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与人交流的技巧

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办公室业务 发表于 2015-2-14 08:30:01 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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在现代生活中,人与人之间的交流无处不在,良好的交流有助于建立和改善人际关系,也会为事业成功奠定坚实的基础。那么,如何更好地进行心与心的交流,真正成为一名成功的交流者,笔者认为主要取决于以下三种技巧。

    一、要学会赞美

赞美意味着欣赏和感谢,给人以愉悦。相对于一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴,会赞美的人显得非常受人欢迎。在《神医喜来乐》电视剧中,喜来乐的徒弟说话非常直接,有一次,他看到一位客人面色晦暗,进去就说:“我看这位先生面色晦暗,是不吉之兆,您快要生病了”。客人听后非常生气地说:“你怎么搞的?我今天好好的心情,你却说我有病?”并上去打了徒弟一巴掌。挨打后,徒弟心情十分沮丧,回去后马上向喜来乐倾诉了自己的遭遇。几天后,喜来乐领着徒弟约见了这位客人,并对他说:“这位先生,看您耳垂大大的,厚厚的,一看就是一个有福相的人”。当这位客人听到有人说自己有福相,感觉非常开心,对方的心门一下子打开了,两个人自然就搭上话了,然后坐下来,欣然接受了喜来乐对病情的分析。

另外,我们在赞美过程中,不要忘记有一个得体的手势和得体的表情。有一个小女孩特别喜欢拉小提琴,但她的家长经常会显得很不耐烦:“你这个孩子,每天都在那锯床腿,我们听得太难受了,实在受不了”。小女孩听到这些,从此不在家拉小提琴了,只好一个人躲到森林里去拉,当她在森林里拉完一首以后,一位老人迎面走来,向小女孩竖起大拇指:“你拉得非常棒!”自从听到赞美以后,这个小女孩每次都跑到这个地方来拉,而且老人一直在那里听,每次听完都会竖起大拇指赞美她一句。在老人一次又一次的赞美之下,小女孩一直坚持着拉她的小提琴,后来竟成为一名著名的小提琴演奏家。现实生活中,我们可以赞美一个其貌不扬的人拥有深厚的内涵;可以赞美一个没有气质的人写得一手好字。总之,一个微笑、一个神情、一句赞美之词,有可能改变一个人的一生,改变一个人的命运。

    二、要学会倾听

除了赞美,我们还要学会倾听。在与人交谈中,如果你听完对方一句话,你可以点头,对方就会顺着说下去;或者说:“没关系,您慢慢讲,您讲得很有道理。”对方心情会很愉悦。如果你马上打断他的话,不让他继续说下去,导致对方很不舒服,出现尴尬局面。

有人说,我们一直顺着对方的话去说,但我想表达自己的观点怎么办?或者我感觉这个客户所说的观点是不对的。那我该怎么办?这时候,你首先得肯定对方,然后再说否定的,对方会比较容易接受。比如说:“您这个内容讲得很有道理,不过在我看来,还有一个办法可以一试,您看怎么样?”如此肯定对方再否定对方,是不是让人更容易接受?

会场中,领导在台上讲话,台下参会同志喜欢猜想领导的话,甚至有些同志不屑一顾:“听他讲话多次了,领导一张嘴,我就知道他要讲什么。” 真是这样吗?领导在讲话,即使你能够猜出来,我们也得试得耐心去听啊。只要你耐心一点,专注一点,配合一点,从尊重领导出发,会场气氛就会变得更好。

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有的时候不是想说什么就说什么的,必须得经过大脑的思考。古时候,有一个国王做了一个非常可怕的梦,于是要求大臣找来一个解梦的人,解梦人说:“皇帝,您的朋友一个个都死完了,到最后只剩下您了。”皇帝一听很不高兴,一怒之下把这个人拉出去杀了。第二天,大臣又找来一个解梦的人,解梦人听后觉得前面那个解梦人讲得也对,但如果说同样的话,岂不是也要面临灭顶之灾。于是,他思考片刻后对国王说:“国王,恭喜您,贺喜您,您是您朋友中,最长寿的人。”谁不愿意长寿?国王听后,心情顿时大好,并奖励解梦人很多金银财宝。同一件事物,用不同的语言来表达,第一个遭到灭顶之灾,第二个得到的却是奖赏。在平常交流过程中,只要把自己想要说的话稍微改得柔和一点,语言就不再伤人。

(作者:中共湖南省湘潭市委办公室信息科黄敦利

 

精彩评论9

正序浏览
523145481 发表于 2015-4-20 16:56:16 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
同一件事物,用不同的语言来表达,效果会更好
 
重在修为 发表于 2015-4-20 22:10:40 来自手机 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
说的很有道理,认真学习。7 p' V9 a* B- L, O# j/ x0 H
 
老猫 发表于 2015-4-24 07:55:18 来自手机 | 显示全部楼层
 
专业写文章
机关里,经常会遇到一些其他部门的领导,我们认识他们,但他们却不认识我们。此时,大部分人是面露尴尬,把目光转到其他地方,装作没看见,有时也想去打声招呼,但往往缺少那么一点勇气和动力!!  s" u) H( @( T) u( J2 O

