信访维稳工作总结

信访维稳工作总结

一年来，在市委、开发区管委会的正确领导下，我局认真贯彻落实信访维稳文件要求，在开展日常工作的同时，坚持把信访和综治维稳工作列入局工作议事日程，把维稳工作作为加强精神文明建设、推动开发区健康快速发展的重要工作来抓，突出工作重点，狠抓工作制度落实，做到“事事有回音，件件有着落”，市长热线38件，网上问政25件，矛盾化解9件，阳光信访2件，全面完成了“信访维稳”的各项工作，现将工作情况汇报如下：

一、领导重视、以人为本

局领导始终从人民利益为出发，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，高度重视信访维稳工作。明确主要领导为信访维稳工作第一责任人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其它领导配合抓，局各科室和下属各单位领导为成员的信访维稳工作格局。

二、排查矛盾、确保和谐

一年来，我局对所有的信访案件进行了全面梳理，共梳理出各类矛盾纠纷重点信访案件，其中涉及工程款拖欠、工程质量、市政类建设维护事件等几个方面。针对这些信访案件，我局在处理上体现了以人为本的执政理念，首先给予来访者以人性化的理解，针对工程款拖欠的信访，首先摸清欠款原因，认真核实拖欠金额，提出解决清欠工程款的措施，积极争取资金分期偿还；对建设安全质量类的信访，如林安物流园、方块安置区等，按照相关政策，依法依规进行查处，对合理信访的给予定期解决，避免群体性事件的发生；同时，对这些案件制表跟踪追查，明确信访人姓名、信访诉求，有效地落实了责任，明确了接访任务。

三、立足长效、依法管理

在抓维稳和信访工作过程中，我们对容易引发信访的涉及群众利益、事关社会稳定等重大事项决策等事先举行会议讨论以有效避免矛盾和纠纷的产生。

(一)立足要求抓早、抓小、抓苗头

充分发挥城建信息采集员和违法行为举报电话的作用，及时发现和解决辖区内有关方面出现的各类问题，做到抓早、抓小、抓苗头，抽调业务骨干和涉及部门人员按照信访案件的轻、重、缓、急，和当事人实行面对面的信访服务，与当事人真诚沟通、真情交流，认真倾听信访群众的诉求和心声。对问题一时未能解决的当事人，坚持从心理上引导、情感上感化、事理上说服，争取他们对我局工作的理解，避免问题矛盾深化、激化、扩大化、长期化。

(二)注重落实，探索建立长效机制

局信访维稳工作力求做到年初有方案、有制度、有人员安排和年终有总结。每季度定期排查辖区内矛盾纠纷情况，及时排除存在的矛盾隐患，按照综治维稳工作领导小组的要求及时上报存在的各种情况；年终把总结上报治维稳工作领导小组。

(三)在处理信访案件中坚持依法办事

纵观我局所涉及的信访事（案）件，牵扯到工程款拖欠、房屋违法建设拆迁、处理不当，很容易引发的群体性事件。因此，在面对信访事（案）件当事人时，我局人员总是本着实事求是的原则，根据信访维稳的要求，对当事人给予政策法规、事理人情的解说和帮助，对一些不合理的、不合法的要求坚决按原则办事；对一些违法人事坚决依法处理。

四、下一步打算

我局将进一步增强做好维稳工作的责任感和紧迫感，把握关键环节，进一步抓好信访维稳工作的重点。狠抓定期排查报告制度，进一步牢固树立“群众利益无小事”思想，把群众利益放首位，有效预防和及时化解矛盾纠纷，大力加强法制宣传教育，提高干部职工的法制观念，做好维稳稳工作。