坚持“满意在三明” 深化拓展精神文明创建活动

●徐 铮

1987年3月，我市全面推开“满意在三明”系列活动。这一活动，主要从解决群众不满意的问题入手，重在改进行业不正之风，提高市民文明素质，使城市在优质服务、公共秩序、社会风气、市容卫生、产品质量、工作效率等方面树立“满意”形象。20年来，以“满意在三明”为主题的创建工作全面融入文明城市、文明村镇、文明行业、文明单位、文明学校等各类精神文明创建活动之中。“满意在三明”使精神文明创建顺应时代要求和群众需求，因而吸引了各级各部门和各行各业的广泛参与，受到群众普遍欢迎。要认真总结经验20年来的经验做法，进一步发扬优良传统，打响“满意在三明”创建品牌，深入推进以争创全国文明城市为龙头的各类精神文明创建活动，共建共享和谐三明。
　　一、“满意在三明”是我市精神文明创建保持蓬勃发展的活力
　　在深入学习贯彻党的十七大精神、全面建设小康社会的新的历史时期，坚持“满意在三明”，深化拓展精神文明创建活动，具有十分重要的意义。
　　1、“满意在三明”体现出我市精神文明创建的第一要义。科学发展观，第一要义是发展。“满意在三明”，首要的要求就是推动三明经济和社会事业不断发展，让人民群众满意。20年来，以“满意在三明”为主题的精神文明系列创建活动，之所以有活力、有生命力，首先就是因为“满意在三明”主题系列活动为不同时期三明的经济社会提供了良好的发展环境。因此，从这个意义上说，坚持“满意在三明”的要求与坚持发展是第一要义是一致的。全国文明城市测评体系中确定的创建工作所要营造的“六大环境”，即廉洁高效的政务环境、公平公正的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境，就是为三明在海峡西岸经济区建设中实现又好又快发展提供的满意环境，也是新时期精神文明创建活动坚持“满意在三明”的具体要求。
　　2、“满意在三明”体现出我市精神文明创建的主要目标。精神文明创建以提高公民文明素质和社会文明程度为目标。“满意在三明”强调“相互服务”、“双向满意”，既要求实现以社会风气、公共秩序、生活环境为主要标志的社会文明程度的显著提高，使社会公共服务质量让人民群众更加满意；也要求实现以思想道德修养、科学教育水平、民主法制观念为主要内容的公民文明素质的显著提高，增强公民社会责任意识，促进人际和谐、人与社会和谐、人与自然和谐。“满意在三明”把精神文明创建的两大目标有机地融入其中，有利于突出地方创建特色，体现创建目标，唱响创建品牌，不断扩大创建活动的覆盖面和影响力。
　　3、“满意在三明”体现出我市精神文明创建的应有内涵。“满意在三明”，就是一切为了人民群众满意，突出的是以人为本，体现了科学发展观的核心内涵。以人为本，就是以最广大人民的根本利益为本。这就要求，精神文明创建各项工作的着眼点始终都要放在与群众利益密切相关的事情上，坚持不懈为群众办实事好事，切实做到创建为了人民、创建依靠人民、创建成果由人民共享。坚持“满意在三明”，就是在精神文明创建活动中突出以人为本的核心内涵，有利于激发广大群众参与创建的积极性、主动性和创造性，形成“共建共享和谐三明”的强劲合力。
　　4、“满意在三明”体现出我市精神文明创建的工作要求。20年来，我市在深入开展精神文明创建活动中，坚持“好在共建、贵在坚持、重在建设”的创建经验，充分尊重群众的首创精神，总结推广基层群众创造的新鲜经验，精心设计群众乐于参与的活动载体，在精神文明创建的机制体制、方法手段、活动载体、经费投入等各个方面体现了“满意在三明”的工作要求。坚持“满意在三明”，有利于精神文明创建贴近实际、贴近生活、贴近群众，增强时代性和实效性，有效防止和克服走过场或搞形式主义。
　　二、按照“满意在三明”的要求深化拓展精神文明创建活动
　　当前，深化拓展精神文明创建活动，要以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，以“共建共享和谐三明”为主题，以争创全国文明城市为目标，坚持以人为本，坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”，从解决实际问题入手，从具体事情做起，不断拓展领域、充实内容、提高水平，让更多创建成果惠及群众，让群众满意在三明。在活动中，要着重抓好以下几个方面的工作：
　　1、着力改善民生，让群众满意在三明。要坚持为民办实事，关注民生、改善民生，扩大公共服务，不断完善城市的总体服务功能和社会综合服务体系，进一步解决好就业、收入分配、社会保障、看病、子女上学、生态环境保护、安全生产、社会治安、食品医药安全等群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力把三明建成安居乐业的文明城市。要在广泛征求群众意见的基础上，集中精力办好一批与民生紧密相关的办实事项目。要加强城市基础设施配套建设，特别是要加强居民小区和社区的基础设施建设，切实解决路不平、灯不明、沟不通等实际问题，努力建成一批配套齐全、管理有序、服务完善、文明祥和的新型社区。要建立健全城市长效管理机制，继续抓好社会治安、环境卫生、交通秩序、集贸市场、建筑工地、文化市场等专项治理，进一步提高城市“优美环境、优良秩序、优质服务”创建水平。经过一段时间的努力，三明再次被授予国家卫生城市荣誉称号。要在巩固阶段性创建成果的基础上，进一步解决各种突出的环境卫生问题，深入开展“洁我家园、共创文明”活动，努力为群众创造一个干净、整洁、优美、舒适的城市环境。要关注、关怀、关爱进城务工人员，在帮助他们解决实际问题的同时，引导他们自觉遵守文明规范，增强他们对三明城市的认同感和归属感，积极参与文明城市建设。