- ~, [8 S* n0 ~) O下面几点也许可以给你一些启发:; C  M% E5 {/ c9 I1 N  |
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1、真实故事。刚进机关3年时,有次我偶然见到隔壁部门的某领导(刚从区县调到市级部门),随口说了一句:领导好。那位领导很热情,拉着我问长问短。此后,每次见他,我都热情的打招呼。过了没多久,自己有点私事正好涉及隔壁部门,我就试着去找那位领导,没想到他问清楚后,爽快的就答应并办成了。(出于礼貌的问候,是建立良好印象的开端,这个开端也许在未来某个时候会让你有预料之外的收获。)
+ k4 x' P) g" _: Y  s) l' m, O7 g7 w- E$ O, s/ }0 ^
2、给不熟悉的领导打招呼会让你丢失什么吗?* W6 _6 t/ U4 I7 K

! e9 H- X, @2 g7 c  O面子?自尊?害怕别人说你溜须拍马?- N. D: y$ D. @2 O  F# o
+ q# x/ ^- B6 q+ r% o9 d
呵呵,这些个虚无的东西,实在不值一提。多少人都死在这上面,就好像许多人说要低调做人,其实不然,低调是成功者的专利,别人根本就没有看见我们,我们实际上是没有低调的资格的。
1 R8 ~1 [( u. L9 w: F9 ~
  b+ W  o6 C6 y7 N) O: @# M6 s给不熟悉的领导打招呼,失去的是胆怯、敏感、顾虑,得到的却是实实在在的良好印象。赠人一个礼貌的微笑,一个招呼,既可以让自己的心情好起来,也可以给领导留下良好的印象,何乐不为呢?
9 B) ~: y) a4 n; J( {) R    2 s; o, S' R8 A% E' c
3、如何给不熟悉的领导打招呼?9 C/ [% ^2 a( e* V2 p; [
9 B% v; S& x" K
打招呼不需要刻意,机关里的人大部分比较内敛,太热情对方也许受不了,弄得彼此挺尴尬。碰见了,目光平视,面带微笑,大大方方的问声好就行了。! l2 L( @( u9 W) y8 C9 s; L" R

' W0 v2 Q4 B1 |' u/ C" X如果有些胆怯的话,就给自己一个挑战,试着迈出第一步。我有时就刻意做一些自己很胆怯的事,做完后你会发现根本没你想象的那么可怕。 " N( Q: J* S! v
. @6 y+ W: |7 T  r' l2 P
总结:当我们都还彼此陌生时,总会有那么一瞬间,我们彼此不再陌生,而那一瞬间,取决于你是否问一声好。就如鲁迅所说:“地上本没有路,只是走的人多了便成了路”,同理,本来不熟悉,只是说的话多了,便成了熟人。8 J0 [4 j% |$ M( z& |- H+ e

  L7 N" N( X$ [; b! M  D转自机关说话之道
 
一球成名 发表于 2015-4-29 14:48:17 | 显示全部楼层
 
认真学习提高!
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胡鹤恒 发表于 2015-5-12 11:48:15 | 显示全部楼层
 
赞美意味着欣赏和感谢,给人以愉悦
 
远航小桥流水 发表于 2016-5-11 21:56:13 | 显示全部楼层
 
。在与人交谈中,如果你听完对方一句话,你可以点头,对方就会顺着说下去;或者说:“没关系,您慢慢讲,您讲得很有道理。”对方心情会很愉悦。如果你马上打断他的话,不让他继续说下去,导致对方很不舒服,出现尴尬局面。9 |6 Z' r4 X" _: F: }+ [# a
有人说,我们一直顺着对方的话去说,但我想表达自己的观点怎么办?或者我感觉这个客户所说的观点是不对的。那我该怎么办?这时候,你首先得肯定对方,然后再. C7 a) x! M2 y( l
 
白云深处 发表于 2016-7-21 17:48:07 | 显示全部楼层
 
学习学习,提升一些自己的表达水平
 
爱岗敬业 发表于 2016-7-21 21:05:40 来自手机 | 显示全部楼层
 
“国王,恭喜您,贺喜您,您是您朋友中,最长寿的人。”谁不愿意长寿?国王听后,心情顿时大好,并奖励解梦人很多金银财宝。
 
5127158qq 发表于 2016-7-22 08:27:56 | 显示全部楼层
 
有的时候不是想说什么就说什么的,必须得经过大脑的思考。古时候,有一个国王做了一个非常可怕的梦,于是要求大臣找来一个解梦的人,解梦人说:“皇帝,您的朋友一个个都死完了,到最后只剩下您了。”皇帝一听很不高兴,一怒之下把这个人拉出去杀了。第二天,大臣又找来一个解梦的人,解梦人听后觉得前面那个解梦人讲得也对,但如果说同样的话,岂不是也要面临灭顶之灾。于是,他思考片刻后对国王说:“国王,恭喜您,贺喜您,您是您朋友中,最长寿的人。”谁不愿意长寿?国王听后,心情顿时大好,并奖励解梦人很多金银财宝。同一件事物,用不同的语言来表达,第一个遭到灭顶之灾,第二个得到的却是奖赏。在平常交流过程中,只要把自己想要说的话稍微改得柔和一点,语言就不再伤人
 
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