做好新时期网络舆情监管工作的几点思

做好新时期网络舆情监管工作的几点思考

网络媒体的快速发展，为民众提供了发表言论、表达诉求、宣泄情绪的渠道，由此而形成的社会舆论，通过网络渗透到人类生活的方方面面，网络舆论也呈现出快捷性、开放性和互动性等新特征。与此同时，“自媒体”虽然保障了公众发声，但“公民记者”可能传播是非参半的信息，网民“围观”可能表达的是剑走偏锋的情绪。如何更好地把握网络舆论的规律和特点，把传统媒体与新媒体有效结合，提高舆论引导能力，确保网上舆论的正确导向，是宣传思想工作的一项重要内容。做好新时期网络舆情监管工作，我们应该准确把握网络舆论的规律和特点，把传统媒体与新媒体有效结合，切实提高舆论引导能力，强化网络舆情监测和应对处置工作，构建网络舆情应对和舆论引导的长效机制。

一是抢占先机，正确引导网络舆论。俗话说得好“先发制人，后发制于人”，这一道理在网络领域体现得尤为明显。健全完善信息发布和政策解读机制，将信息发布和政策解读与相关工作同步考虑、同步部署、同步推进，通过网络及时将群众关心、关注的重点、热点工作信息公之于众，以政府的正面信息占据公众有限的阅听时间，使虚假新闻和无效信息在传播通道中所占据的百分比尽可能降低，从而最大限度地让正面声音占领网络阵地，引领网络舆情，形成健康向上的舆论氛围。对网络上出现的一些热点话题，要有针对性的发表有深度、有说服力的言论，引导网民辨明是非，客观分析问题，理智作出判断。对于重大突发事件，在第一时间准确、透明地发布权威信息，对不实言论第一时间予以澄清，让公众尽快了解事件的真相而不是被谣言和误导迷惑视听，即使在事件发生初期不能确切、全面地掌握情况，也应及时、客观地发布信息，使谣言止于事实，从而牢牢把握引导网络舆情的主动权，避免出现错误的舆论导向。

二是积极应对，妥善化解网络舆情。密切监测涉网络舆情信息，加强分析研判，切实提高舆情收集、分析、研判、处置水平，特别对重大突发网络舆情，第一时间向党委、政府报告。对发现的网络舆情，在认真分析、调查核实的基础上，严格按照有关要求，迅速查明事实真相，依法依规妥善应对处置，及时上报核查处置结果。对咨询类问题，及时跟帖做好政策性解释和答复；对建议类问题，认真分析论证，科学合理采纳；对投诉类问题，严格核实，辨别事情真相，妥善做好化解处置工作；对网民署名反映的情况，更要引起高度重视，切实加强与网民的联系，及时进行调查处理，并适时反馈处理结果，真正做到让网民满意、使工作受益，以透明的姿态、务实的作风赢得网民的理解和支持。

三是加强疏导，坦诚与网民沟通。高度重视和充分尊重网民的呼声和利益诉求，面对网络舆论，坦诚和网民交心谈心，与网民搞好交流。对网民的疑问甚至误解要耐心回复，对情况属实或有一定根据的批评性网络舆论，做到公开承诺、及时纠错；对于反映情况失实或恶语中伤的，要通过正当途径公开辟谣、说明事实、以正视听；针对网民较为关心、质疑较多的问题，或请专家学者解答，或请相关部门直接与网民对话交流，也可以通过新闻发布会、接受专访等形式，认真做好解答。

四是严格监管，坚决打击违法行为。网络的开放性、匿名性等特点，使网络信息的真实性和可信度偏低，这就需要我们加强严格监管，正确引导网络舆论，对发布不严肃言论的网民利用技术手段提出警告或限制其发帖；对不利于社会稳定的不良帖子及时予以删除；特别是对那些别有用心散布谣言、在网上恶意制造事端的违法行为更要坚决打击，毫不手软，运用法律手段来有效维护正常的网络舆论环境，从而营造文明和谐的网络舆论环境。