提升办公室政务服务水平的建议

　提升办公室政务服务水平，首先就要提高办公室人员综合素质，加强队伍建设，坚持以人为本，加强学习、崇尚实干，打造高素质的干部队伍，不断提升服务能力，为充分发挥各项工作职能作用提供可靠保证。
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　　（一）狠抓自身学习，努力掌握必备知识
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; D8 V5 k9 ~9 Q0 F- g8 B$ R& D) Y　　俗话说：“刀不磨会生锈，人不学习会落后”。办公室人员更树立“本领恐慌”意识，努力做到学习工作化和常态化。学习是做好本职工作的基础，是办公室人员始终保持先进性的前提。在实践中，我们感到，会不会学习，善不善于学习，有没有与时俱进的学习能力，不仅直接反映了办公室人员能力素质的高低，而且关系到地税事业的成败。因此，作为新时期的办公室人员更应该加强学习。

　　首先要学好理论知识。要克服“重专业、轻理论”的思想，充分认识理论指导实践的巨大力量，既要增强理论修养，提高理论水平，又要提高运用理论指导实践的能力，增强工作的原则性、预见性和创造性。坚持理论和实践相统一的学习态度，切实做到学以致用、指导实践，不断提高理论政策水平和辩证思维能力。当前，就是要深刻领会科学发展观的科学内涵和精神实质，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，自觉转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念，坚持学有所用，用有所成，使科学发展观成为指导实践、推动工作的强大思想理论武器。
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　　其次要学好文秘知识。除了要具备良好的文字表达能力之外，还要认真学习国家税务总局制定的《全国税务机关公文处理实施办法》（国税发〔2004〕132号），熟练掌握公文处理、公文格式、行文规则、发文办理、收文办理、公文归档、公文管理等知识，切实提高公文处理工作的质量和效率，促进机关行政效能建设和行政管理水平。
最后要学好专业知识。税务机关专业性很强，办公室人员除了要有丰富的理论知识和文秘知识外，还必须精通税收业务知识。要认真学习国家相关税收法律法规，仔细研究涉税政策措施，熟悉各类办事流程和规章制度，并且还要通晓财务、法律、经济、计算机等知识。

　　（二）着力提高谋划能力。办公室工作人员是局领导工作的左右手，要为领导决策提供真知灼见，就必须不断提高谋划能力。提高谋划能力，就必须当好“三大员”：一是当好“调研员”。要围绕局党组的中心工作和领导关注的重大问题，深入基层搞调查，深入实际摸实情，深入群众察民情，在此基础上，经过一番去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工提炼，客观地总结经验，辩证地分析问题，积极地提出针对性、操作性强的对策建议，真正为领导决策提供科学依据。二是当好“信息员”。搞好信息服务是当好耳目的基本要求。要在全面、及时、准确收集基层苗头性、倾向性、预测性信息和带有全局性的综合信息的基础上，对信息资料进行综合分析，从现象中看到本质，从一般中找到规律，提出解决问题的办法，为领导决策提供优质的信息服务。三是当好“情报员”。收集外地资料是当好智囊的重要途径。要广泛收集资料，认真分析研究外地在改革开放、经济发展中的重大举措，综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展趋势的重要素材，为领导决策提供可资借鉴的素材。

　　（三）着力提高办事能力。办公室要办的事情很多、很细，尤其需要工作人员有很强的办事能力。提高办事能力，就必须达到“三个会”：一是会写。文字表达能力是办公室工作人员的看家本领。文稿写作要体现“准、实、新”。“准”就是准确领会意图，找准文稿主题，选准表述方式；“实”就是联系实际，语言朴实，内容详实；“新”就是立意新，体式新，语言新。二是会说。口头表达能力是办公室工作人员的必备素质。说话时要内容条理清晰，言辞合乎身份，语气张弛得体，最大限度地达到说的目的，特别是对经手的每项工作一定要问明白，问准确，传达清楚，汇报清楚。三是会协调。协调是办公室工作人员的基本功。对上协调要严格程序，按领导分工职责逐级请示汇报，尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”；对左右协调要谦虚周全，争取支持；对下协调要把握分寸，做到督查、服务相结合。
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政务服务对办公室来说就是二分之一的工作，而且比事务性工作更加重要，想做好不容易

现象中看到本质，从一般中找到规律，提出解决问题的办法，为领导决策提供优质的信息服务。三是当好“情报员”。收集外地资料是当好智囊的重要途径。要广泛收集资料

办公室要办的事情很多、

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问题，深入基层搞调查，深入实际摸实情，深入群众察民情，在此基础上，经过一番去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工提炼，客观地总结经验，辩证地分析问题，积极地提出针对性、操作性强的对策建议，真正为领导决策提供科

力提高办事能力。办公室要办的事情很多、很细，尤其需要工作人员有很强的办事能力。

“三个会”：一是会写。文字表达能力是办公室工作人员的看家本领。文稿写作要体现“准、实、新”。“准”就是准确领会意图，找准文稿主题，选准表述方式；“实”就是联系实际，语言朴实，内容详实；“新”就是立意新，体式新，语言新。二是会说。