　　2、建设文明窗口，让群众满意在三明。窗口行业面向社会、面向群众，与广大群众的工作和生活息息相关，要始终走在精神文明创建活动的最前列。要以服务人民、奉献社会为宗旨，深化窗口行业人员道德教育和技能培训活动，围绕服务程序、标准、承诺、言行等方面，大力推行迎宾服务、限时服务、承诺服务、站立服务、微笑服务、上门服务，进一步完善行业规范化措施，促使行业的服务态度、服务质量、服务效率和服务环境让人民群众更加满意。要注重抓好党政机关的服务窗口建设，充分发挥机关干部特别是党员干部的示范表率作用，切实以优良的党风促政风带民风。要深化“创满意机关、当人民公仆”活动，加强和改进领导干部作风建设，完善行政服务中心服务体系建设，推进机关效能建设，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，真正树立起为民、务实、清廉的机关干部的道德榜样形象。
　　3、深化和谐创建，让群众满意在三明。要围绕构建和谐三明，广泛深入开展和谐家庭、和谐社区、和谐学校、和谐单位、和谐企业、和谐机关等创建活动。要着眼于促进人际和谐,积极开展“社区邻里节”活动，大力开展“共铸诚信”活动，推动形成团结互助、平等友爱、共同前进的新型人际关系。要着眼于促进人与社会的和谐，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，深入进行社会主义荣辱观宣传教育，注重公德意识的培育和公德行为的养成，切实增强人们的社会责任意识，积极引导人们自觉维护公众利益、公共秩序。要着眼于促进人与自然的和谐，把建设生态文明作为精神文明创建的重要目标，引导人们牢固树立节约资源、保护环境的意识，树立科学发展、可持续发展的意识，养成健康文明科学的生活方式。要以开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动为契机，进一步解决人们行为习惯和社会风气中存在的问题，力争在日常礼仪、公共秩序、社会服务、城乡环境等方面取得实质性进展，引导人们在参与中和谐创建活动中陶冶情操、启迪思想、提升境界。
　　4、开展志愿服务，让群众满意在三明。要坚持相互关爱、服务社会，深入开展城乡社会志愿服务活动。为了整合力量，拓展服务范围，今年四月，我市在原有部门志愿者协会的基础上组织成立了三明市社会志愿者协会。要充分发挥这一群众组织的作用，组织广大青年志愿者、巾帼志愿者、科技志愿者、无偿献血志愿者、法律援助志愿者、夕阳红志愿者、教育志愿者，深入开展社区便民、扫盲、家教、医疗、维护治安、文艺演出、科技攻关、公益劳动等志愿服务活动，推动“我为人人、人人为我”良好道德风尚的形成与发展。三明社会志愿者协会及各个分会，都要根据自身条件，精心设计合适的志愿服务项目，有计划地组织安排志愿服务行动，保证服务活动制度化、经常化。要抓住“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”等有利时机，统一开展大规模的社会志愿服务活动，以吸引更多的群众参与到志愿服务的队伍中来，使社会志愿服务成为三明文明城市建设的一道亮丽风景。
　　5、注重人文关怀，让群众满意在三明。注重人文关怀是社会进步的一个重要标志。党的十六届六中全会和党的十七大都强调要注重“人文关怀”和“心理疏导”，彰显了党中央的人本情怀。在开展文明城市创建活动中，要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，积极塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。近期，我市将成立心理学会和心理健康促进会，实施人文关怀行动，推动心理健康的教育和服务，在社会生活中确立关心人、爱护人、尊重人的人文精神。要建立健全社会舆情汇集和反映机制，加强社会心态的监测、评估和预警、完善社会心态疏导、调适与平衡工作体系、促进社会情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，引导社会心态良性变化，帮助人们在潜移默化中达到心理和谐。要把人文关怀和心理疏导贯穿渗透到思想政治工作、家庭教育、学校教育、舆论引导、文化消费、志愿服务、专业咨询、心理医疗等各个方面。在开展宣传教育和道德实践活动中,要多用耐心疏导、民主讨论、平等交流的方法,做到和风细雨、润物无声、潜移默化,让人们在参与中实现自我教育、共同提高。
　　6、组织扶贫济困，让群众满意在三明。
　　三、坚持“满意在三明”，加强精神文明创建工作的组织领导
　　（本文为市委常委、宣传部长徐铮2007年12月24日在三明市纪念“满意在三明”活动20周年研讨会上的讲话）
　　（责任编辑：黄元庚）

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