办公室工作人员要做到“八知八不”

摘要

知源不妄用，知责不推诿，知度不逾矩，知公不失偏，知短不辍学，知恒不懈怠，知本不色难，知让不争功——这“八知八不”，是党政机关办公室工作人员践行“三严三实”的体现。

作为综合办事机构，党政机关办公室承担着统筹协调、参谋助手和落实督办等重要职责。因此，办公室工作人员必须把践行“三严三实”作为指导前进的“导航仪”，特别是要做到“八知八不”。

>>>>知源不妄用。办公室距离领导层很近，从事的是“身在兵位、胸为帅谋”的工作，没有决策权但影响着决策。如果不能对权力有正确的认识，就不能从根本上做到严以用权。习近平总书记指出，“权力是人民赋予的，要为人民用好权”。办公室工作人员的权力来自办公室作为中枢部门的法定职责，来自组织和同志的信任，来自人民的委托。任何个人只是法定职责的具体执行者。只有认清“权为民赋”这个本源，才能做到心中有戒、权为民用、利为民谋。要时时铭记权力来源，事事慎重权力使用，以如履薄冰、如临深渊的自觉，以极端负责的态度，为组织履好职，为人民掌好权。

>>>>知责不推诿。有些人认为有“官”才有“权”，“无官一身轻”；有些人认为有“位”才有“岗”，无“位”即无“为”；甚至有些人只愿意“享受”权力而不愿意担当责任。这些错误认识根本在于割裂了权责统一原则。有权必有责，履责的过程就是在行使权力，绝不能行使权力时“一拥而上”，承担责任时“一哄而散”。习近平总书记提出五条二十字的好干部标准，其中一条就是敢于担当。办公室作为连接上下的中端、沟通左右的纽带、联系内外的窗口，任何一点差错都有可能给全局工作带来意想不到的危害，因此办公室工作人员必须有担当意识。

首先，要知责尽职，明白自己的岗位要求，在其位谋其政，把责任记在心上、扛在肩上、落实到行动上；其次，要主动而为，分内工作不拖沓，难点工作不退缩，合作任务不扯皮，责任面前不推诿；再次，要敢于创新，担责不是使蛮力、逞匹夫之勇，而是要善于找准关键问题，运用创新思维，寻找最优路径，求得最佳结果；最后，要从谏如流，在工作中因出现失误纰漏而受到批评时，不要推卸责任，而要端正态度、汲取教训，在批评声中汲取前进的营养。

>>>>知度不逾矩。“欲知平直，则必准绳；欲知方圆，则必规矩。”把规矩挺在前面是对办公室每一位工作人员的必然要求。一要遵守政治规矩。办公室工作人员必须做到讲政治，拧紧“总开关”，在思想上、政治上、行动上跟党中央保持高度一致，自觉执行党的各项方针政策，中央提倡的坚决响应，中央决定的坚决照办，中央禁止的坚决杜绝。二要遵守工作规则。要有所行、有所止，有所为、有所戒，以底线思维定边界，严格按照规章制度办事。三要遵守生活规范。办公室工作内容多，接触的人范围广，涉及的社会关系较为复杂，这就要求办公室工作人员不仅在八小时内严格要求自己，在八小时之外也要做遵纪守法的典范，“不可越雷池一步”。

>>>>知公不失偏。“公则不为私所惑，正则不为邪所媚。”办公室工作人员只有公正用权、公平处事，才能使工作关系和谐简单，服务对象心情舒畅。在与不同部门、不同人打交道时，不能厚此薄彼、“看人下菜碟”。要一碗水端平，一把尺子量到底，做到不偏不倚。履行职责时要出于一颗公心，坚持秉公办事、公私分明、维护公平，营造风清气正的良好氛围。

>>>>知短不辍学。做好办公室工作需要我们既是“专才”也是“通才”。只有夯实基础、练就内功，才能做好工作。要发现自己的不足。每一个人都有自己的强项，也会有弱项。关键是面对自己的弱项不能抱残守缺、得过且过，更不能视而不见、夜郎自大，而要以此为学习的动力。要知耻而后勇，知不足而奋进。要主动向书本学，善于向实践学，虚心向同事学，学以致用、学用相长，让弱项不弱、强项更强，不断提升自己以解决“本领恐慌”。

>>>>知恒不懈怠。提供优质服务是办公室工作的“主旋律”。搞服务贵在持之以恒，不能冷热不均、虎头蛇尾，而应驰而不息、久久为功，把持续提供高水平服务作为一种常态、一种习惯、一种追求。因此，干事的恒心是我们做好“三服务”工作的基础。这种恒心主要来自于顽强的毅力、坚忍的品格和恒久的耐力。做任何事情都不可能一帆风顺，很多困难和问题难以一次性解决，经常会出现反复，甚至需要一个艰难而又漫长的过程。这就要求我们以坚强的意志力和持久的战斗力，时刻做好迎接新任务和新挑战的准备。只有时刻保持克服困难的意志力和战斗力，才能干成事。

>>>>知本不色难。子夏来问孝，孔子说色难。什么叫“色难”呢？就是保持良好态度很难。搞好服务，最难的是始终面带春风。办公室是窗口，是机关的名片，办公室工作人员站在提供服务的第一线，冲在破解难题的最前沿，一言一行都代表单位的形象，在对内对外提供服务时都要主动耐心、热情周到、春风化雨，坚决破除“门难进、脸难看、事难办”的陋习，把同志当亲人，把工作当家事。在别的同志有困难时，办公室人员要挺身而出、排忧解难，不能因为难度大而退缩逃避，不能认为麻烦多就冷言冷语，不能觉得事不关己就高高挂起。遇到问题时，要积极寻找对策，尽最大努力，想一切办法，克服困难，优化路径，解决问题，为同志们提供帮助和便利。

>>>>知让不争功。办公室工作具体而又繁杂，隐在幕后，默默无闻，最需要的是甘当绿叶、乐做配角的奉献精神。要有“克难必定在我，功成不必在我”的胸襟和气度，懂得集体的胜利就是自己的胜利。要正确认识苦和乐、得和失的关系，守得住清贫、耐得住寂寞、经得住考验。

（文章摘自《秘书工作》杂志2016年第5期。作者：韩宇）