一、到底应该做些什么——准确定位，全面履行职责
办公室工作任务的说法也很多。不了解的，一听说你是办公室主任，就酸酸的说，你舒服，你过瘾啊，吃吃喝喝，玩玩乐乐，爽死了，嘿嘿嘿嘿！面对如此误解，不予以有力辩白，真是冤死了！所以啊，我们自己首先一定要明白职责，知道办公室应该是做什么的，人家问起才能够说清楚，做起来才会有条理，有成效。如果自己都不明白主要的职责和应该发挥的主要作用，那工作肯定会像大海航行中的小船，迷失方向，有力也使不出，费力没有效果。那办公室工作到底应该做些什么呢？
我说的司令部——领导发号施令和机关运转的机构，“号令天下”。是担负了发号施令和运转中枢、协调作用的机构类型作用，类似于政府独立设置的办公室，是领导发号施令的载体机构。领导大的指令，一般都需要通过办公室来协调、落实，所以地方政府的领导编制也是放在办公室，指令发出与情况汇总也是归口于办公室，办公室还设置了与同级部门联系的科处司室归口联系、协调平行部门单位。
参谋部——提供情报、出主意的主要机构，“参谋天下”。主要指提供综合性情况，为领导出谋划策，参与的是领导级的政务。
后勤部——服务性机构，类似于机关后勤服务部，“家政服务”。当然是指政务服务之外的其他基础性、保障性的服务。
不管部——没有最多，只有更多，“110，应急救援中心”。就是分工不够明晰的、临时的、推来的等别的不愿接手的，都是办公室的任务。
2、突出重点，服务到位。首要是为主要负责人的工作服好务，落实好一把手的意图。
3、顾全大局，主动承担。急事、大事不要推，或自己做，或组织安排协调好。办公室不做，就只有推给领导了。到此，办公室就是失职了，办公室主任这个位子应该坐不久了。
0 H1 ~0 @; z. |% A 二、充当什么样的角色——首重调和，其次协理政务9 \% Z, U0 O/ N" _2 q. ]3 A, X( {
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（一）做个好保姆。现在条件好了，要求也高了，但人也退化了，办公室的服务工作，不做到服务到家、服务到手、服务到口，大家是不会满意的。但基于科学发展、可持续发展和不给今后工作留下后遗症的考虑，我建议服务工作还是要把握好以下几个原则：
1、以诚待人，认真做事。以人为本、搞好服务是办公室的职责，服务领导、服务机关、服务基层是我们的职责，遇事不要推，不要拖，要务实落实到具体的每一件事上，过细，到位，尤其是做生活后勤保障服务，以老保姆的心态做服务——保持慈爱之心。
2、把握尺度，适可而止。人的欲求是无度的，而办公室的人力、精力是有限的，服务的提升也是有限度的，因此，办公室的服务不可毫无原则，尽情付出；该办公室做的，坚决做好，该别人做的，我坚决不做，你自己负责去做好；否则，久而久之，倾情付出爱心，培养的是依赖，收获的是怨恨。
3、区别对待，突出重点。两个意思，一是确保以服务领导，尤其是服务党政主要负责人为重点。办公室是单位的办公室，党政主要负责人代表单位，服务党政主要负责人意图的贯彻落实就是服务单位。服务包括政务服务、生活服务，包括公务，也包括个别私事。搞好个别私人事务服务，以使领导脱离纯事务性工作为原则，以使其集中精力处理公务。二是必须以政务服务为重点。两个理由：政务服务是法定对外的优先事项，生活后勤保障次之；搞好政务服务才能体现办公室人员的才干与成绩。
（二）充当润滑剂。这里主要是指两个方面，一是充当一把手与副职之间的润滑剂。这个说法有夸大领导不和的嫌，但这是实实在在存在的中国特色。一把手做出的一些决定，副职有不同想法是很正常的，但也难免有些腹诽或抵触。在非大的原则性问题上，办公室主任要预测、了解副职的想法，在客观公正的原则下，提前或适时以合适的身份与由头对决定进行沟通协调，争取统一思想和步调，避免矛盾产生。但千万要三思而行，切不可引发矛盾；没有把握，千万别做；领导交代，也要小心的去做。二是充当科室之间的润滑剂。办公室与科室、科室与科室之间工作需要相互配合或存在问题，如果自行协调解决有困难，办公室应当主动发挥协调者和润滑剂的作用。
（三）勇做二领导。一把手只有人一个，手一双，嘴一张，凡事不可能亲力亲为，要领导、指挥科室和下属单位，必须依靠一个载体。法理上只能是办公室，事实上，也只有办公室。因此，从某种意义上说，办公室主任，首先是一把手的办公室主任，就是一把手领导下属的助理，职位不高，权力却不小，所以就有“二领导”的戏谑说法。做好“二领导”，既要大胆工作，又不能越位，主要做好以下两个方面：一是传好旨，督办事。
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