市政府决策的落实。要切实抓好对重大问题综合协调、对重大项目建设调度、对重大部署及重点工作检查汇报等重要事项，督促各项工作落到实处。
* R2 H, L( i# l3 d, F7 w5 J

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有点道理
" D% `  T2 G& M$ }: o& Z但是服务过多也不行

e13lw 发表于 2012-6-22 13:21
; I1 G  Y. K; m0 [" }有点道理
+ c* {6 K+ h/ \! c1 j但是服务过多也不行

# j0 X2 j% R+ v; i2 K& w啥意思啊，男秘，也要献身？

有点道理
! }1 x8 n. _) B/ {) b7 k  p;但是服务过多危险也大啊

{:soso_e102:}服务意识是端正办公室工作人员之镜，所谓观服务之镜而知定位，知定位便可谋其事.......

学习中{:soso_e100:}

做好办公室工作36个细节

{:soso_e163:}

谢谢分享！谢谢分享！谢谢分享！谢谢分享！谢谢分享！

办公室主要工作就是“三服务”：为党委政府服务、为基层服务和为群众服务。因此，办公室工作人员就是服务员。我认为，要从准确定位服务角色切入，来优化科学服务水平。