在现代生活中,人与人之间的交流无处不在,良好的交流有助于建立和改善人际关系,也会为事业成功奠定坚实的基础。那么,如何更好地进行心与心的交流,真正成为一名成功的交流者,笔者认为主要取决于以下三种技巧。 一、要学会赞美 赞美意味着欣赏和感谢,给人以愉悦。相对于一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴,会赞美的人显得非常受人欢迎。在《神医喜来乐》电视剧中,喜来乐的徒弟说话非常直接,有一次,他看到一位客人面色晦暗,进去就说:“我看这位先生面色晦暗,是不吉之兆,您快要生病了”。客人听后非常生气地说:“你怎么搞的?我今天好好的心情,你却说我有病?”并上去打了徒弟一巴掌。挨打后,徒弟心情十分沮丧,回去后马上向喜来乐倾诉了自己的遭遇。几天后,喜来乐领着徒弟约见了这位客人,并对他说:“这位先生,看您耳垂大大的,厚厚的,一看就是一个有福相的人”。当这位客人听到有人说自己有福相,感觉非常开心,对方的心门一下子打开了,两个人自然就搭上话了,然后坐下来,欣然接受了喜来乐对病情的分析。 另外,我们在赞美过程中,不要忘记有一个得体的手势和得体的表情。有一个小女孩特别喜欢拉小提琴,但她的家长经常会显得很不耐烦:“你这个孩子,每天都在那锯床腿,我们听得太难受了,实在受不了”。小女孩听到这些,从此不在家拉小提琴了,只好一个人躲到森林里去拉,当她在森林里拉完一首以后,一位老人迎面走来,向小女孩竖起大拇指:“你拉得非常棒!”自从听到赞美以后,这个小女孩每次都跑到这个地方来拉,而且老人一直在那里听,每次听完都会竖起大拇指赞美她一句。在老人一次又一次的赞美之下,小女孩一直坚持着拉她的小提琴,后来竟成为一名著名的小提琴演奏家。现实生活中,我们可以赞美一个其貌不扬的人拥有深厚的内涵;可以赞美一个没有气质的人写得一手好字。总之,一个微笑、一个神情、一句赞美之词,有可能改变一个人的一生,改变一个人的命运。 二、要学会倾听 除了赞美,我们还要学会倾听。在与人交谈中,如果你听完对方一句话,你可以点头,对方就会顺着说下去;或者说:“没关系,您慢慢讲,您讲得很有道理。”对方心情会很愉悦。如果你马上打断他的话,不让他继续说下去,导致对方很不舒服,出现尴尬局面。 有人说,我们一直顺着对方的话去说,但我想表达自己的观点怎么办?或者我感觉这个客户所说的观点是不对的。那我该怎么办?这时候,你首先得肯定对方,然后再说否定的,对方会比较容易接受。比如说:“您这个内容讲得很有道理,不过在我看来,还有一个办法可以一试,您看怎么样?”如此肯定对方再否定对方,是不是让人更容易接受? 会场中,领导在台上讲话,台下参会同志喜欢猜想领导的话,甚至有些同志不屑一顾:“听他讲话多次了,领导一张嘴,我就知道他要讲什么。” 真是这样吗?领导在讲话,即使你能够猜出来,我们也得试得耐心去听啊。只要你耐心一点,专注一点,配合一点,从尊重领导出发,会场气氛就会变得更好。
有的时候不是想说什么就说什么的,必须得经过大脑的思考。古时候,有一个国王做了一个非常可怕的梦,于是要求大臣找来一个解梦的人,解梦人说:“皇帝,您的朋友一个个都死完了,到最后只剩下您了。”皇帝一听很不高兴,一怒之下把这个人拉出去杀了。第二天,大臣又找来一个解梦的人,解梦人听后觉得前面那个解梦人讲得也对,但如果说同样的话,岂不是也要面临灭顶之灾。于是,他思考片刻后对国王说:“国王,恭喜您,贺喜您,您是您朋友中,最长寿的人。”谁不愿意长寿?国王听后,心情顿时大好,并奖励解梦人很多金银财宝。同一件事物,用不同的语言来表达,第一个遭到灭顶之灾,第二个得到的却是奖赏。在平常交流过程中,只要把自己想要说的话稍微改得柔和一点,语言就不再伤人。 (作者:中共湖南省湘潭市委办公室信息科黄敦利) |